浙江五星家具有限公司《企业质量诚信报告》

浙江五星家具有限公司

质量诚信报告

二〇一八年十一月

目录


第一部分  前言

一、编制规范 ...................................................................................1

二、高层致辞.....................................................................................2

三、企业简介.....................................................................................3第二部分  企业质量诚信报告

一、企业质量诚信文化…………………………………………….6

   二、企业质量诚信管理基础建设…..……………………………8

三、质量诚信管理…………………………………….………….12

四、企业质量诚信建设绩效……………………….…………….16

第三部分  结语.....................................................................................18


第一部分  前言

一、编制规范

为了履行企业的产品质量主体责任,建立和健全质量诚信自律机制,主动向社会、消费者公开产品质量状况和质量承诺信息,接受社会监督,根据浙江省质量技术监督局关于组织开展企业质量信用报告发布通知的规定,按照完整性、客观性、时效性、通俗性原则,结合企业的实际情况,特编制本报告。

本报告所涉及的内容客观、真实、准确、有效,自愿接受对企业的有关情况进行公示,接受社会监督。

本报告的组织范围为浙江五星家具有限公司。

本报告的时间范围为2018年度,即2018年1月1日至2018年10月31日。

本报告所涉及的本公司数据系生产经营中所形成的真实数据,所涉及的其他企业数据系政府统计部门或行业协会所发布的信息数据。

获取方式:本报告有纸质版和电子版,请分别从公司办公室和公司网站获取。


二、高层致辞

我们的愿景是“让世界爱上鼎星椅”,使命是“打造健康座椅,舒适千万家庭”,核心价值观是“诚信立本、勤奋立业、创新立企、和谐立人”。我公司拥有先进的生产工艺和设备,建立了严格的质量控制体系和完善的售后服务体系。

质量第一、诚信守法是市场经济对所有现代企业的基本要求,是企业生存的基础。人无诚信不立,业无诚信不兴,国无诚信不强。诚实守信历来是中华民族的一种美德,诚实守信对国家来说是“国格”的体现,对企业来说是品牌和信誉的体现,对个人来说是人格和人品的体现。牢固树立“质量第一、诚信手法”的质量诚信理念,并在此基础上牢固树立为客户和消费者服务的观念,诚信经营,诚信立业,真正做到不坑害、不欺骗客户和消费者,为客户和消费者提供优质产品与服务。


三、企业简介

浙江五星家具有限公司始建于1994年5月,坐落于“中国椅业之乡”—安吉县阳光工业园区。经过二十几年发展壮大,公司现已成长为一家集科研、生产、销售为一体的国家高新技术企业。公司技术力量雄厚,现拥有专业技术人才50余名,企业员工485名,企业占地面积4万余平方米,建筑面积6万余平方米。

公司产品95%以上出口,生产的铁皮椅、软体办公椅、网椅、餐椅、钢质椅、折叠床等系列产品远销美国、欧盟、日本、澳大利亚、东南亚等国家和地区,着力加强与“一带一路”沿线国家和金砖国家的紧密合作,多渠道拓展贸易合作。公司以精湛的工艺、优质的产品质量、积极的服务态度和良好的品牌效应成为美国Walmart/Target/Cosco、英国Argos等国际主流指定供应商;在国内,“鼎星”转椅先后被浙江省政府采购网及安吉县政府采购网指定为供应商,也是安吉县人民医院、安吉县妇幼保健医院、安吉县公安局、安吉县高级中学、安吉县实验小学、老石坎水库等单位的主要供应商。在全体人员的共同努力下,公司实现了销售收入和利润的双增长,2017年主营业务收入2.1亿成为行业领先,2018年预计增加9.5%至2.3亿。

想的是尽善尽美,做的是精益求精。五星管理层一直视质量为生命,以信誉赢市场,从产品的设计到原材料的选定、生产过程中的质量管理、质量监督,一直秉持健康环保的理念,真正做到一丝不苟。公司具有完善的生产管理体系,拥有一批经验丰富的管理人才,优秀的设计人员和训练有素的高级技术人员,生产一线的职工技术过硬、质量意识强、有团队精神,现拥有国家专利100多项,发明专利4项;公司先后顺利通过ISO9001:2015质量管理体系认证、ISO14001:2015环境管理体系认证、OHSAS18001:2007中国职业健康安全管理体系认证、GB/T

27922-2011 商品售后服务评价认证和HJ2547-2016 环境标志产品5大认证,同时获得“AAA信用等级证书”。

公司是“国家高新技术企业”,也是“湖州市级工业设计中心”;公司生产的“鼎星”牌产品是“中国驰名商标”、“浙江出口名牌”和“湖州名牌产品”;公司连续8年被浙江省家具协会评为省级先进企业,公司也是“市重点骨干企业”、“市级专利示范企业”、“市绿色文明企业”、“市诚信示范企业”、“市名牌产品”、“中国智造网

认证供应商”、“浙江省家具优质产品””、“浙江省家具行业优秀企业”等。

五星将始终坚持“诚信立本、勤奋立业、创新立企、和谐立人”的核心价值观,遵循“严于律已,诚信做事,宽厚待人”的经营理念,履行“打造健康座椅,舒适千万家庭”的企业使命,实现“让世界爱上鼎星椅”的愿景!

第二部分  企业质量诚信报告

一、企业质量诚信文化

浙江五星家具有限公司有非常深厚的企业质量诚信文化底蕴,在以董事长吴云根为核心的领导人的精心培育下,形成了包括企业使命、愿景、核心价值观、诚信理念在内的独具特色的企业质量诚信文化体系。

1.1质量诚信目标

“质量第一,诚信守法,顾客满意”  是一贯坚持不变的经营宗旨。产品质量是企业在市场竞争中的可靠基础保证,诚信经营是企业遵纪守法的基本要求,目的是生产出符合质量标准和预定用途的产品。

“预防为主,风险控制”  企业注重生产过程中的产品的风险质量控制,在手段上以预防为主,通过风险分析工具和监控,将产品质量事故杜绝于萌芽状态。有明确的质量目标:

1) 产品一次交验合格率>95%  

2) 顾客满意度>95%    

1.2企业质量诚信承诺

1.2.1 严格遵守和执行我国《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《计量法》等有关法律法规要求。保证诚信经营,生产加工,销售、品牌宣传、售后服务活动诚信守法、不弄虚作假,并完善质量档案。

1.2.2 严格按相关产品的国家标准建立产品的质量标准并严格落实执行,确保产品符合质量要求及法律法规要求。

1.2.3 公司遵照ISO9001质量管理体系,ISO14001环境管理体系,OHSAS18001职业健康安全管理体系GB/T 27922-2011 商品售后服务评价认证,HJ2547-2016 环境标志产品。通过内部审核及管理评审,推动公司的管理水平不断提升。

1.2.4 保证用于产品检验的检测量具、仪器设备经过校准(有资质的校验机构)并有效,使所有质量检验活动严谨有效,并通过质量活动的记录,保证其具有可追溯性。

1.2.5 公司承诺以顾客为关注焦点,以客户满意为企业的行为准则。

1.3 企业质量诚信精神

我们的愿景是“让世界爱上鼎星椅”,使命是“打造健康座椅,舒适千万家庭”,价值观是“诚信立本、勤奋立业、创新立企、和谐立人”,和“质量第一,诚信守法,顾客满意”是五星的质量方针,均体现了企业质量诚信精神。


二、企业质量诚信管理基础建设

为了进一步提升质量管理水平,确保产品质量稳定和提升,我公司坚持开展质量管理体系、标准体系和计量体系建设,建立和健全了质量诚信管理机构,制定和完善了质量诚信管理制度,取得了相关的行政许可,不断强化检验检测能力,为公司的质量诚信管理工作打下了坚实的基础。

2.1 质量诚信管理机构

为了配合质量诚信管理体系正常运转,公司在组织机构上进行合理的划分,人员实施优化组合,由总经理担任公司质量诚信管理负责人,全面负责公司的各项日常管理工作。

下设事业部、外贸部、内贸部、计划部、研发部、技术部、工程业务部、办公室、采购部、仓储部、品管部、财务办公室等,各部门职责明确,分工合作,共同完成公司的质量诚信管理工作,保证质量诚信管理体系的有效运行和持续改进,实现质量诚信目标。

公司建立了质量方针和质量诚信目标,人员、厂房、设施和设备能保证实现质量方针和目标的条件。建立了独立的质量诚信管理体系及相关制度,设立了质量办公室门、生产办公室门等管理机构,明确了各部门及相应管理人员的职责。

2.2 质量诚信基础建设

2.2.1 行政许可

按照国民经济行业分类,我公司属于制造业,客户承认我们有自检能力。

2.2.2 认证许可

公司已经陆续通过了中国环保产品认证证书、中国节能环保产品等。

2.2.3检验检测能力

公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规,设有专职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作。实验室人员还定期交流在检测中遇到的各种问题,以便针对问题及时制定纠正措施,提高实验室管理水平及工作质量,达到企业质量零缺陷的目标要求,各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识均进行了有效培训,以便有效执行。

公司根据产品特性,配置了行业内首屈一指的检验、试验装置,覆盖产品前期试验、原材料试验、过程试验及最终性能测试及,其中拥有五星脚检测机、脚轮耐久性测试机、冲击测试机、扶手强度及耐久性测试机、稳定性测试平台等一大批国内先进的检测设备。

2.2.4 质量管理体系建设

公司先后通过SO9001:2015质量管理体系认证、ISO14001:2015环境管理体系认证、OHSAS18001:2007中国职业健康安全管理体系认证,且进行了体系整合,确保有效运行。

公司领导在高层领导会议上,通过宣传公司质量方针和目标,反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性,倡导以顾客为中心,并将质量目标层层分解,落实到各部门,明确各岗位人员职责、权限,保证人员、设备、材料等方面的及时供应,确保了生产连续,质量满足标准要求。

公司为满足顾客需求,合理组织生产,拓宽市场,不断引进人才、购买设备,确保各种资源满足生产需要。对员工定期进行了培训,以便其能力能胜任所承担的工作;对厂房、设施、设备、检验设备、仪器严格规程管理,确保其良好运行,保证产品质量。

公司建立了质量控制、质量检验、生产操作标准,以加强对于生产过程中的工艺参数、人员、设备、环境等影响产品质量的所有因素加以控制,保证产品质量符合标准。

2.2.5标准体系建设

所有制定和修订的质量标准和检验操作规程,均由经验丰富的检验人员起草,经品管部经理审核后,报请总经理批准,对检验人员进行培训后实施。人员培训除按正常计划集中进行外,及时增加对修订完善的质量标准和检验规程的培训,形式多样,达到人人熟练掌握。公司还是QB/T 5224-2018《办公椅用脚轮》的标准起草人。

2.2.6

计量体系建设

我公司对所使用的计量设备进行严格的管理,强检器具均认真、全面登记造册并向县质量技术监督检验测试中心备案,定期接受检查和校验。


三、质量诚信管理

从五星成立以来,公司高层高度重视产品质量,要求从管理层到一线的每一名员工始终坚持品质为先,视产品质量为企业生命,从产品设计、采购、生产过程控制、产品检测、售后服务等方面都严格按标准和相关法律法规要求执行,实现从设计开发-采购-生产-售后,全过程的跟踪监测及管理,以便为顾客提供满足需求与期望的产品。

3.1 产品设计、原材料或零部件采购、生产和售后过程中的质量诚信管理

3.1.1对员工的质量诚信教育

我公司在对新入职员工进行培训时,“质量诚信”作为第一堂的必修课,要求每一名新入职员工都必须将思想、行动统一到公司的质量诚信管理体系中,熟练掌握和严格执行公司的质量管理制度,确保每一名员工都是质量管理工作的参与者、执行者和监督者。

在每天的班组晨会中,班组长都会通报昨天存在的问题和不足,今天质量注意事项,帮助责任员工分析原因,制定解决的办法。每月对质量问题进行汇总,查找原因,解决问题。

3.1.2 产品设计诚信管理

我公司在新产品设计时,严格按照产品技术质量协议进行,以及遵照质量管理体系ISO9001标准执行,对产品质量提前进行策划。

3.1.3原材料或零部件采购诚信管理

企业根据物料对产品质量的风险程度,将物料分为A、B、C三类。对A类物料供应商,除了必须符合法定的资质外,还要定期进行现场审计。对B类物料的供应商,企业首先要对该种物料进行风险分析,视供应商提供物料的质量情况决定是否需进行现场审计。对C类物料的供应商,一般只考虑审计其资质。企业对物料供应商进行资质审核及现场审核后,如符合要求同意购进的物料供应商应当建立质量档案。对采购的原材料批批全检,凡未达到规定标准的原材料一律不得入库是使用。

在设备和零部件采购方面,对供应商的相关资质进行严格审查。在采购设备和零部件时,能够使用标准件的一律采购和使用标准件;需特殊加工的,需对使用效果进行充分验证,确保达到我公司要求。所有设备在使用前必须经过设备验证,确保符合产品工艺要求。

3.1.4 生产过程诚信管理

公司事业部、技术部具体负责各品种生产管理和技术管理工作。制定并逐步完善了各种生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺规程、管理规程、标准操作规程。采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训,培训后上岗,并采用多种方式进行督查、考核,增强员工质量意识,提高操作水平,在生产过程中,各级管理人员严格履行管理职责,及时检查,及时纠正差错,保证生产秩序的稳定。

3.1.5 售后服务

公司建立有完善的营销服务管理体系,销售部设立专职售后服务人员,是售后服务五星级企业。

3.1.6 配备高素质质量团队

我公司品管部独立于事业部门之外,成为质量诚信管理的“第三方”监督人,品管部人员会定期进行内外部培训,保证熟悉产品质量要求。

在具体生产过程中,公司质检员负责对车间当班生产情况进行监督、检验、检测。

3.2 企业质量社会责任的履行

我公司坚持“以人文本”的原则,注重在生产经营中对员工和环境的保护,较好地履行了企业的社会责任。

3.2.1 安全生产管理

为建立安全管理制度化,措施规范化,工作标准化为基础的安全管理体系,我公司建立了安全管理机构,成立了安全生产委员会,明确了专职安全管理人员,定期召开安全专题会议。

公司根据自身特点制定了特种设备使用管理制度,包括作业人员培训教育制度、维护保养制度、日常检查制度、隐患排查治理制度、安全会议制度、档案管理制度、定期报检制度、特种设备节能减排制度、安全目标管理制度、接受安全监察管理制度。

公司制定了安全生产管理目标,分解落实到各部门,进行严格考核。制订了从总经理到员工的各级《安全生产责任制》。通过开展《安全生产月》,提高了员工安全生产素质。

3.2.2 环境保护管理

企业一贯重视环境保护,污水治理,各项排放指标均达到国家规定;

3.2.3 产品质量保证承诺

在对产品进行供货和宣传时,我公司严格遵守客观真实、质量诚信的原则。虽然每月为客户提供大量样品以及产品,但均保证为客户提供优质产品,让客户满意。

3.2.4 劳动保护管理

我公司按照规定向员工发放劳保用品,包括手套、工作服、工作鞋、护目镜、防护面罩、等劳动保护物品,并要求员工在工作期间必须佩带到位,以避免生产过程中出现的危险对员工造成伤害。


四、企业质量诚信建设绩效

4.1 主要产品品牌影响力

2018年,我公司以稳定的产品质量为根本,通过技术创新,管理创新使产品质量向零缺陷靠近。公司与多家国际知名采购商建立了长期战略合作关系,包括Warmart(沃尔玛)、target、Argos/Cosco等世界知名企业。

4.2 企业、主要产品质量荣誉

我公司全体员工的共同努力,公司先后获得国家高新技术企业、中国驰名商标、湖州市企业技术中心、浙江出口名牌、浙江省家具行业省级先进企业、中国制造网、中国优质制造商等。

第三部分   结语

质量管理时企业的生命,信用是企业的根本,也是制约企业发展的根本因素之一,没有一劳永逸的质量,只有持续改进的质量管理体系,良好的信用需要卓越的质量支撑,需要优秀的服务维系,稳固维护企业信用。

2018年,我公司虽然在质量诚信管理方面取得了一些成绩,但同时,我们也清醒地认识到,我们离公司的目标、客户的期望还有很长的路要走。2019年,我们将更加努力前行,积极探索企业质量工作的新思路、新方法,不断智造出客户满意的产品,为社会发展做出更大的贡献!