浙江五星家具有限公司《“浙江制造”自评报告》

浙江五星家具有限公司

    浙江制造自评报告

    二〇一八年十一月

    目录

     TOC \o "1-2" \h \z \u 1、组织概述...................................  PAGEREF _Toc11612 1

    1.1企业简介................................................................................................................................................  PAGEREF _Toc6601 1

    1.2企业文化................................................................................................................................................  PAGEREF _Toc12791 2

    1.3组织机构................................................................................................................................................  PAGEREF _Toc9151 2

    2认证产品概述.................................  PAGEREF _Toc26466 2

    3基本理念....................................  PAGEREF _Toc14773 2

    3.1品质卓越................................................................................................................................................  PAGEREF _Toc29305 2

    3.2 自主创新...............................................................................................................................................  PAGEREF _Toc25250 4

    3.3 产业协同...............................................................................................................................................  PAGEREF _Toc1467 6

    3.4社会责任................................................................................................................................................  PAGEREF _Toc14563 6

    4 组织环境和战略..............................  PAGEREF _Toc9345 9

    4.1战略制定................................................................................................................................................  PAGEREF _Toc794 9

    4.2 相关方的需求和期望.......................................................................................................................  PAGEREF _Toc12518 29

    4.3 确定管理体系的范围.......................................................................................................................  PAGEREF _Toc233 29

    4.4 管理体系及其过程...........................................................................................................................  PAGEREF _Toc8727 30

    5 领导作用...................................  PAGEREF _Toc29338 31

    5.1 领导作用和承诺................................................................................................................................  PAGEREF _Toc28122 31

    5.2方针......................................................................................................................................................  PAGEREF _Toc23284 38

    5.3组织机构和职责................................................................................................................................  PAGEREF _Toc18314 39

    5.4 组织治理.............................................................................................................................................  PAGEREF _Toc13516 39

    5.5 社会责任.............................................................................................................................................  PAGEREF _Toc10217 42

    6策划.......................................  PAGEREF _Toc25111 48

    6.1应对风险和机遇的措施...................................................................................................................  PAGEREF _Toc27756 48

    6.2 目标及其实现的策划.......................................................................................................................  PAGEREF _Toc2179 50

    6.3 变更的策划........................................................................................................................................  PAGEREF _Toc4586 52

    7支持.......................................  PAGEREF _Toc28642 52

    7.1资源......................................................................................................................................................  PAGEREF _Toc28126 52

    7.2 能力.....................................................................................................................................................  PAGEREF _Toc22769 67

    7.3意识......................................................................................................................................................  PAGEREF _Toc8855 70

    7.4沟通与信息交流................................................................................................................................  PAGEREF _Toc14135 70

    7.5成文信息.............................................................................................................................................  PAGEREF _Toc11790 71

    8 运行......................................  PAGEREF _Toc20250 72

    8.1 运行的策划和控制...........................................................................................................................  PAGEREF _Toc12340 72

    8.2 产品和服务的要求...........................................................................................................................  PAGEREF _Toc345 73

    8.3 产品和服务的设计开发...................................................................................................................  PAGEREF _Toc11517 83

    8.4 外部的提供过程、产品和服务的控制.........................................................................................  PAGEREF _Toc6024 86

    8.5 生产和服务提供................................................................................................................................  PAGEREF _Toc28530 88

    8.6产品和服务的放行............................................................................................................................  PAGEREF _Toc16710 92

    8.7 不合格输出的控制...........................................................................................................................  PAGEREF _Toc7814 93

    8.8 应急准备和响应................................................................................................................................  PAGEREF _Toc12352 93

    9 绩效评价...................................  PAGEREF _Toc22930 93

    9.1监视、测量、分析和评价...............................................................................................................  PAGEREF _Toc28999 93

    9.2 内部审核..........................................................................................................................................  PAGEREF _Toc8604 103

    9.3 管理评审..........................................................................................................................................  PAGEREF _Toc21238 103

    10 改进....................................  PAGEREF _Toc15821 105

    

    1、组织概述

    1.1企业简介

    浙江五星家具有限公司始建于1994年5月,坐落于“中国椅业之乡”—安吉县阳光工业园区。经过二十几年发展壮大,公司现已成长为一家集科研、生产、销售为一体的国家高新技术企业。公司技术力量雄厚,现拥有专业技术人才50余名,企业员工485名,企业占地面积4万余平方米,建筑面积6万余平方米。

    公司产品95%以上出口,生产的铁皮椅、软体办公椅、网椅、餐椅、钢质椅、折叠床等系列产品远销美国、欧盟、日本、澳大利亚、东南亚等国家和地区,着力加强与“一带一路”沿线国家和金砖国家的紧密合作,多渠道拓展贸易合作。公司以精湛的工艺、优质的产品质量、积极的服务态度和良好的品牌效应成为美国Walmart/Target/Cosco、英国Argos等国际主流指定供应商;在国内,“鼎星”转椅先后被浙江省政府采购网及安吉县政府采购网指定为供应商,也是安吉县人民医院、安吉县妇幼保健医院、安吉县公安局、安吉县高级中学、安吉县实验小学、老石坎水库等的主要供应商。在全体人员的共同努力下,公司实现了销售收入和利润的双增长,2017年主营业务收入1.95亿成为行业领先,2018年预计增加7.69%至2.1亿。

    想的是尽善尽美,做的是精益求精。五星管理层一直视质量为生命,以信誉赢市场,从产品的设计到原材料的选定、生产过程中的质量管理、质量监督,一直秉持健康环保的理念,真正做到一丝不苟。公司具有完善的生产管理体系,拥有一批经验丰富的管理人才,优秀的设计人员和训练有素的高级技术人员,生产一线的职工技术过硬、质量意识强、有团队精神,现拥有国家专利128项,发明专利4项;公司先后顺利通过ISO9001:2015质量管理体系认证、ISO14001:2015环境管理体系认证、OHSAS18001:2007中国职业健康安全管理体系认证、GB/T

    27922-2011 商品售后服务评价认证和HJ2547-2016

    环境标志产品5大认证,同时获得“AAA信用等级证书”。

    公司是“国家高新技术企业”,也是“湖州市级工业设计中心”;公司生产的“鼎星”牌产品是“中国驰名商标”、“浙江出口名牌”和“湖州名牌产品”;公司连续8年被浙江省家具协会评为省级先进企业,公司也是“市重点骨干企业”、“市级专利示范企业”、“市绿色文明企业”、“市诚信示范企业”、“市名牌产品”、“中国智造网 认证供应商”、“浙江省家具优质产品””、“浙江省家具行业优秀企业”等。

    五星将始终坚持“诚信立本、勤奋立业、创新立企、和谐立人”的核心价值观,遵循“严于律已,诚信做事,宽厚待人”的经营理念,履行“打造健康座椅,舒适千万家庭”的企业使命,实现“让世界爱上鼎星椅”的愿景!

    1.2企业文化

    浙江五星家具有限公司经过多年的发展,公司领导在总结实践发展经验,分析内外部环境的基础上,确定了企业的使命、愿景、核心价值观和经营理念等。具体如下:

    Ø

    使命:打造健康座椅,舒适千万家庭

    Ø

    愿景:让世界爱上鼎星椅

    Ø

    核心价值观:诚信立本、勤奋立业、创新立企、和谐立人

    Ø  经营理念:严于律已,诚信做事,宽厚待人

    1.3组织机构

    图表  “浙江制造”管理要求组织架构图

 

    2认证产品概述

    本次产品认证范围:ET3534铁皮椅。

    产品认证单元是指产品认证的基本单位。同一生产者、同一生产场、同一标准型式所生产的ET3534铁皮椅为同一认证单元。

    3基本理念

    3.1品质卓越

    3.1.1总则

    公司致力于强化质量管理战略促进品牌发展战略的实施。公司引进自动化设备和标准化生产线,实行严格的6S生产现场管理制度和全程品质管控制度。公司成立了质量改进团队积极实施质量突破性改进,建立了卓越绩效管理模式以及正在积极推进精细化管理,确保产品制造水平稳定,技术水平达到国内一流,国际先进,满足“浙江制造”要求。

    3.1.2 要求

    3.1.2.1企业应制定品牌战略及实施计划,并提供资源保障

    3.1.2.1.1战略目标制定及实施计划

    ①品牌建设以质量为核心,以诚信为基础。狠抓产品质量,提高品牌美誉度,加快五星的品牌建设,引导公司重视品牌经营和技术改造,推出有影响力的产品,提高公司和产品的核心竞争力。且品牌是和产品连在一起的,任何产品都有它的生命周期,目前的竞争态势缩短了产品的生命周期,所以品牌要靠不断的自主创新来支撑。②推广五星品牌,提升整体形象。加强形象保护,在展会、网络平台使用“鼎星”商标;加大宣传推广,大力推广“鼎星”品牌,公司通过主动做好市场调研,摸清自身优势,熟悉行业发展趋势,作好市场定位,以最优的产品占领市场,提高企业品牌的知名度和美誉度。

    ③打造品牌,创新观念。品牌是一种无形资产,品牌就是知名度。公司注重品牌建设,明确责任部门和责任人员进行品牌的策划、宣传,并在公司内部灌输品牌意识,公司的“鼎星”商标已获得“中国驰名商标”“浙江出口名牌”“湖州名牌产品”。

    3.1.2.1.2系统性的资源配置确保战略有效实施

    公司从人力资源、基础设施、生产环境、检验检测设备、信息与知识以及技术创新六个方面,通过战略规划、年度业务计划和全面预算,统筹调度各项资源的配置,实现战略目标与资源的匹配。

    ①人力资源配置:以相关部门的业务规划及职能规划在人力资源方面的需求为基础,制定人力资源规划,调整人才结构,提升员工综合能力与素质,保证战略目标实现。外部人才引进与内部培养相结合,科学管理稳定终端管理队伍,补充强化新产品所需的人员需求。加强员工培训,达到人员与岗位要求相匹配,并建立后备人才梯队,改进员工晋升体制、实行体现公平与激励的薪酬绩效方案等,实现引人高速化、学习组织化、考量数据化、人事信息化。

    ②财务资源配置:通过各级财务预算体系,对年度经营计划进行全面分析,对资金需求形成合理的筹集、使用规划。如通过多渠道筹集建设资金,安排专项资金对代理商、供应商进行扶持等,每年划拨专项资金用于员工技能提升、员工生活环境改善等。

    ③实物、技术、信息资源配置:根据业务规划、产品开发计划、生产计划、产销计划、物流计划、采购供应计划、信息计划等各职能规划,对工艺技术提升与改造、ERP系统(宏正软件)应用及现有系统改进等做出具体实物、技术、信息等方面的资源配置。为更好的服务企业生产,五星家具与深圳世绎文化科技有限公司签订建立CSES V2.0云系统,以便建立并完善云数据库中心、生产订单管理、物料进料管理、生产计划排产、只能品质报表等功能满足生产需求。

    3.1.2.2 企业应按照GB/T 19001要求,建立质量管理体系并有效实施

    公司建立了质量管理体系,并通过了GB/T 19001质量管理体系的认证,并持续性保持管理体系的有效性。

    3.1.2.3行业有特定要求的,应建立国际同行业通行的管理体系并获得认证证书

    目前,公司产品除了满足国内行业标准的同时,积极建立国际先进管理体系和产品认证要求,如积极贯彻并满足美国BIFAM ,欧洲EN12520、BS5852等,及相关标准文件等要求。

    3.2 自主创新

    3.2.1总则

    为推动制造业的经济转型和持续创新性发展,公司要谋发展,寻找突破,从技术创新上入手,在传统制造基础上不断形成和发展核心技术,并形成了自主知识产权。同时以发展的观点贯彻在实际经营中,以技术入股、奖励发明创造等方式鼓励公司员工不断的发明和创新,支持企业保持走在行业前列。

    3.2.2要求

    3.2.2.1企业应制定技术创新战略及实施计划,并提供资源保障

    公司制定了自主创新实施计划,并提供资源保障。为确保公司自主创新目标的实现,公司从人力、财务、技术及信息资源等方面进行了资源的有效配置和管理,为公司长短期目标的实现提供坚实的基础。

    ①人力资源配置:以相关部门的业务规划及职能规划在人力资源方面的需求为基础,制定人力资源规划,调整人才结构,提升员工综合能力与素质,保证战略目标实现。外部人才引进与内部培养相结合,科学管理稳定终端管理队伍,补充强化新产品所需的人员需求。加强员工培训,达到人员与岗位要求相匹配,并建立后备人才梯队,改进员工晋升体制、实行体现公平与激励的薪酬绩效方案等,实现引人高速化、学习组织化、考量数据化、人事信息化。

    ②财务资源配置:通过各级财务预算体系,对年度经营计划进行全面分析,对资金需求形成合理的筹集、使用规划。如通过多渠道筹集建设资金,安排专项资金对代理商、供应商进行扶持等,每年划拨专项资金用于员工技能提升、员工生活环境改善等。

    ③实物、技术、信息资源配置:根据业务规划、产品开发计划、生产计划、产销计划、物流计划、采购供应计划、信息计划等各职能规划,对工艺技术提升与改造、ERP系统(宏正软件)应用及现有系统改进等做出具体实物、技术、信息等方面的资源配置。目前五星家具已与深圳世绎文化科技有限公司签订建立CSES V2.0云系统,以便建立并完善云数据库中心、生产订单管理、物料进料管理、生产计划排产、只能品质报表等功能服务企业生产。

    3.2.2.2企业应确定研发投入强度并随营业收入增长而同比增长

    每年投入700万元以上用于技术创新,(资金、技术人员、设施等)研发投入强度并随营业收入增长而同比增长。

    3.2.2.3企业应满足省级以上企业市级技术中心或设计中心或研究院的要求。

    公司依托高新技术企业等技术平台,建立了湖州市企业市级技术中心和湖州市工业企业设计中心。

    3.2.2.4企业应拥有与产品质量、安全、节能环保相关的设计或制造的自主知识产权或技术成果

    五星建有湖州市企业市级技术中心和湖州市工业企业设计中心,中心下设办公椅实验室、测试中心。为提升企业科技档次,增强企业科技实力。

    五星注重设计理念是:以进步为习惯,不断开拓独到的创意,培养具有品位的流行感度。力求在功能性、艺术性、健康性中寻找一个完美的契合点,各种材料的娴熟把握,运用人体工程学原理与唯美设计原则,整体大气恢弘,于细节处体现生动细腻的表现手法,关注人的审美心理与环境气氛的营造。五星用前瞻的设计思维与理性的艺术设计原则走一条专业的开发路。

    五星的产品积极参与国际竞争,并且赢得坚实的基础和优良的口碑。公司现拥有专业技术人员50多名,员工485名。截至目前五星共获得专利128项,发明专利4项。公司于2015年获得“湖州市专利示范企业”荣誉称号。五星开发的铁皮椅系列产品国内领先。

    3.3 产业协同

    3.3.1总则

    公司致力于推进产业协同,特别注重加强战略合作,构建双赢机制,与供方和合作伙伴建立良好的合作关系,推动和促进双向交流,共同提高过程的有效性和效率。

    3.3.2 要求

    3.3.2.1企业具有对相关产业的技术引领能力,有效带动标准、产品、工艺及技术的进步

    公司是一家集研发、生产、销售于一体的铁皮椅、软体办公椅、网椅、餐椅、钢质椅、折叠床等系列产品生产的高新技术企业,也是中国最大的铁皮椅开发和制造商之一。

    公司通过多模式的协作,如:设备协作、资源共享、技术转移、成果推广和委托加工等模式的协作交互,调动不同企业的人才、技术、设备、信息和成果等优势资源,实现集群内企业的协同创新、技术交流和资源共享。

    3.3.2.2企业应主动建立互利共赢的供应商合作关系

    公司不定期组织品管部、采购部等走访供应商,对供应商的设备能力、供货能力、财务能力等进行摸底,为互相有效的沟通提供了面对面的机会。

    公司构建了由ISO9001质量管理体系规定的采购流程、ERP系统(宏正软件)组成的信息管理平台,实现采购订单、质量信息反馈、库存查询等信息的即时传送和共享,提高协同效率,保证公司对市场变化的快速反应能力,缩短采购周期,降低采购成本,提高服务效率。

    3.4社会责任

    3.4.1总则

    我们认为,企业是经济和社会属性的统一体。企业是在一定的社会环境中从事生产经营活动的,其行为必然会对社会产生各种影响。

    企业的社会性决定了企业在同社会的其他成员进行经济交往时,既要受自然规律的支配,同时又要遵守法律和社会道德,承担相应的社会责任,与社会一道解决就业,社会保障,环境保护,资源短缺等方面的社会问题,企业应诚信经营,履行企业社会责任。并积极主动地赞助社会公益事业。五星公益支持的重点领域包括慈善捐助、扶贫帮困及重大灾害事件救助等。其中,2018年我公司向浙江省十六届运动会捐款5万元,获得“热心支持单位”荣誉称号;2013年赞助安吉外来务工子女公益夏令营活动,获得“竹蓝天下 滴水润候鸟”荣誉称号。

    3.4.2要求

    五星家具作为中国铁皮椅的领军企业之一,在多年的创业创新发展历程中,经历了创业、创新、壮大、跨越四个阶段。“实力越强,责任越大”,五星自创业以来,始终把“对员工负责,对企业负责,对社会负责”

    作为社会责任宗旨,致力于社会和谐,共筑美好家园。同时注重生态、环保、智能,引领当下绿色风潮,为客户提供优质、满意的产品与服务。

    3.4.2.1企业应营造诚信经营文化,每年公开发布质量诚信报告。

    质量诚信体系是社会信用体系的重要组成部分,通过开展企业质量诚信体系建设,培养和增强企业诚信意识和信用管理水平,公司正在积极策划实施按GB/T29467-2012《企业质量诚信管理实施规范》标准要求,建立质量诚信管理体系。公司先后获得浙江省家具行业协会“绿色环保

    诚信优秀企业公司”、安吉县“诚信民营企业”等荣誉称号,公司每年发布《质量诚信报告》。

    3.4.2.2企业应主动承担公共责任,每年公开发布社会责任报告。

    社会责任宗旨是通过发展和实施社会责任标准,促进工人工作条件的改善和增进劳资双方的理解。要求企业在赚钱的同时,也要承担社会责任,对工作环境、员工健康与安全、员工培训、薪酬、工会权利等具体问题,都设有最低标准。

    社会责任是为了创造一个“我为人人,人人为我”的良好社会风尚。勇于担当,敢于认错。维护国家利益与荣誉。维护国家尊严,爱国爱民。乐于奉献,不言代价与回报。热心公益事业,维护国家统一。公司每年发布《社会责任报告》。

    3.4.2.3企业应按照ISO14001:2015、OHSAS18001:2007要求,建立和实施环境和职业健康安全管理体系。

    公司谋求企业与环境的和谐,积极回报社会。通过对公司在企业运营中可能给社会造成的危害影响进行风险识别,并严格按照各种法律和法规,采取各种有效的措施,使之达到法律法规要求,维护社会公共利益。公司的运营主要涉及环境保护、安全生产等方面的影响。公司根据法律法规和强制标准的要求,确定关键过程和目标,并采取了相应的对策及测量方法等。

    公司于2012年9月通过OHSAS18001职业健康安全管理体系认证,2017年9月通过ISO14001:2015环境管理体系认证,通过对环境因素和职业健康风险源的识别,确定重大环境因素和影响员工职业健康的因素,设立目标指标和管理方案并分解至各部门,每月跟进计划的进展,在管理评审会报告年度目标、管理方案的达成状况,制定控制和改进措施。

    通过环境和职业健康安全管理体系认证,公司在社会公共责任方面有了很大的提高:

 

    图表 公共责任隐患措施一览表

 

      关键过程

 

      重大环境因素/危险源

     

     

      主要控制/改进措施

     

     



     

     环境保护

     

     

     危险固废

     

     

     ●  危险固废统一回收,分别与胶水提供方签订回收协议

         委托处理。

     



     

     安全

     生产

     

     

     工伤和火灾事故

     

     

     l

     2012年起每年与各车间签订安全生产管理目标责任书;

     l

     安全宣传教育;

     l

     安全检查;

     l

     安全考评。

     



     

     职业

     健康

     

     

     粉尘                    

     

     

     l

     安装防护装置、佩戴防护口罩、做好个人防护。

     l

     职业危害宣传、安全标识张贴

     l

     定期健康体检。

     l

     定期培训,普及安全意识、知识教育;

     



     

     有毒气体

     

     

     l

     安装防护装置、佩戴防护口罩、做好个人防护。

     l

     职业危害宣传、安全标识张贴

     l

     定期健康体检。

     l

     定期培训,普及安全意识、知识教育;

     



     

     夏季高温中暑

     

     

     l

     合理安排工作时间和轮班

     l

     提供降温设备

     l

     提供充足的饮用水和消暑药品

     



     

     人体机械伤害

     

     

     l

     操作工全部先培训后上岗

     l

     建立安全事故问责制,集中考核

     l

     设备安全检查、保养、维修

     




    4 组织环境和战略

    4.1战略制定

    公司将制定并实施企业战略作为重要工作,经过不断的改进完善,已形成一套符合自身特点的战略管理体制。通过将战略意图明确、系统向下逐层进行目标和计划的分解,确保了组织目标及行动的一致性,集中精力改善价值增值的各个过程,以获得和巩固竞争优势。在发展战略的指导下,公司近年来保持了较快的增长。

    4.1.1 战略制定过程

    “不谋全局者,不足谋一域;不谋万世者,不足谋一时”。公司立足全局、着眼未来,在充分识别和评价企业现行战略的的基础上,广泛收集企业内外环境信息并开展深入的分析,制定公司战略规划。

    4.1.1.1应收集内外部环境的数据、信息,分析内外部关键因素,确立战略和战略目标

    1、战略制定过程要求的确定

    1) 组织保证

    公司成立了以董事长为首,由集团高层及生产部高层领导构成的战略管理委员会,由办公室承担战略规划的具体协调和会议召集工作,由包括生产部、业务部、技术部、办公室、采购部、仓储部、品管部、财务部等各个部门的负责人参与,确保了战略制定的科学性和战略规划的有效实施。

    图表

    公司战略管理委员会




    战略管理委员会及其下属主要职能部门的战略管理职责如下所示:

    图表  战略制定的主要参与者及作用




     

     

      战略制定参与者

     

     

      主要作用

     

     

     

     

      战略管理委员会

     

     

      负责战略管理领导工作和战略方案、战略目标的选择。包括公司战略研究、战略方向与目标的提出、战略方案的选择以及职能战略规划的编制及审定。

     

     

     

     

      办公室

     

     

      负责战略管理日常工作,包括经营规划研讨会等相关会议召开准备工作,组织各职能战略规划的制定,对战略实施进行监督、测量、评估和改进等。

     

     

     

     

      各职能部门

     

     

      负责相关内外部数据和信息的收集与整理;参与战略和战略目标的论证和反馈;负责制定相应的职能战略规划并组织实施;负责制定年度经营规划并组织实施;负责本部门战略实施情况测量、分析、改进和反馈。

     

     




    2)制度保证

    公司制定了战略策划制度,规定了战略策划流程和步骤,整个战略策划过程可以大致分为三个阶段:

    第一阶段:对公司前期战略绩效进行评审,谋划新的战略方向,基于愿景和价值观,明确发展方向,初步拟订战略整体规划方向。

    第二阶段:运用“PEST”分析、“KSF”分析和“SWOT”分析等工具,进行外部环境分析和内部环境分析:对公司在人才、资金、技术、产品、市场等方面相对于竞争对手的优劣势,公司现在及未来面临的各种机遇和挑战的全面、系统分析,通过头脑风暴法汇集与会人员的集体智慧,扫除盲点。

    第三阶段:基于分析阶段,制订战略目标,并分解成各部门的行动方案。

    图表 战略策划流程图




     

     

     

     

     战略管理委员会

     

     

     战略管理委员会、办公室

     

     

     各职能部门

     



     

     提出方案

     

     

     

     

     

     

     

     

     



     

     分析反馈

     



     

     审核下发

     




    3)流程保证

    a.信息收集

    ①内部信息收集:公司各职能部门通过ERP系统(宏正软件)、官方网站的服务中心、网络收集、市场调研、客服信息等渠道搜集各种信息数据,并对各种信息数据进行专业的总结、分析,形成报告。

    ②外部信息收集:公司通过行业协会、专业咨询机构、聘请外部专家、政府支持等渠道收集和捕捉各种信息,经过甄别、分类和分析,形成信息专辑和分析报告。

    b.战略分析

    办公室负责对各职能部门上报的内、外部信息进行汇总综合,战略管理委员会对相关信息进行分析,主要包括公司外部环境分析、内部环境分析和战略执行状况分析三部分,为战略制定提供依据。

    c.方案拟定

    战略管理委员会在内、外部信息汇总综合的基础上,根据战略策划流程,拟定初步战略方向,办公室负责组织相关职能部门拟定初步战略规划。

    d.战略选择

    办公室负责组织经营规划研讨会的召开,参加研讨会人员主要为战略管理委员会成员,各部门骨干人员。通过战略研讨会,对战略方案进行充分的研究、讨论、评价,最终确定公司的公司宗旨、战略目标、经营策略等相关信息,并报董事会审批通过。

    4)战略制定的周期

    随着我国经济的快速发展,产业科技的不断提升,面对新的市场经济环境,传统的产业越来越感受到内外部环境带来的压力。鉴于目前行业产品市场环境竞争的日益激烈,为保证公司战略与外部宏观环境及市场环境的匹配,公司长期计划时间区间为三年,短期计划时间区间为一年。确定时间区间的主要依据如下:

    Ø  长期计划的时间区间设定依据:

    基于产业发展的特点,公司以三年为周期制定自身的长期发展战略。

    长期战略的设定主要是以行业规划、国内外市场行情、国家产业政策法规、消费结构的变化为依据,明确了公司的发展方向与目标。

    Ø  短期计划的时间区间设定依据:

    以整体经济形势和行业发展趋势比较容易预计的一年为短期计划区间。

    短期战略的设定主要是应对市场的快速变化;与公司的年度计划及年度财务核算相匹配。

    5) 战略制定过程与长短期计划时间区间的对应

    图表 战略与长短期发展方向关系图




    为使战略制定过程与时间段相适应,公司在三年战略的末期召开经营规划研讨会,根据内外部因素和竞争态势的变化,结合上一阶段战略目标的完成情况,制定下一阶段发展战略。每年十二月召开生产经营工作例会等,对上一年战略执行情况进行分析评价进行评审和滚动修正,并制定下一年的行动计划。

    2、战略环境分析

    1) 公司战略相关信息的收集与分析

    五星在战略制定过程中,对关键因素信息进行全面收集,并对公司内部业务数据信息进行分类整理汇总,形成报表、分析报告输入公司信息系统。公司信息分析由战略管理委员会组织人员具体展开,各职能部门密切配合,具体关键因素信息收集与分析方法见下表。




    图表  关键因素信息收集与分析




     

     

      信息类别

     

     

      主要渠道

     

     

      关键因素

     

     

      主要内容

     

     

      分析方法

     

     

      职能部门

     

     



     

     外部信息

     

     

     宏观环境

     

     

     主流媒体

     权威杂志

     行业网站

     咨询机构

     聘请专家

     标杆网站

     行业报告

     顾客调查

     竞争方网站

     订货会

     考察

     

     

     经济、社会、道德、法律等潜在风险;

     国内外经济形势的变化

     

     

     金融政策、经济形势、环保政策、税收政策、产业发展政策、国家“十二五”规划等

     

     

     归纳法

     因果分析

     

     

     办公室

     业务部

     



     

     行业态势

     

     

     竞争环境及竞争能力;资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会

     

     

     行业准入政策、下游产业应用成熟度、替代品、竞争格局、落后产能、未来发展方向等

     

     

     横向对比

     纵向对比

     趋势分析

     

     

     办公室

     业务部

     



     

     顾客和市场

     

     

     顾客或市场的需求、期望以及机会;影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化

     

     

     产品品种与质量、技术支持与服务、需求与供给增长态势、顾客满意度等

     

     

     调查

     趋势分析

     SWOT分析

     

     

     业务部

     技术部

     



     

     其他

     

     

     可持续发展的要求和相关因素

     

     

     产品与技术发展趋势、竞争对手发展势态、上游原材料行业动态

     

     

     均衡分析

     

     

     技术部等相关部门

     



     

     内部信息

     

     

     运营过程及结果

     

     

     内部信息系统

     跟踪记录

     评审报告

     调查分析报告

     工作报告

     员工座谈

     

     

     影响产品等方面的重要创新或变化;人力资源或其他资源方面的优劣势;公司特有影响经营因素

     

     

     产能、能耗、成品率、品牌认知度、人力资源构成、供应链管理、研发团队、融资情况、财务指标、产品成本

     

     

     SWOT

     历史分析

     对比分析

     回归分析

     

     

     业务部

     财务部

     办公室

     采购部

     品管部

     技术部

     生产部

     




    具体的数据信息获取和分析方法见4.4.4 信息资源、4.6.1 测量与分析。

    2)关键因素分析

    a.宏观环境分析

    在全面搜集内外部环境信息的基础上,公司对政治、经济、社会、技术等外部环境进行分析,帮助公司推断与制定战略,具体如下所示。

    图表  PEST分析




     

     

      PEST

     

     

      分析要素

     

     

      环境要素分析与推断

     

     



     

     政治法律环境

     

     

     政治制度与体制,政局、政府的态度;法律法规和产业政策。

     

     

     (1)行业、国家标准,关注节能、安全、环保。家具行业现使用的国家标准分五大类:家具通用技术与基础标准、家具产品质量标准、家具产品试验方法标准、家具用化学涂层试验方法标准、家具用部分辅助材料及其试验方法标准。其中节能、安全、环保成为近年来最主要的政策导向。ISO9001:2015质量管理体系认证、ISO14001:2015环境管理体系认证、OHSAS18001:2007中国职业健康安全管理体系认证、GB/T

     27922-2011 商品售后服务评价认证和HJ2547-2016 环境标志产品5大认证成为获得产品入市准入证得需要,同时BSCI社会责任认证,也是使产品顺利进入欧美市场的需要。

     (2)政府采购法,促进办公家具行业善性发展。《政府采购法》、《招标法》等相继出台,提倡公开透明。公平竞争、公正和诚实守信原则,规范政府采购行为,有利于促进办公家具行业的公平竞争和善性发展。

     (3)从“中国制造”到“中国设计”。一直以来,山寨现象是中国家具业普遍存在又难以解决的问题,中国办公家具产业要实现“中国制造”到“中国设计”的转型,需要上至国家政府、行业协会,下至家具企业、设计院校等相关机构和个人的共同努力。

     



     

     经济环境

     

     

     经济刺激政策对经济的影响;财政政策与货币政策;经济增长与通货膨胀情况。

     

     

     国内市场调整与回升,两岸经济合作与促进,进出口市场挑战与壁垒,农村市场发展与潜力。国家统计局统计公报显示,2009年国内生产总值(GDP)335353亿元,按可比价格计算,比上年增长8.7%,增速比上年回落0.9个百分点。我国完成家具总产值7300亿,在经济形式不好的情况下,家具出口259.58亿美元,同比下降6%。办公家具企业数量及其产值占总体家具产业的15%左右。2010年上半年我国GDP实现了同比11.1%的增长,CPI同比上升2.6%,规模以上工业继续保持17.6%的较快增长,全社会固定资产投资增长了25%。内需和外需对经济增长的动力和协调性都在增强,外贸进出口总额快速恢复。总体上看国民经济主要指标数据均呈平稳增长态势。

     



     

     社会文化环境

     

     

     “绿色、节能、环保”等消费观念的在国内外普及;低碳经济。

     

     

     全球化趋势下,中国大舞台备受瞩目,全球掀起中华文化热潮。继北京奥运会后,2010年上海世博会和广州亚运会的承办,为办公家具行业提供了巨大商机。奥运会的中国红祥云火炬、青花瓷颁奖礼服、玉带祥云颁奖礼台、“金镶玉”奥运奖牌等浓郁的中国元素,为奥林匹克留下了别具一格的特色印记。

     



     

     技术环境

     

     

     科学技术的发展一方面在公司的制造生产方面起着重要的作用,在产品销售和应用方面也在发挥着巨大的影响。

     

     

     电子商务冲击传统交易形态,信息化技术引领家具企业变革,自动化、高精度机械装备广泛应用,多元化新型环保材料发展引领绿色工业。互联网的普及和3G技术的发展,正在改变消费者的购买习惯。信息化的应用程度成为企业在市场竞争中得一个取胜武器。阿里巴巴、慧聪网等B2B电子商务平台上,已有越来越多的办公家具企业、品牌提供网络营销和服务。

     




    总而言之,在目前相关法律政策出台的情况下,为企业的发展提供了良好的契机。此外,随着人民生活水平的不断提升,消费能力增加,越来越多的消费者关注产品品牌所带来的附加值,这给具有较高品牌知名度的五星带来了巨大的机遇。因而,整体政治法律、经济技术及社会文化环境对企业的发展较为有利。

    b.行业环境分析

    Ø

    微利时代的来临

    随着市场竞争的越来越激烈以及营销市场的不断规范,家具制造业暴力时期已经过去,随之而来的是进入了一个微利时代。过去,纯利润高达30%-40%,甚至更多,现在的企业普遍利润也只有15-20%,而有些企业的个别产品,利润只有5%-10%。

    Ø

    市场争夺更加激烈

    (1)各种档次家具产品的生产营销都出现了“巨头”。为了更好地适应市场的变化,越来越多的企业市场定位更加明确,他们或者凭借自己超群的实力,在高档家具行列独占熬头,或者以薄利多销占领中、低档家具市场。这样,便于发挥自己所长,集中优势力量,攻击对手,发展自己。


    (2)专业分工更加细致,独领风骚。家具生产正由大而全向专业化发展,有的生产酒店家具,有的专做民用套房,也有的专做床等。分工更加明确,使得各领域的竞争加剧,他们赛品质、争价格、比服务,越来越白热化。


    Ø

    家具设计将从产品设计走向企业设计

    家具作为走出家庭,贴近生活的特殊商品,必然在现代生活潮流中扮演个性化角色。个性化的塑造和情感化的培育离不开“设计”。各类设计师纷纷走上家具舞台,家具企业纷纷向国外和设计专业院校的人才招手。产品设计,家具展厅设计,家具摆场设计,产品形象和企业形象设计方面的人才都将成为家具行业短缺的人才。家具行业正缓慢地从设计产品、设计卖场逐步走向设计生活的最高境界。

    Ø

    绿色家具产品将成为合格家具的必要条件

    中国的家具企业开始用质优和绿色环保为卖点进行市场的重新洗牌。加入WTO加快了中国家具绿色发展的步伐,出口绕不开绿色壁垒,国内逃不过环保的眼睛,中国家具与国外家具巨头正进行面对面的交锋。但是,国外家具的绿色壁垒却已高高砌起。据了解,欧美各国、澳大利亚与新加坡等国家的绿色家具普及率近100%,日本和韩国也将近50%。许多国内的“合格”家具由于远远达不到西方的“绿色标准”,只能眼睁睁地失去一个又一个订单。随着生活质量的提高,中国加入WTO,中国的家具消费者会把绿色家具作为“合格”家具的必要前提。

    Ø

    家具的消费周期在逐步缩短,家具产品的文化含量逐步增加

    家具市场的发展带动了消费心理的变化。以前我们的家具是可以传宗接代的,红木家具的增值表明了古代家具消费的长久性,我们的父辈多多少少都继承过祖辈的家具,坚实耐用是家具质量的代名词。随着房地产业的发展和现代生活质量的迅速提升,时尚把欧美风格带进了中国市场,欧洲的古典,北欧的简约,实木、板式和玻璃、金属家具的丰富多彩。丰富的家具产品极大地增加了消费者选择范围,时尚的变迁带动了消费者的心态变化,人们开始注重家具的流行,家具的消费周期正悄悄地缩短,家具的文化含量逐步增加,中国人的消费观正悄悄地发生变化。

    Ø

    家具商业业态多元并存,品牌专卖店独领风骚

    家具的流通展场地位从在大百货商场的地下室和顶层充当配角,发展到进入家具城专业化展场主角已经经历了几十年的时间。家具商人也经历了从地摊商到品牌推广者角色的转化。家具专营市场的飞速发展打造了中国家具业著名的品牌。家具制造商纷纷进行形象经营,为塑造产品和品牌形象搭建展示形象的舞台,产品推广已转变成了品牌推广。品牌独立店、品牌店中店、家具专营市场各领风骚。家具商人苦苦寻觅着最佳的营销方式,但各种营销方式各具特色、各具优势,因此应看重经营内容。不过,从无形资产的积累和管理的提升来看,品牌独立店最为业内人士看好。

    Ø

    家具的定制化和个性服务将更为流行

    家具产品的发展是一个定制化走向工业化的发展过程。它的发展经历是从请小木匠上门定制,发展到去专营市场购买,那是因为我们居住的房屋户型更加标准化和专业化。近几年家具产品的迅速变化反衬出家具售后服务的单一性,家具市场供求关系的转变要求企业在服务技术上迅速改变。家具从产品定位的角度来看,大致上有四个发展阶段:即大众化、差异化、定制化和个性化。


    迎合消费者主体与权益的体现越来越明显,消费者从后台走向前台。家具的生产厂家就必须从被动的售后服务阶段,走向主动吸引消费者的产前设计阶段,融合消费者意见于产品设计中,为消费者定制产品,使产品个性化。这里有一个突出趋势是:经销商变成了服务商,销售产品变成提供服务,并通过提供服务创造更高的利润。这种个性化的服务将通过电脑网络和由消费者直接参与的共同设计来完成。家具市场的服务竞争已经从服务意识上升到服务技术的竞争。

    Ø

    行业协会的作用将逐年加强

    中国已经成为WTO第143个成员国。自此,中国政府对企业,对市场的监控和中国企业的经营管理都要按照WTO规则来行事,政府将减少对企业市场的直接干预。而行业协会和商会却越来越发挥着不可替代的作用。家具行业为非保护行业,比其他行业更早地面对世界同行的挑战。世界的家具品牌正悄悄地侵蚀着中国的市场,中国的家具企业品牌还很不成熟,抵御外来竞争的能力还很差。如何进行资源的合理配置?如何降低内耗将是行业协会急需解决的问题。在对外贸易中,行业协会将为企业提供信息服务,建立统购分销渠道,维护行业利益。在对内服务中行业协会将建立行业规范防止企业的恶性竞争,建立行业的专业咨询委员会机构,以提高企业的决策能力和行业竞争力,建立行业技术学校为行业明天培养人才。

    综合政治、经济、社会、技术各方面外部环境以及行业环境等因素,五星面临的主要机会和威胁。










    图表  主要机会和威胁




     

     

      机会

     

     

      威胁

     

     

     

     

      宏观经济的持续增长。宏观政策稳定,促使家具产品的需求不断提高;

      行业发展处于发展和增速期,市场空间需求和潜力仍将巨大;

      国家对城镇化进程、城市建设等推动和完善,市场需求也会增大,工程会进一步增加;

      房地产精装修时代来临,家居装修风格的转变给企业的发展带来了机遇。

     

     

      原料价格波动。目前公司所使用的原材料如铁件、皮革等价格随着市场的波动而波动,公司的经营业绩受到影响;

      国内同行业竞争激烈。产品同质化在一定区域市场内较明显,致使企业盈利能力降低,行业竞争较为激烈;

      房地产调控政策严厉。国务院、住建部等部门多次下发以限购、限贷、限价等行政性调控手段为主的房地产调控相关政策,对公司所处行业产生一定影响。

     

     




    c.内部环境分析

    图表  KSF分析模型



     

     

      关键成功因素(KSF)

     

     

      具体解释

     

     

     

     

      高层领导的决策与战略执行力

     

     

      1、市场领导洞悉市场变化能力强,能够快速反应,做出正确的决策。2、借鉴同行业企业的成功经验及国家政策的引导,支持高层领导做出正确的决策。

      3、中层的积极配合,响应高层号召,具有较强的执行力。

     

     

     

     

      政府扶持

     

     

      1、资金扶持,给企业以融资便利。

      2、优惠政策,享受招商引资待遇。

      3、政府帮助企业进一步引进优秀人才。

     

     

     

     

      稳定的管理团队

     

     

      1、中层岗位人员稳定,响应企业为家的号召,形成较强的凝聚力。

      2、高层对中层领导的信任授权,并给予较好的福利待遇。

     

     

     

     

      灵活的市场应变能力

     

     

      1、按客户订单生产,实行零库存管理。

      2、随时注意市场变动,定期参加展会,对顾客需求能快速反应,投入生产。

      3、根据市场需求,开发市场亮点,企业产品更新换代的能力很强。

     

     

     

     

      成本控制

     

     

      1、采购、原料材料消耗、能源消耗、工资费用、资金成本、销售费用、管理费用等方面均有十分成熟的控制与考核制度,使成本得到有效的控制。

      2、完善财务流程、规范财务审批制度,全面启用ERP软件管理。

     

     



    通过运用KSF(关键成功要素)等方法,公司对品牌、产品、渠道、资金、技术、人力资源等方面的拥有状况及趋势预测进行分析,识别出主要的优势和劣势。

    通过以上分析,公司在管理、市场、成本控制等方面存在特有的优势,但是也存在一定的不足。公司通过分析对当前的不足之处进行针对性的弥补,从而推动公司快速、稳健的发展。

    d.应用SWOT分析进行战略推导

    运用SWOT,KSF等分析方法对所收集的内外部数据进行分析与战略推导。运用SWOT分析来创建一个优先次序图,从而确定影响未来发展方向的最重要的问题。具体见下表。




    图表  SWOT矩阵分析




     

     

      S(优势)

     

     

      W(劣势)

     

     

     

     

      品牌知名度高

      产品质量优势明显

      国内营销网络健全,承载能力强

      产品技术含量高、档次高

      企业规模大

      研发能力强,不断有新产品上市

      产品价格适中,符合目前大众消费的承受能力

     

     

      生产成本较高

      管理机制和结构的滞后性

      市场反应较慢、决策周期较长

      基层人员的业务水平还需提高

      产品渠道利润较低

      技术管理和创新提升效率缓慢

     

     

     

     

      O(机会)

     

     

      T(挑战)

     

     

     

     

      广阔国内市场,国外市场潜力巨大

      行业发展较快,为企业提供了很大的增长空间

      国家提出政策扶持力度不断加大

     

     

      原材料、能源、包装物、运输费用等的涨价造成很大的成本压力

      人工成本不断升高,人员流动速度加快

      中美贸易战持续发酵,出口美国关税增加

     

     




    e.战略确定与评估

    公司战略管理委员会通过采用PEST、SWOT及KSF等分析工具进行战略分析,选择SO方案,认为随着我国经济的快速发展,产业科技的不断提升,面对新的市场经济环境,以企业现有国家级企业技术开发中心为基础,以市场的实际需求为导向,努力建成主业优势突出、科技水平高、核心能力强的企业,在这个基础上将生产向精细化、专业化、高端化延伸,使五星家具成为国内家具行业的领军企业,在国家重点工程及相关领域等做出更大的贡献的同时,积极拓展国内外市场。

    f.内外部信息收集的真实性与可靠性

    对公司内部的数据,在收集时会根据历史数据和行业数据进行对比,并对照公司各个部门和过程中的数据,利用对比分析和逻辑分析考察其准确性和真实性。对公司外部数据,一般选取较为权威的数据来源如公司年报和行业协会的数据,并在此基础上对照公司和行业的数据进行判断分析确认其真实性和准确性。

    4.1.1.2战略和战略目标的制定应根据自身的挑战和优势,涵盖品质、技术创新、产业协同、社会责任等方面,同时均衡地考虑利益相关方的需要

    公司通过合理严谨的战略环境分析,由公司战略管理委员会多次讨论,结合公司的发展历程,从公司使命、愿景及核心价值观的高度出发,确定了公司的战略、业务发展定位及战略目标时间进度表。

    1)长短期的总体战略目标

     中长期发展方向和目标

    到2020年实现工业总产值2.8亿元,销售收入2.8亿元的目标,企业整体创新能力和市场竞争力进一步加强,内部的各项管理工作更加完善和系统,经营的外部环境优良和稳定,技术装备达到国内先进水平,企业文化建设成果得到显现,员工的综合素质全面提升。

     短期发展方向和目标

    短期发展方向和目标建立完善的销售网络,逐步完善国内市场的销售布点,加大销售网络覆盖范围;提高科研开发能力;形成年产150万套高档休闲椅家具生产能力,预计新增年增加值1亿元,销售收入2.8亿元,利润1200万元,税金2000万元。

    2)战略目标时间进度表

    为实现总体战略目标,公司借鉴平衡计分卡理念,综合考虑各相关方需求,形成了关键的战略目标体系及相应时间进度,见图表。




     

     

      绩效

      类别

     

     

      绩效指标

     

     

      以往绩效指标完成值

     

     

      绩效预测(目标值)

     

     

     

     

      2015

     

     

      2016

     

     

      2017

     

     

      2018

     

     

      2019

     

     

      2020

     

     



     

     财务

     

     

     主营业务收入(万元)

     

     

     14300

     

     

     19300

     

     

     19500

     

     

     21000

     

     

     25000

     

     

     28000

     



     

     利润总额(万元)

     

     

     582

     

     

     877

     

     

     807

     

     

     855

     

     

     950

     

     

     1100

     



     

     顾客

     与

     市场

     

     

     顾客满意度

     

     

     95

     

     

     96.5

     

     

     97

     

     

     97

     

     

     98

     

     

     98

     



     

     市场占有率

     

     

     国内

     

     

     2.8%

     

     

     3%

     

     

     2.8%

     

     

     3.0%

     

     

     3.3%

     

     

     3.5%

     



     

     国外

     

     

     25%

     

     

     20%

     

     

     21%

     

     

     22%

     

     

     22%

     

     

     23%

     



     

     内部

     运营

     

     

     交货及时率

     

     

     100%

     

     

     100%

     

     

     100%

     

     

     100%

     

     

     100%

     

     

     100%

     



     

     产品一次检验合格率

     

     

     96%

     

     

     96%

     

     

     96.5%

     

     

     97.5%

     

     

     98%

     

     

     99%

     



     

     学习与

     成长

     

     

     员工满意度

     

     

     91

     

     

     91

     

     

     92.01

     

     

     92.05

     

     

     93

     

     

     93

     



     

     员工流失率

     

     

     6%

     

     

     5%

     

     

     5%

     

     

     4.5%

     

     

     4.5%

     

     

     4%

     







    2、战略目标对挑战和机遇

    公司在制定战略目标及展开KPI时,综合考虑了内部优势和劣势、外部机遇和威胁以及组织的核心竞争力,针对长、短期挑战采取相应的应对措施和行动计划,同时也充分把握行业发展变化带来的机遇,促进公司发展。

    图表  把握机会的措施



     

     

      时间

      区间

     

     

      机  会

     

     

      把握机会的措施和目标

     

     

     

     

      措施

     

     

      目标

     

     

     

     

      短期

     

     

      如国家积极财政政策拉动市场需求

     

     

      如扩大产能,拓展国际市场

     

     

      提高产能,拓展国同外市场,大力发展家具行业新产品

     

     

     

     

      国家优惠政策

     

     

      扩大产能,加大新产品开发的力度

     

     

     

     

      行业门槛及标准的提高

     

     

      加速行业整合,扩大自身优势

     

     

     

     

      长期

     

     

      宏观经济持续增长

     

     

      以经济增长为契机,扩大产品销售

     

     

      2020年公司产值2.8亿元

     

     

     

     

      开放的国际环境

     

     

      分析国外环境,积极拓展海外市场

     

     

      建立一个较为完美的海外销售网络

     

     



    图表  应对挑战措施表



     

     

      时间

      区间

     

     

      主要挑战

     

     

      应对挑战的措施和目标

     

     

     

     

      措  施

     

     

      目  标

     

     

     

     

      短期

     

     

      原材料及能源价格上涨

     

     

      节约资源,增收节支,与供应商战略合作

     

     

      到2018年,力争将能源消耗减少5%

     

     

     

     

      同业低价竞争

     

     

      强化高科技产品的研发,提升产品质量,定位中高端市场

     

     

      争取到市、县政府支持

     

     

     

     

      长期

     

     

      潜入者的威胁

     

     

      密切关注新进入者,努力提高自身产品的水平,加强研发与创新

     

     

      到2020年,实现产品结构优化,高端产品占总产品比重实现增长

     

     

     

     

      竞争环境变化加快

     

     

      扩大产能规模,完善产品结构,提高产品质量

     

     

      2020年,实现利润同比大幅增加

     

     



    4.1.2 战略部署

    4.1.2.1应将战略和战略目标转化为相关的关键绩效指标并配置资源有效实施

    公司围绕规划目标,分年度提出目标,加强规划执行情况的评估和目标考核,维护规划实施的严肃性。根据规划实施的要求,积极调整工作思路,强化市场意识、服务意识,克服发展中的机制性障碍,提高管理和服务水平,全面提升可持续发展的能力。为此,公司在战略周期内对人力资源、技术研发、财务资源、市场营销、企业文化等方面制定了相应的资源配置计划。

    图表  资源配置计划




     

     

      资源类型

     

     

      资源配置计划

     

     



     

     人力资源

     

     

     人才引进和人才建设:培养和提拔年龄在30岁左右的部门主任,培养和引进拥有技术岗位职称的科研技术人员,力争引进本科及重点大学学生;员工教育培训:年均培训≧30场;每年员工培训投入经费≧20万元;积极开展产学研合作,并努力转化为生产力。

     



     

     技术研发

     

     

     充分利用现有的国家级企业市级技术中心,积极拓展产学研合作,提升研发水平;依据市场对产品质量、功能要求的提高,努力提升产品附加值,注重多功能与个性化产品的开发。

     



     

     财务资源

     

     

     根据公司三年计划配置资源,在保持公司现有融资余额的情况下,今后公司正常的生产经营所需流动资金,完全可以通过公司销售收入实现、货款回笼、应收款下降等多种方式解决;公司已形成了筹资业务的管理制度,能合理地确定筹资规模和筹资结构,选择恰当的筹资方式,严格地控制财务风险,以降低资金成本。

     



     

     市场营销

     

     

     制定强有力的考核奖惩管理制度,加强渠道建设;加强新产品的推广与销售,进一步拓宽产品销售渠道;对客户信息的管理,建立顾客档案,分析优化客户。

     



     

     企业文化

     

     

     坚持“两手抓,两手都要硬”方针,将政治文明建设和精神文明建设与物质文明建设作为统一的奋斗目标同步实施;加强团队协作,培育企业精神,严肃企业纪律,塑造企业形象,推进民主管理,营造健康向上的文化氛围和稳定和谐的工作环境,为经济发展提供有力的思想保证、精神动力和机制保障;

     



     

     其他

     

     

     对生产部、业务部、技术部、办公室、采购部、仓储部、品管部、财务部等职能部门的上级接口、下级接口和部门职能进行进一步完善;对公司现有制度和操作规则进行进一步的修订,形成完整的制度化运行体系,确保公司的正常运行;从精细化管理、总经理和副总经理、采购系统人员素质和技能、销售系统人员、品质管理系统人员、经销商、财务系统人员、产品技术和产品知识、配送和物流知识、公司运行保障等方面对公司全体员工、公司经销商和供应商进行培训。

     




    4.1.2.2战略目标应制定长、短期实施计划,确定关键绩效指标,并在相关层次分解、细化,以实现战略目标;

    1、战略规划的制定与展开

    为确保长短期战略的有效实施和战略目标的实现,公司对战略规划和工作方针目标进行制度化和流程化管理,通过从职能层面和时间层面对三年战略总体规划进行年度目标分解,展开过程层层细化到每个员工,并通过年度工作计划目标进行部署与考核,确保战略规划落地实施。同时采用线性回归分析模型等方法进行关键绩效预测,并根据实际完成情况与关键绩效预测的对比进行调整,实现对战略实施的测量和控制并不断改进。

    图表  战略规划制定与部署流程图







    2、战略规划沿职能部门的展开

    为实现总体战略目标,五星将总体战略规划细化并展开,分为长、短期计划,内容主要包括如下方面:

     技术研发战略:科技进步是公司保持持续发展的基础,公司依托现有国家级企业市级技术中心,积极参与国际、国家、行业标准的制定,确保生产的产品将全部拥有自主的知识产权,以领先的科技创建可持续竞争优势。

     人力资源战略:人才是公司生存与发展的根本因素。坚持以人为本,建立与公司发展相适应的人力资源管理制度和人才的激励机制,充分利用国家级企业市级技术中心,引进和培养造就一批高素质、复合型人才,为公司发展提供人才保证。同时注重对现有人才的培养,提升整个员工队伍的知识水平和实际工作能力为公司的发展提供坚实的保证。


     营销战略:以市场导向,促结构调整,创新发展求跨越。保持国内市场相对稳定的同时,出口业务持续增长。

     财务战略:积极根据企业生产经营计划,有效实施投融资计划,保持企业整体资产负债率的稳步提高及财务的良好性。

    其中,人力资源战略、技术研发战略与市场营销战略三个职能战略来支撑关键战略目标的实现。




    图表  人力资源计划目标




     

     

      项目

     

     

      措施

     

     

      短期目标

     

     

      长期目标

     

     

     

     

      人才引进和人才建设

     

     

      提高高学历人才比例;

      后备干部培养机制;

      完善内部职称评价机制

     

     

      引进大专及以上人才数量≧40人

      获内部职称人员数量≧10人

     

     

      累计引进大专及以上人才数量≧70人

      累计获内部职称人员数量≧15人

     

     

     

     

      员工教育培训

     

     

      校企联姻、网络商学院、内外部培训相结合;

      师带徒、轮换岗位

     

     

      全年培训≧30场;

      每年员工培训投入经费≧30万元

     

     

      全年培训≧30场;

      每年员工培训投入经费≧20万元

     

     

     

     

      薪酬激励

     

     

      建立和完善薪酬管理制度

     

     

      员工收入增长率≧6%

     

     

      员工收入增长率≧8%

     

     

     

     

      绩效考核

     

     

      建立和完善绩效管理制度

     

     

      绩效考核非一线员工覆盖率≧90%

     

     

      绩效考核非一线员工覆盖率≧98%

     

     

     

     

      职业生涯

     

     

      完善员工职业发展规划

     

     

      建立双向沟通的职业发展规划人员数量≧40人

     

     

      累计双向沟通的职业发展规划人员数量≧60人

     

     

     

     

      员工满意度

     

     

      薪酬激励,人性化管理,增加福利待遇,发展空间和平台,价值观引导等

     

     

      部分关键员工满意度≧90%

     

     

      部分关键员工满意度≧91%

     

     





    图表  技术研发计划目标




     

     

                                          年度

       

      类型

     

     

      完成值

     

     

      长短期目标

     

     

     

     

      1994-2015年

     

     

      2016年

     

     

      2017年

     

     

      2018年

     

     

      2020年

     

     

     

     

      发明专利(项)

     

     

      1

     

     

      3

     

     

      0

     

     

      0

     

     

      3

     

     

     

     

      专利总数(项)

     

     

      67

     

     

      15

     

     

      15

     

     

      20

     

     

      30

     

     

     

     

       

     

     

      2015年

     

     

      2016年

     

     

      2017年

     

     

      2018年

     

     

      2020年

     

     

     

     

      研发费用(万元)

     

     

      613

     

     

      804

     

     

      878

     

     

      900

     

     

      1200

     

     

     

     

      约占销售收入比例(%)

     

     

      4.29

     

     

      4.34

     

     

      4.51

     

     

      4.28

     

     

      4.29

     

     








    图表  市场销售计划目标




     

     

      指标

     

     

      2017年

     

     

      单位

     

     

      长短期目标

     

     

     

     

      2018年

     

     

      2020年

     

     

     

     

      销售收入

     

     

      1.95

     

     

      亿元

     

     

      2.1

     

     

      2.8

     

     




    4.1.3绩效预测

    1、关键绩效指标预测

    公司在制定发展战略规划及年度计划时,对绩效指标体系中的指标进行了回顾和预测。公司要求相关部门收集竞争对手和标杆的绩效情况,在分析的基础上利用线性回归模型等方法对长短期绩效进行预测,通过分析这些信息来确定下步行动计划,并为战略调 整提供依据,以确保产品的市场地位和核心竞争力。

    图表  公司关键绩效预测表




     

     

      绩效

      类别

     

     

      绩效指标

     

     

      以往绩效指标完成值

     

     

      绩效预测(目标值)

     

     

     

     

      2015

     

     

      2016

     

     

      2017

     

     

      2018

     

     

      2019

     

     

      2020

     

     



     

     财务

     

     

     主营业务收入(万元)

     

     

     14300

     

     

     19300

     

     

     19500

     

     

     21000

     

     

     25000

     

     

     28000

     



     

     利润总额(万元)

     

     

     582

     

     

     877

     

     

     807

     

     

     855

     

     

     950

     

     

     1100

     



     

     顾客

     与

     市场

     

     

     顾客满意度

     

     

     95

     

     

     96.5

     

     

     97

     

     

     97.5

     

     

     98

     

     

     98

     



     

     市场占有率

     

     

     国内

     

     

     2.8%

     

     

     3%

     

     

     2.8%

     

     

     3.0%

     

     

     3.3%

     

     

     3.5%

     



     

     国外

     

     

     25%

     

     

     20%

     

     

     21%

     

     

     22%

     

     

     22%

     

     

     23%

     



     

     内部

     运营

     

     

     交货及时率

     

     

     100%

     

     

     100%

     

     

     100%

     

     

     100%

     

     

     100%

     

     

     100%

     



     

     产品一次检验合格率

     

     

     96%

     

     

     96%

     

     

     96.5%

     

     

     97.5%

     

     

     98%

     

     

     99%

     



     

     学习与

     成长

     

     

     员工满意度

     

     

     91

     

     

     91

     

     

     92.01

     

     

     92.05

     

     

     93

     

     

     93

     



     

     员工流失率

     

     

     6%

     

     

     5%

     

     

     5%

     

     

     4%

     

     

     3%

     

     

     2%

     




    2、标杆、竞争对手预测绩效对比

    图表  五星与竞争对手及行业标杆关键绩效指标预测



     

     

      企业

     

     

      指标

     

     

      单位

     

     

      2017年绩效

     

     

      绩效预测

     

     

     

     

      2018

     

     

      2019

     

     

     

     

      五星

     

     

      销售收入

     

     

      亿元

     

     

      1.95

     

     

      2.1

     

     

      2.5

     

     

     

     

      顾客满意度

     

     

      百分制

     

     

      97

     

     

      97.5

     

     

      98

     

     

     

     

      国内市场占有率

     

     

      %

     

     

      2.8%

     

     

      3.0%

     

     

      3.3%

     

     

     

     

      省内市场占有率

     

     

      21%

     

     

      22%

     

     

      22%

     

     

     

     

      上一家具

      (竞争对手)

     

     

      销售收入

     

     

      亿元

     

     

      0.8

     

     

      0.9

     

     

      1.3

     

     

     

     

      顾客满意度

     

     

      百分制

     

     

      96

     

     

      97

     

     

      99

     

     

     

     

      国内市场占有率

     

     

      %

     

     

      0.1

     

     

      0.12

     

     

      0.15

     

     

     

     

      吴氏诚品

      (竞争对手)

     

     

      销售收入

     

     

      亿元

     

     

      3.8

     

     

      4.2

     

     

      5

     

     

     

     

      顾客满意度

     

     

      百分制

     

     

      95

     

     

      96

     

     

      97

     

     

     

     

      国内市场占有率

     

     

      %

     

     

      1

     

     

      2

     

     

      3

     

     

     

     

      省内市场占有率

     

     

      30

     

     

      33

     

     

      38

     

     

     

     

      海德利

      (行业标杆)

     

     

      销售收入

     

     

      亿元

     

     

      35

     

     

      38

     

     

      45

     

     

     

     

      顾客满意度

     

     

      百分制

     

     

      98

     

     

      99

     

     

      99

     

     

     

     

      国内市场占有率

     

     

      %

     

     

      8

     

     

      8

     

     

      10

     

     

     

     

      省内市场占有率

     

     

      30

     

     

      35

     

     

      40

     

     



    4.2 相关方的需求和期望

    4.2.1

    相关方期望或要求识别与评估:

    相关方包括但不限于顾客、所有者、组织中的成员、供应商、银行、工会、合伙人、竞争对手或社会团体或行业协会。在每年的管理评审前,由相关部门负责人进行识别并评估其适用性,具体部门及识别项目如下:

    管理者代表:所有者、合伙人、竞争对手或社会团体。

    采购部:外包加工方、供应商。

    业务部:顾客、竞争对手或社会团体。

    办公室:员工代表、附近企业及居民、银行、工会、社会团体。

    4.2.2相关方期望或要求监测与更新:管理者代表每年在管理评审前组织一次全面的内外部环境要素识别与评审。

    4.2.3各部门在获得内外部环境要素信息变化时,应及时告知管理者代表。

    4.2.4每次管理评审前,管理者代表汇总企业内外部环境要素情况及相关方的期望与要求的相关资料,并提交管理评审。

    4.3 确定管理体系的范围

    本次管理体系覆盖“浙江制造”评价规范标准两部分,无不适用条款。

    本次产品认证范围:ET3534铁皮椅含底座型。

    产品认证单元是指产品认证的基本单位。同一生产者、同一生产场、同一标准型式所生产的ET3534铁皮椅为同一认证单元。

    4.4 管理体系及其过程

    4.4.1管理要求的策划和建立

    公司已根据“浙江制造”认证的范围策划了管理要求。并且满足DB33/T 944.1在品质卓越、自主创新、产业协同、社会责任等方面的要求,同时也满足DB33/T 944.2的管理要求。

    4.4.2 管理要求的实施和改进

    4.4.2.1 应确定并配备实施管理要求所需的人员、技术、资金、设备等资源

    在可持续竞争发展战略的大目标下,为达到实施管理体系要求,在人力资源规划、财务规划、技术发展规划、设备设施规划等方面进行统筹规划,以实现战略目标与资源的匹配。

    4.4.2.1.1人力资源配置

    公司制定五星人力资源规划及年度计划,通过实施素质提升、人才培养、优化配置、职业生涯及和谐共建等工程,不断满足公司战略发展的需要。有计划组织对管理人员、技术研发人员、营销人员以及一线工人进行培训,从品德、技能、业务知识等方面充电教育,全面提升人员素质;实行外部引进与内部培养相结合的方式,培养一批管理、研发及业务等优秀人才;建立健全能上能下,竞争上岗、薪酬与贡献挂钩的人员聘任和激励机制。

    4.4.2.1.2 资金资源配置

    公司根据年度经营计划和重点项目投资制定年度的资金需求计划,并通过预算工具,对年度业务计划进行全面分析,对未来资金作出相应预算。

    4.4.2.1.3  设备资源配置

    通过工艺优化计划、设备投入计划、同时结合过程管理的要求以及相关方的期望,从新产品的研发、生产以及现有产能的扩展计划等方面科学而合理的进行了设备资源的配置。

    4.4.2.1.4  技术资源配置

    通过技术创新和产学研合作等方式优化技术资源配置。并与知名大学、知名研发机构等国内外多家重点大学及知名机构建立研发实验室,积极开展技术评估分析,广泛采用新技术、新标准、不断提高技术创新能力。

    4.4.2.2应建立内部管理监督检查和考核机制,确保管理要求有效执行

    五星遵循方案统一、公开公平、直接考核、时效性和客观性原则,进行考核。2014年1月,五星推行绩效考核制度,员工绩效考核结果与其绩效工资挂钩,根据考核的结果确定绩效工资系数。绩效管理的意义在于以企业价值创造为核心,推行目标管理,使五星整体战略目标得以层层分解,责任到岗,并保证目标一致性;客观评价员工的工作业绩,把经营业绩与公司、部门和个人的回报相结合,保证五星整体战略目标贯彻执行,并指导帮助员工不断发展。绩效考核不但改变了原来传统的计酬方式,还将产品合格率、投入产出率和节能降耗等指标纳入绩效考核范围。通过绩效管理工具不断提升绩效水平,使公司能够量化、规范地对员工进行客观、公正的评价,并不断推进建立科学、完善的绩效管理体系。

    4.4.2.3应评审并改进管理的适宜性、充分性和有效性

    公司制定了管理评审机制,每年度最高管理者通过主持管理评审活动,以评审公司管理的适宜性、充分性和有效性,并进行改进。

    5 领导作用

    5.1 领导作用和承诺

    5.1.1高层领导应确定和贯彻组织的使命、愿景、价值观和绩效目标

    公司高层领导始终坚持“诚信立本、勤奋立业、创新立企、和谐立人”的核心价值观,遵循“严于律已,诚信做事,宽厚待人”的经营理念,履行“打造健康座椅,舒适千万家庭”的企业使命,逐步实现“让世界爱上鼎星椅”的愿景。近三年来,公司在使命、愿景及核心价值观的指导下,取得了优异的业绩,同时也履行了广泛的社会责任,充分发挥了高层管理者的领导作用。在高层领导的带领下,公司在长期的经营发展过程中,形成了独特的企业文化。

    浙江五星家具有限公司经过多年的发展,公司领导在总结实践发展经验,分析内外部环境的基础上,确定了企业的使命、愿景、核心价值观和经营理念等。具体如下:

    Ø  使命:打造健康座椅,舒适千万家庭

    Ø  愿景:让世界爱上鼎星椅

    Ø  核心价值观:诚信立本、勤奋立业、创新立企、和谐立人

    Ø  经营理念:严于律已,诚信做事,宽厚待人

    5.1.2 确定内外沟通的方式和渠道

    企业文化的沟通与评价是一个渐进式的过程。高层领导为了使员工和相关方了解组织的价值观、发展目标等,通过多种方式和途径,全方位、多角度进行沟通。公司采用不同的方式向员工、顾客、供应商、政府及社会组织进行沟通,实现评价,达到推介企业,促进企业文化不断繁荣、发展。

    图表  五星企业文化传递内容和方式



     

     

      沟通对象

     

     

      传播方式渠道

     

     

      沟通方式

     

     



     

     公司员工

     

     

     部门、车间职工大会,负责人与员工谈心、交流,员工公告栏、员工意见箱等进行讨论、汇报和建议。

     

     

     员工参与、榜样激励、传播为主、注重反馈等

     



     

     鼓励员工在《安吉日报》、《安吉县工业100强》等上投稿

     



     

     供应商及顾客

     

     

     上门拜访、电话沟通、邀请经销商和顾客参加企业的大型活动、座谈会、年度团拜会、宣传画册、公司网站、宣传栏、产品展销会、企业宣传片等

     

     

     传播为主、注意反馈、双向沟通交流等

     



     

     政府及社会团体

     

     

     公司网站、座谈、企业形象宣传片、公司年册和电视、报纸、杂志等外界媒体进行宣传、工作汇报、公益活动。

     



    通过传达和沟通,使每一个员工及相关方都能了解企业的使命、愿景、核心价值观和近期工作的目标,使领导的意图深入人心,变为员工的自觉行为。

    5.1.3营造诚实守法、有利于改进、有利于创新、快速反应、员工学习的环境

    1)营造诚实守法的环境

    公司高层领导坚持以“诚信”为价值基石,恪守国家法律法规,倡导诚信经营,坚守对顾客及相关方的承诺,并通过自身的模范作用影响广大员工。公司内部由办公室牵头组织实施干部工作行为廉洁问责,通过组织谈心和调查等方式规范干部工作行为;对客户、对市场,公司贯彻作业标准化、服务全面化、交货及时化为顾客提供满意的产品和服务。

    公司的经营管理、项目投资、环保安全、员工权益保护方面以及购销合同,都严格遵守法律法规,确保相关方的利益不受损害;公司常年聘请法律顾问,构建法律服务平台;制定并宣传贯彻“员工行为规范”(包括基本行为准则、日常工作准则、工作规范),形成了遵纪守法的良好风气。公司依据《质量/环境管理手册》,保证出厂产品质量及服务质量,公司以实际行为和宣传资料等形式向供方和顾客传递诚信经营的理念,培育优秀的商业道德,具体法规见组织概述部分。

    2)营造有利于改进的环境

    五星非常重视经营改进活动,初步建立起绩效改进系统,通过设立指标、监测指标完成情况、发现改进机会、制定并实施改进计划、跟踪计划完成情况等一系列PDCA循环步骤,同时,高层领导制定多种奖励制度,如《奖惩管理制度》、《科技人员奖励办法》等,鼓励员工持续不断的进行改进。在政策和制度的影响下,公司逐渐形成一种改善提高的良好氛围。

    3)营造有利于创新的环境

    创新是企业发展的不竭动力,五星在经营目标中新增加了“创新”指标,如“技术更新与新工艺推广”指标,积极倡导产品创新、管理创新、技术创新等。具体如下:(1)管理创新方面:设立《奖惩管理制度》,针对产品创新进行奖励,让五星人在应对内外界变化过程中表现优秀。(2)产品创新方面:公司重视产品研发和企业创新体系建设,坚持自主创新,并获得实用新型专利。经过不断的管理创新和技术创新,公司取得了一系列创新成果。详见结果篇相关内容。

    4)建立快速反应机制

    高层领导把快速反应作为基本的工作要求,推进各个系统快速反应机制的建立与完善。

     优化业务流程

    公司对业务流程进行整合优化,强调跨部门之间横向沟通,为快速反应提供有力保障。以顾客投诉处理为例,为了能及时接收和处理顾客投诉,提高顾客满意度,公司建立了完善的顾客投诉处理机制。详见顾客与市场篇相关内容。

     畅通信息渠道

    为了使相关信息能够有一个更加畅通的沟通渠道,提高收集、处理信息的能力,五星积极投资信息化建设项目。目前,公司主要采用ERP系统(宏正软件),结合办公自动化平台,实现内部数据的集成,提高企业工作效率及信息化水平。

    五星重视对信息渠道的建设,如邮件系统,对信息进行收集、确认、保存、传递与分离,将人员、流程和业务知识紧密集成在一起,达到信息共享、支持管理和持续改进的目的。目前,公司正在积极引入CSES V2.0云系统,使办公信息更加顺畅。

     完善应急预案

    公司建立了质量、环保、健康和安全等方面系统的应急预案,包括“化学危险品泄露事故应急救援预案”、“ 火灾事故应急救援预案”、“员工中毒事故应急救援预案”、“触电事故应急救援预案”、“紧急疏散计划和应急管理程序”,并加以演练和不断完善,培养了员工处置意外情况的快速反应能力。

    例如,为了使公司全体员工了解消防基础知识,提高安全防范意识,增强自我保护能力,掌握对突发火灾的应变、逃生技能,学会灭火以及有序地进行人员的疏散处理,确保员工生命安全及财产安全,公司每年定期做2次消防逃生演习,如有要求将邀请安吉县消防大队现场指导。其演练内容主要有:

    l  初期火灾的扑救、控制、火场协调指挥、物资转移演练;

    l  火场人员疏散引导和伤员救护演练;

    l  火场警戒及配合消防队演练;

    l  灭火器材现场灭火演练;

    l  火灾事故处理教育及演习总结

    5)营造员工学习的环境

    公司领导一贯以来非常重视企业员工学习培训工作,每年年初就制订一份完整的培训计划,由办公室专门制订和组织实施,内容包括新员工理念培训、技能培训、各部门专业技能培训,其中有内训也有外训,通过学习培训,大大提高了员工对公司的认识、专业技能、归属感以及产品的质量和交期等,从而进一步提高了企业的核心竞争力。

    公司还鼓励员工进行再教育,并采取有效的补贴政策。高层领导会参加诸如总经理研讨班、董事长研讨班等进一步学习;中层干部定期参加相关证书的培训,邀请专家进行管理上的指导;基层员工定期参加内部教育,如厂部培训,车间实际操作培训,安全生产三级教育培训等。

    5.1.4 推进品牌建设,积极创建企业品牌

    从一家名不见经传的小企业,经过数年的时间,发展成一家充满活力的大型现代化综合企业,并在铁皮椅行业中脱颖而出,“五星”的品牌效应已经凸现。主要有以下几方面:

    ①品牌建设以质量为核心,以诚信为基础。狠抓产品质量,提高品牌美誉度,加快五星的品牌建设,引导公司重视品牌经营和技术改造,推出有影响力的产品,提高公司和产品的核心竞争力。且品牌是和产品连在一起的,任何产品都有它的生命周期,目前的竞争态势缩短了产品的生命周期,所以品牌要靠不断的自主创新来支撑。②推广五星品牌,提升整体形象。加强形象保护,在展会、网络平台使用“鼎星”商标;加大宣传推广,大力推广“鼎星”品牌,公司通过主动做好市场调研,摸清自身优势,熟悉熟悉行业发展趋势,作好市场定位,以最优的产品占领市场,提高企业品牌的知名度和美誉度。

    ③打造品牌,创新观念。品牌是一种无形资产,品牌就是知名度。公司注重品牌建设,明确责任部门和责任人员进行品牌的策划、宣传,并在公司内部灌输品牌意识,公司的“鼎星”商标已获得“中国驰名商标”。

    5.1.5 通过主持管理评审、经济活动分析会等形式,定期评价关键绩效指标,确定改进和创新的重点并实施

    公司高层领导依据公司的使命、愿景、核心价值观和长远发展方向及目标,结合顾客与市场的变化,确定公司战略目标和关键绩效指标体系(KPI),定期对公司的绩效进行分析与评价,根据分析结果,与相关方进行沟通,确定企业绩效改进的方向和先后次序,不断创新与优化,全面提高公司的绩效水平。

    公司高层领导通过年度生产经营工作例会、半年度生产经营工作例会、季度生产经营工作例会、总经理办公工作例会等等各类会议与调研方式,在各职能部门收集、测量、分析、汇总公司经营的各类数据和信息基础上,获取公司整体绩效的重要数据与信息,并应用比较分析、趋势分析与因果分析等方法,定期进行分析与评审,及时掌握公司综合绩效指标,以及存在的问题与不足,展开系统的改进与创新。高层领导对公司绩效的评审主要集中在公司的发展成就、竞争绩效、长短期目标实施的进展与公司的应变能力等四个方面。

    高层领导对公司发展成就的评审,主要是通过对经济指标的监控和趋势分析,来评价公司各部门的工作绩效,并与全员薪酬挂钩。对竞争绩效的评审,主要通过各财务、销售与市场份额等经济指标与行业标杆企业和主要竞争对手的对比,来衡量公司在行业中的地位、与行业标杆企业的差距,并明确绩效改进的主要方向。对长短期目标实现程度的评审,主要是通过审查各部门年度工作计划目标的完成情况,评价战略计划的进展,公司绩效与战略目标的差距。对公司应变能力的评审,主要是通过评价公司的信息获取能力、危机的预警和长短期目标实现程度以及各种应急预案的有效性。

    高层领导以综合绩效的目标管理模式构建并确定公司的关键绩效指标体系(KPI),由相关部门定期收集数据,对指标进行考核评审,及时反馈,注重持续改进。在评审过程中,高层领导通过对生产、销售、财务、管理等指标所反映出的实际情况进行对比分析,评价公司当前的发展状况,并就出现的变化进行讨论,从而及时、有效地提出应对措施,从而确保公司持续、稳定地发展。公司近三年考核结果详见结果篇部分。

    图表  公司绩效评审



     

     

      类别

     

     

      评审内容

     

     

      评审方法

     

     

      周期

     

     

      结果处理

     

     



     

     战略进展

     

     

     年度战略计划实施结果

     

     

     年度工作总结会

     

     

     每年1次

     

     

     会议决议

     



     

     财务结果

     

     

     主营业务收入、利润、纳税情况

     

     

     季度工作会

     

     

     每季1次

     

     

     会议纪要评审报告

     



     

     顾客与市场绩效

     

     

     顾客投诉处理率

     

     

     销售例会

     

     

     每月一次

     



     

     顾客满意度、市场占有率

     

     

     销售例会

     

     

     每年一次

     



     

     内部运营绩效

     

     

     产品交货及时率、一次交检合格率

     

     

     总经理例会

     

     

     每季一次

     



     

     贷款结算及时率

     



     

     人力资源绩效

     

     

     员工流失率

     

     

     年度工作会

     

     

     每年一次

     



    高层领导主要依据业务对组织绩效的影响程度和业务需要改进的紧急程度来确定和改进关键业务。通过对组织的绩效评审,确定并落实改进关键业务的优先次序为:1、影响顾客满意度的业务;2、影响公司利润的业务。高层领导认为开发并提供质量优质、价格适中、满足市场需求的产品是提高顾客满意、扩大市场占有率、提升组织绩效的关键所在,因此,高层领导把提升发展技术创新,开发新产品等作为关键业务来进行改进。针对评价结果,积极确定并落实关键业务的优先次序,为了适应五星家具集团家具行业的高新技术发展态势。通过技改,改变原有陈旧设备,增设新设备,提高现代化水平。公司致力于开发新领域,扩大产品品种,进行纵向和横向发展。

    公司围绕战略目标、顾客与其他相关方的要求,根据绩效考核结果确定的优先改进业务,确定改进关键业务次序后,公司高层领导通过展会、市场调研、同行拜访、会议、电话、邮件、年会等多种方式与供应商和顾客以及相关方进行充分沟通、取得相关方的理解与支持,确保协调一致,共赢发展。

    高层领导的绩效结合年度的董事会总体评价,公司工会成员的民主测评,以及市场和其他受益者对公司的评价和信息反馈进行评审,评审的具体内容及意义。

    图表  对高层领导及领导体系绩效的评审



     

     

      评价指标

     

     

      评价内容及意义

     

     



     

     企业资源

     

     

     1、包括外部的自然资源、社会资源和企业内部人力资源和物质资源的考核。

     2、科学的考核评价,摸清企业在经济实力、经济效益、经营状况、资源利用等以提高运行质量。

     3、摸清企业在制度保障、制度建设、制度管理、制度激励等运行机制方面的真实状况,以理顺各方面关系发展最大管理效能。

     4、摸清整个职工队伍的人员素质构成,以最大发挥每一个职工的创造潜能。

     



     

     企业核心竞争力

     

     

     1、通过对众多可能形成企业核心竞争力的因素进行分析、概括和考核评价,有利于正确认识自己,改进自己;

     2、找准薄弱点,把各项基础工作做好做实,客观看待企业发展的实际水平,把握好正确的定位并确定进一步发展的目标。

     



     

     企业文化建设

     

     

     1、考核评价企业文化建设着眼于其人本内涵,着力于其建设,使其通过创新更加符合时代要求;

     2、在企业发展中的发挥企业文化更大的凝聚、粘和、协调、激励、推进、规范行业的准则。

     



    公司高层领导的个人绩效评价结果与公司的实际绩效结果紧密联系,绩效和个人业绩挂钩,高层级领导的绩效,每年由高层领导集体讨论决议公司年度的企业经营目标、高层领导的工作目标、年薪标准和考核办法,经过大会决议通过后实施,年终对当年的工作目标进行考核,根据业绩考核的结果来发放相应的绩效薪酬,从而增强管理者的使命感、责任感、紧迫感、危机感,提高领导体系的有效性和实用性,精简不合理的职能,完善高层的职能。随着领导体系有效性不断提升,极大地促进了公司的飞速发展,提高了公司的业绩。

    5.2方针

    1、方针的制定:

    总经理以提供满足顾客要求的产品、保护和改善环境、确保员工职业健康安全为目的,以本公司的实际情况为根本,适当考虑相关方的要求,制定质量、环境和职业健康安全方针并形成文件,传达到全体员工。

    2、质量、环境和职业健康安全方针应确保:

    a适合于本公司的产品及服务性质和规模;

    b相关的法律法规与其他要求;

    c考虑相关方,尤其是政府部门、顾客、员工和附近居民的观点;

    d对持续改进作出承诺;

    e对建立和评审质量、环境和职业健康安全目标提供框架和基础;

    质量、环境和职业健康安全方针为组织的管理职责和管理表现水准设定了总体目标,以此作为评判一切后续活动的依据。

    3、方针的更改:

    每次管理评审,需对方针予以重新评价。方针需要更改时,须经总经理批准,形成文件后重新传达。

    4、方针的宣贯:

    a)通过管理手册、员工手册的分发,本公司内部培训、标语、宣传橱窗等方式对本公司各级管理者、专业技术人员以及操作人员进行方针的宣贯;

    b)办公室负责对全体员工进行方针的培训,以确保对方针的充分理解。

    4、方针公开:

    总经理要考虑相关方或公众的要求,以适当的方式公开方针。

    5.3组织机构和职责

    5.3.1高层领导应根据管理的需要,明确管理层次,设置相应的部门和岗位

    公司依据《公司法》、《公司章程》等要求,建立了规范高效的组织架构和治理系统。公司最高权力机构是股东大会;最高执行和决策机构是董事会;并根据经营需要建立了以下经营层的职能架构。

    图表 公司组织架构




    5.3.2规定各级部门和岗位的职责和权限,形成文件并传递到各管理层次

    根据公司发展需要,制定各个部门的部门职责,及其岗位职责与权限。形成《各部门管理职责》及《岗位说明书》。

    5.4 组织治理

    五星建有一套完整的组织机构,最高决策层是董事长。公司下设9个管理部门,公司领导分工明确、责任到人、管理有序。公司编制了《员工手册》、《部门工作职责》等来明确每个部门的工作职责和完善组织结构。

    1)管理层的经营责任

    公司已实行经营责任制,董事长每年给公司领导下达经营指标,要求公司领导每半年向董事长汇报公司的经营情况,包括生产、销售、资产运行、税务、利润等有关情况,每年对经营者进行一次考核。高层领导又把经营责任层层分解给下属的部门和加盟商,并签订经营责任书和生产安全责任书,每年对各部门进行业绩考核。

    2)财务方面的责任

    公司依据国家会计准则以及相关法律法规要求,建立健全了包括资产管理、资金管理、技术开发费用管理、发票管理、成本核算规范、财务报告管理规范等规章制度。公司按照董事会要求进行财务预算和决算,建立了全面的财务报表体系,按月编制和上报各类财务会计报表。对公司重大投资决策和经营活动进行财务分析,规避公司经营风险。

    根据公司相关财务管理制度,公司完善内控制度,强化内部制约制度,所有业务均须由经办人注明事由,部门负责人审核和公司领导审批,以确认其真实性和合法性,财务部严格把关。公司各类费用支出严格按规定权限进行审批。对重大项目建设资金支出,按项目实施计划和工程进度,由项目执行负责人审核,分管领导签署确认意见,财务部门严格把关。

    3)运营的透明性

    公司领导强调内部经营公平、公开,实现透明化管理。经公司高层研讨的可公开的内部经营管理决策以经营会议、部门例会、邮件系统发布等形式告知员工,人事任免均在网上公示,听取员工的意见,公司的质量问题、先进方法、员工奖励等也都定期在橱窗中发布;对外,公司通过网站将已披露的公司政策和经营成果告知相关方,并及时、正确的上报统计局等相关政府机关。

    4)内、外部审计的独立性

    公司积极进行审计工作,审计人员在执行职务时保持应有的独立性,不受其他部门和个人的干涉;对公司下属部门每年不定期地进行财务收支和经营情况审计以及离任经济责任审计,审计部对分公司、办事处财务收支、经营业绩、内控制度等经济活动做出客观公正的评价;帮助财务理清帐务;通过内审使经营管理和财务管理得到了改善和加强,维护了公司及股东的合法利益。

    公司聘请湖州冠民事务所事务所进行外部审计并出具审计报告,以保证公司的会计报表符合国家的《企业会计准则》和《企业会计制度》,公正地反映公司的财务状况,经营成果和现金流量。事务所具备担任审计机构的任职条件,具有相关专业的履职能力,与公司无关联利益关系,确保了外部审计的独立性。

    5)股东及其他相关方利益的保护

    公司一贯坚持互利共赢的经营理念,并通过各种方式实现对顾客、供应商等方面利益的负责。

    图表  各相关方利益保护措施




     

     

      主要相关方

     

     

      具体措施

     

     

      测量指标

     

     



     

     顾客

     

     

     1、明确顾客需要,细分和选择顾客对象。

     2、降低顾客成本,给客户带来各种便利及实现有效沟通。

     3、提高产品的价值和质量,保护顾客的利益等。

     4、在资源有效的情况下,优先保证重点顾客的交货期。5、加强对客户的服务职能,提高顾客满意度。

     

     

     顾客满意度等

     



     

     政府及社会公众

     

     

     1、依法纳税,绝不逃税漏税。

     2、公司决不生产和销售伪劣产品,也不哄抬物价或实行垄断价格对社会公众负责。

     3、推行“清洁生产”“节能减排”等。

     4、设立救助资金,支持贫困大学生及留守儿童。

     

     

     慈善捐款额、上缴税收额、千人工伤率等

     



     

     供应商及代理商

     

     

     1、将“流程透明、集约双赢”等定为公司的采购方针,保障供方的利润空间等。

     2、按时建立了清晰的供应商接口、多渠道的计划和复审过程来确保供应商符合要求,使质量、成本、准时交付都得到了满足。

     3、按采购产品对最终产品质量影响的重要程度,将供方分为三级(A、B、C)进行控制等

     

     

     采购计划完成率等

     



     

     员工

     

     

     1、关心员工生活,使员工有归属感。2、改善生活环境。3、改善员工福利。4、开展各种文娱活动,改善员工生活。

     

     

     员工满意度、培训次数、员工收入增长率等

     




    5.5 社会责任

    5.5.1公共责任:

    1)有效控制,持续改进

    公司谋求企业与环境的和谐,积极回报社会。通过对公司在企业运营中可能给社会造成的危害影响进行风险识别,并严格按照各种法律和法规,采取各种有效的措施,使之达到法律法规要求,维护社会公共利益。公司的运营主要涉及环境保护、安全生产等方面的影响。公司根据法律法规和强制标准的要求,确定关键过程和目标,并采取了相应的对策及测量方法等。

    公司于2012年9月通过OHSAS18001职业健康安全管理体系认证,2017年9月通过ISO14001:2015环境管理体系认证,通过对环境因素和职业健康风险源的识别,确定重大环境因素和影响员工职业健康的因素,设立目标指标和管理方案并分解至各部门,每月跟进计划的进展,在管理评审会报告年度目标、管理方案的达成状况,制定控制和改进措施。

    图表  公共责任方面的控制和改进措施




     

     

      关键过程

     

     

      重大环境因素/危险源

     

     

      主要控制/改进措施

     

     



     

     环境保护

     

     

     危险固废

     

     

     ●  危险固废统一回收,分别与胶水提供方签订回收协议

         委托处理。

     



     

     安全

     生产

     

     

     工伤和火灾事故

     

     

     l

     2012年起每年与各车间签订安全生产管理目标责任书;

     l

     安全宣传教育;

     l

     安全检查;

     l

     安全考评。

     



     

     职业

     健康

     

     

     粉尘                    

     

     

     l

     安装防护装置、佩戴防护口罩、做好个人防护。

     l

     职业危害宣传、安全标识张贴

     l

     定期健康体检。

     l

     定期培训,普及安全意识、知识教育;

     



     

     有毒气体

     

     

     l

     安装防护装置、佩戴防护口罩、做好个人防护。

     l

     职业危害宣传、安全标识张贴

     l

     定期健康体检。

     l  定期培训,普及安全意识、知识教育;

     



     

     夏季高温中暑

     

     

     l

     合理安排工作时间和轮班

     l

     提供降温设备

     l

     提供充足的饮用水和消暑药品

     



     

     人体机械伤害

     

     

     l

     操作工全部先培训后上岗

     l

     建立安全事故问责制,集中考核

     l

     设备安全检查、保养、维修

     




    2)预见并应对隐忧

    公司通过对顾客及相关方的市场调研,数据分析,政府访谈及顾客满意度调查等深入研究得出目前公众关注点主要是环保,节能,安全生产等方面。其中,环境保护越来越受到公众的关注。

    图表  公众隐忧产生原因及措施




     

     

      公众隐忧

     

     

      产生原因

     

     

      应对措施

     

     

     

     

      能源消耗

     

     

      电力等资源紧缺,会造成能源价格上涨,导致产品成本提高等。

     

     

      1、导入清洁生产降低能源消耗;2、利用峰谷值用电,推广利用节能新技术、新材料、新设备、新工艺;

     

     

     

     

     

      资源综合利用

     

     

      资源紧缺,价格上升;环保要求。

     

     

      1、支持国家林业政策,投资营造桉木、杨木、杉木林地;2、充分利用小径材和加工剩余物用于生产; 3、开发更多的供货商,确保正常生产的需求。

     

     

     

     

      安全生产

     

     

      火灾;危险品的燃烧、爆炸;电力的触电等安全隐患。

     

     

      1、严格执行《安全生产管理制度》,实行安全管理绩效考核;2、一旦发生突发事件立即启动《突发性事件应急预案》。

     

     

     

     

      产品安全

     

     

      火灾、触电时直接关系到人的生命和财产安全;产品含有有害元素

     

     

      1、专门设立品管部。实施质量管理、实物质量监督和考核;2、通过各种认证体系;3、通过内部审核、管理评审、第三方跟踪审核,确保质量管理体系有效运行和持续改进等。

     

     

     

     

      公共卫生

     

     

      潜在职业病,生活垃圾,固废的污染等。

     

     

      1、公司规定每年对员工进行体检;2、公司规定垃圾集中收集运到垃圾中转站,由垃圾处理厂统一处理;3、污水纳入污水管网进公司处理站预处理后再纳入镇污水处理厂处理;4、危险固废统一收集由市固废处理中心统一处理。

     

     




    3) 满足法律法规要求而采用的关键过程及绩效指标

    为满足运营过程中环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全和公共卫生等方面的要求,公司确定关键过程,测量方法和目标,并采取的相应的对策及测量方法等。

    图表 公共责任方面的控制和改进措施




     

     

      关键过程

     

     

      重大环境因素/危险源

     

     

      法律法规要求

     

     

      公司内控指标

     

     

      测量方法

     

     



     

     环境保护

     

     

     厂界噪声

     

     

     ≤60dB(A)(昼间)

     

     

     同左

     

     

     每年委托县环境监测站进行监测

     



     

     危险固废

     

     

     胶水、油漆桶类

     

     

     同左

     

     

     处理等级,按要求填报

     



     

     安全

     生产

     

     

     工伤和火灾事故

     

     

     ①不发生死亡事故

     ②不发生一次重伤3人(含3人)

       以上事故

     ③不发生一次经济损失30万元以

       上(含30万元)火灾事故

     ④事故直接经济损失不超过当年

       工业产值1.5/万元

     

     

     同左

     每年药费控制在亿元产值1.3万元药费范围内

     

     

     工伤事故统计

     



     

     职业

     健康

     

     

     苯

     

     

     时间加权平均容许浓度限值6mg/m3

     

     

     同左

     

     

     每年委托市疾病预防控制监测进行监测

     



     

     粉尘

     

     

     时间加权平均容许浓度限值3mg/m3

     

     

     同左

     

     

     每年委托市疾病预防控制监测进行监测

     



     

     噪音

     

     

     ≤85dB(A)

     

     

     同左

     

     

     委托市疾病预防控制监测进行监测

     




    5.5.2道德行为

    1)遵守诚信准则

    五星注重企业内部道德诚信氛围的培养,高层领导以身作则,在公司树立了良好的道德榜样和形象。公司经营始终遵循“诚信至上”的理念,已经将遵守诚信的意识到灌输到所有员工思想中。五星文化的一大特点就是以诚相待,员工之间形成了一种坦诚沟通、不隐瞒问题的氛围。

    公司为了强化员工廉洁从业行为,杜绝各类违规违纪等行为发生,制订了《仓库物料管理制度》。公司采用集中采购的方式,由采购部统一采购和购置生产用原料和其他的物品。在采购和购置原料、物品时,公司要求采购部必须货比三家后,才确定商家。公司建立审计监督机制,由专人负责此项工作。通过检查签订的合同、查看采购的流程、比对市场的价格,使采购的全程更加规范,更加透明。

    2) 道德测量体系

    公司的道德行为主要表现为:在企业内部主要对股东及员工负责;在企业之间主要对供应商和代理商负责;在企业外部主要对顾客、政府和社会等负责。如对于供应商和经销商,公司与其建立有良好的合作关系,每年召开供应商代表大会,邀请供应商赴五星洽谈业务、沟通合作、增进友谊。公司道德行为活动的测量方法和指标。

    图表  公司道德行为监测体系



     

     

      道德行为类型

     

     

      监督对象

     

     

      监督部门

     

     

      测量方法与过程

     

     

      测量指标

     

     



     

     企业内部

     

     

     员工

     

     

     办公室及相关部门

     

     

     到学地选拔领导与员工;积极开展员工的定期培训,如正强化、负强化,激励等手段;加强道德培训,提高员工的素质等;制定《员工手册》行为规范,并进行了轮训、学习;开展评先进活动,包括评先优秀共产党员、先进个人、岗位标兵、工作模范、先管理工作者、工会工作积极分子、学习积极分子等;对不良行为制订处罚措施,主要包括批评教育、通告、经济考核等;通过车间及公告栏上的标语对员工进行潜移默化的教育;高层领导以身作则,带动员工进行道德上的提高。

     

     

     员工满意度,员工忠诚度,员工培训时间等

     



     

     股东

     

     

     遵纪守法、信息真实;以《公司法》为准绳,合法生产,合法经营等;对公司内部管理公平公正,真实透明。

     

     

     股东满意度,企业利润等

     



     

     企业之间

     

     

     供应商和代理商

     

     

     业务部

     

     

     规定公司的质量方针、质量保证、服务承诺;严格按照《合同法》和《供货合同、技术协议》操作实施,保护相关方利益;按照产品质量稳定、价格适中、及时交付等要求测量

     

     

     合同违约率,索赔金额等

     



     

     企业外部

     

     

     政府

     

     

     办公室及相关部门

     

     

     依法纳税、廉洁自律;严格按照国家的税法、会计法等法律法规进行操作等

     

     

     纳税金额等

     



     

     社会公众

     

     

     诚信经营、保护公众利益;开展清洁生产,保护环境等

     

     

     捐赠金额等

     



     

     顾客

     

     

     业务部

     

     

     加强产品质量控制,提供优质产品;对于顾客投诉解决应对等

     

     

     顾客满意度等

     



    5.5.3  尊重他人知识产权

    5.5.3.1  应建立知识产权管理制度,包括尊重他人知识产权,应规避知识产权的侵权:

    知识产权是公司智力劳动的成果,是企业的一笔无形财产,是企业参与竞争和发展的重要手段,也是衡量企业技术进步、经营管理水平的一个重要标志。企业应将知识产权工作作为企业技术进步和建立现代企业制度的一项重要内容,纳入企业技术创新、产品开发、技术改造、市场拓展以及企业经营管理的各个环节,鼓励和调动企业职工创造发明的积极性,为企业技术创新以及生产、经营全过程服务。

    公司制定了一套符合公司实际的知识产权管理制度,重点突出保护自有知识产权、尊重他人知识产权以及规避知识产权侵权的重要性及相关措施,所包含的知识产权范围包括:专利权、专有技术及技术秘密、商标、服务标记、商业秘密、著作权(版权)、技术合同以及国家法律规定的保护的其它知识产权。特别对公司已有的专利权、专有技术及技术秘密、商标、商业秘密、技术合同方面做了相关详细的规定。公司具体通过了以下方式来规避知识产权的侵权。

    (一)通过技术创新来不断提高企业竞争力

    我公司有独立的自创的自有品牌,通过不断的产品的研发升级来实现新产品的推出逐渐占有市场。

    (二)知识产权保护措施与企业经营管理紧密衔接

    公司针对现已开发或准备开发的产品拥有完善的专利权、商标权等规范流程,另外注册、经营、合同、劳动合同等各方面,有专设的管理部门。

    (三)建立和完善企业知识产权预警机制

    在专利方面,预警机制主要包括三个部分,即信息情报收集机制、分析处理机制和告警机制。

    以专利的跟踪、预警与监控工作为例:

    一是对已授权专利,应严格执行专利法所规定的为维护专利所必需的各项措施;

    二是评估对手或合作伙伴的授权专利,也应区别对待,区分可自己开发或合作开发的技术、可以参与竞争的技术,值得购买技术等;

    三是密切关注国内、国外同行业中是否有擅自使用本单位专利技术的情况,一旦发现,立即采取措施,制止对方的侵权行为。

    对专利的申请、授权、纠纷以及贸易中的专利现状、发展趋势进行跟踪和调研分析,制定知识产权预警预案。

    5.5.3.2在进行知识产权引进时,应审查知识产权的有效性与法律状态,并通过合同界定双方的权利和义务

    技术研发、采购等部门在引进知识产权前,公司办公室会对产权的有效性以及法律状态进行审核,并且双方必须签订知识产权的转移合同。知识产权已进入申购流程中,保证相关环节的有效性与合法性。

    5.5.4 公益支持

    5.5.4.1应制定年度公益支持规划

    公司将社会责任实践为社会公益,是积极的倡导者,更是积极的实干家。高层领导认为公司的发展和财富的积累来源于社会,企业取得的每一项进步和成效都得益于各级领导的呵护和关心,都离不开社会各界的厚爱和支持。遵循公司“奉献”的价值观以及公司使命,公司坚持回馈社会,认真履行企业的社会责任。五星公益支持的重点领域包括慈善捐助、扶贫帮困及重大灾害事件救助等。其中,2016年我公司向浙江省十六届运动会捐款5万元,获得“热心支持单位”荣誉称号;2013年赞助安吉外来务工子女公益夏令营活动,获得“竹蓝天下 滴水润候鸟”荣誉称号。未来几年,公司将以做有社会责任感的企业为宗旨,积极参与慈善事业和慈善活动,力争每年捐赠额不断增加,同时动员企业职工积极参与慈善一日捐活动,并努力帮助困难职工和周边困难家庭,尽到企业应尽的义务和责任。

    5.5.4.2  企业应每年公开发布社会责任报告和质量诚信报告

    公司每年编制《社会责任报告》和《质量诚信报告》并公开披露,接受社会的监督。

    6策划

    6.1应对风险和机遇的措施

    6.1.1总则

    为全面识别和应对各部门在生产和管理活动中存在的风险和机遇,高层领导指导各部门建立识别和应对的方法,确认本部门存在的风险。

    在风险和机遇的识别和应对过程中,责任部门应对可能存在风险的车间、生产过程和人员存在的风险进行逐一的筛选识别,风险识别过程中应识别包括但不限于以下方面的风险:

    a.对产品适用的法律法规、客户要求的变更造成的风险;

    b.产品售后的风险;

    c.过程失效的风险,包括:

    ---产品设计开发阶段的设计失效风险;

    ---生产作业过程中的风险;

    ---人员、设备、工装夹具、刀具对产品质量造成的风险。

    6.1.2 环境因素

    6.1.2.1企业应识别产品、生产过程、设备维护、办公活动及后勤生活等的环境因素


    近年来,公司认真贯彻环境管理体系及地方关于环境管理工作的一系列指示要求,认真落实环境管理方面的法律、法规,定期更新公司环境因素和控制措施,不断强化绿色制造管理,加大日常6S检查力度,对重点区域专项监督,定期由办公室带队开展各工序检查,不断整治安全生产隐患,加大宣传培训力度,安全生产稳步提高。

    6.1.2.2应考虑在环境管理中可能存在的潜在紧急情况,配置应急响应的设备及物质,制定应急预案,并定期演练

    公司按照标准在车间安装灭火器、消防栓、应急灯、安全通道指示灯,对灭火器进行定期的检查与更新,各层均安装消防报警器,各层均有义务消防员与疏散人员,定期进行消防演习与消防培训,在演习中找出问题、分析问题并解决问题,制定明确的消防应急预案。

    6.1.2.3应定期检测噪声、废水、废气、粉尘等的排放是否符合相关标准要求

    根据《中华人民共和国环境保护法》及相关法规的要求对公司的环境因素如噪声、废水、危化品等进行定期测量,切实履行社会责任。

    为保护员工的职业健康权益,及时有效地预防、控制和消除职业病危害因素,每年定期进行车间职业病危害因素的检测。

    6.1.3 危险源辨识和风险评价

    6.1.3.1企业应辨识在生产、检验、搬运、危险物质使用,以及在设备维修、公用设施的停用等活动中可能存在的危险源

    坚持“以人为本”的指导思想,认真贯彻职业健康安全管理体系文件有关要求,严格执行国家及地方政府有关劳动保护的法律、法规、规定,确保生产员工合法权益得到保证、健康得到保障。

    各车间现场配备相应的医疗箱由专人负责,对医疗箱里的物资进行管控。公司对有害工作岗位员工进行定期的职业健康安全检查,生产员工进入生产区域必须佩带相应的劳保用品,每天对劳保用品佩带情况进行检查,对于未佩带的人员进行原因调查及时整改。

    6.1.3.2健康安全防护应遵守相关法律法规的要求

    公司已建立健全的劳动安全卫生制度,严格执行国家劳动安全卫生规程和标准,对劳动者进行劳动安全卫生教育,防止劳动过程中的事故,减少职业危害。并且为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品,对从事有职业危害作业的劳动者应当定期进行健康检查。从事特种作业的人员必须经过专门培训并取得特种作业资格放可上岗操作。

    6.1.3.3应识别潜在的紧急情况,配置应急响应的设备及物质,制定应急预案,并定期演练

    公司制定了《紧急疏散计划和应急管理程序》,并以此程序为依据,分别制定了多项应急预案。每年工厂至少举行一次相关的应急演练,特别是火灾应急演练。

    6.1.4合规义务

    (1)法律法规和其他要求的获取

    政府及上级部门下发给各部门的环境法律和其他要求文件由各部门保管但须复印备份给办公室存档;职业健康安全法律和其他要求文件由各部门保管但须复印备份给安全部存档。

    各部门至少每半年一次向其对口的顾客、政府及上级部门主动咨询是否有新的环境法律法规和其他要求。

    每月一次在网上查询新的环保、消防、安全生产、技术监督法律法规。


    (2)法律法规和其他要求选择与确认

    办公室对各自收集到的法律法规和其他要求逐一进行识别,编制《法律法规管理程序》。

    6.1.5 控制措施策划

    各实施部门应对所识别的风险进行评估,根据评估的结果对风险采取措施,从而达到降低或消除风险的目的,风险应对的方法包括:

    a.风险接受;

    b.风险降低;

    c.风险规避。

    对风险所采取的措施应考虑尽可能的消除风险,在无法消除或暂无有效的方法或者采取消除风险的方法的成本高出风险存在时造成损失时,再选择采取降低风险或者风险接受的风险应对方法。

    6.2 目标及其实现的策划

    (1)战略目标及其实现的策划

    为落实总体战略目标,采用“先确定业务竞争策略与规划,再确定业务支持策略与规划,最后确定监控职能规划”的形式。形成按市场需求确定业务策略,按业务需求确定主要职能部门支持工作的主线。经过各部门讨论及战略委员会审核通过后战略规划下发执行。高层领导将制定好的战略规划层层分解为年度方针目标,并据此制定各部门年度目标与计划,经总经理审核后下发执行。监控部门根据相应的计划对各部门的实施情况进行监控,及时评价各项目标的实现程度。

    (2)质量、环境和职业健康安全管理目标

    总经理负责批准发布公司质量目标、环境目标和职业健康安全管理目标。为确保公司质量、环境和职业健康安全管理目标的实现,公司对质量、环境和职业健康安全管理体系所需的相关职能、层次和过程设定分目标,即在相关的部门建立分目标。

    这些目标应满足可测量要求,并与质量、环境和职业健康安全方针保持一致,内容包括:

    1) 产品和服务要求;

    2) 为满足顾客要求所进行的活动等;

    3) 目标考虑企业面向市场目前和未来的需要,产品和服务及顾客满意的状况,体现持续改进要求;

    4)质量、环境和职业健康安全管理目标可测量;

    5)质量、环境和职业健康安全管理目标得到监视。

    (3)质量、环境和职业健康安全目标、指标和管理方案的制定

    为保证公司质量、环境、职业健康安全目标和指标的实现,针对重要环境和风险因素制定相应的管理方案,以确保目标的实现,公司确定:


    a)采取的措施;

    b)需要的资源;

    c)负责机构和负责人;

    d)完成时间;

    e)评价监测对可测量的环境目标的实现进度指标。

    (4)质量、环境/职业健康安全管理方案的检查与修订

    ● 各责任部门对质量、环境/职业健康安全管理方案的实施情况进行检查。

    ● 在质量、环境/职业健康安全目标、指标发生变化或制定的措施不适应及出现新的环境因素和风险因素等情况时需要更改质量、环境/职业健康安全管理方案。管理者代表及时组织各单位对环境/职业健康安全管理方案进行修订。

    6.3 变更的策划

    当公司确定需要对管理体系进行变更时,此种变更经策划并系统地实施。公司变更时考虑到:


    a) 在管理体系中或组织活动、产品和服务中与该变更相关的环境因素、职业健康安全危险源和风险;

    b) 对影响员工或承包方职业健康安全的任何变更进行协商;

    c) 变更目的及其产品和服务、品牌、质量诚信、环境和职业健康安全的潜在后果;

    d) 融入信息化时,管理体系的连续性和完整性;

    e) 资源的可获得性;

    f) 责任和权限的分配或再分配。

    7支持

    7.1资源

    7.1.1总则

    1、全面财务预算,确定资金需求

    公司根据中长期战略规划和年度经营计划,公司财务部以销售预算为起点编制短期的现金收支预算和长期的资本性支出预算等全面财务预算,确定资本性支出及生产经营流动资金的需求。

    2、采用多种筹资方式,保证资金供给。

    根据公司战略,针对不同时期的宏观政治、经济、技术环境、行业环境以及企业微观环境,制定相适应的银行和贸易融资,灵活选择内源融资、银行借款、银行承兑付款等多种不同的融资方式成功确保了公司在不同发展阶段的资金供给。

    3、加强资金管理,提高资金使用效率

    为了提高资金的利用效率,公司采用资金账户统一集中管理,根据年度的资金使用计划制订月度计划,合理安排资金使用。采用滚动预算的方法,紧密连接日常管理,动态地把握公司近期规划目标和远期的战略布局,系统分析资金计划的执行情况

    ,结合各种因素的变动影响,及时调整、修订计划,更好地指导和控制生产经营活动。在资金使用过程,严格执行财务管理制度,有效地进行系统性的监控和管理,提高资金周转率。加强应收账款管理,实行降应收账款提成激励机制,加快销售货款的回笼管理。实行基本账户余额动态平衡管理与运用财务杠杆,追求最佳企业资产负债比例,提高资金的收益率。

    4、资金使用效能评估

    进行资金使用的月度、年度资金使用分析,跟踪检查月度资金使用计划的执行情况,有效控制资金使用。

    7.1.2人力资源

    7.1.2.1应制定人力资源发展计划,包括技术创新、品牌建设等所需的人力资源

    五星根据公司的使命、愿景、价值观和战略,建立了以人为本的人力资源管理体系,并根据各职能的长短期实施计划,制定和实施了公司的长短期人力资源计划。

    7.1.2.2应建立员工绩效考核制度,实施适宜的激励政策和措施

    五星遵循方案统一、公开公平、直接考核、时效性和客观性原则,进行考核。2014年1月,五星推行6S绩效考核制度,员工绩效考核结果与其绩效工资挂钩,根据考核的结果确定绩效工资系数。绩效管理的意义在于以企业价值创造为核心,推行目标管理,使五星整体战略目标得以层层分解,责任到岗,并保证目标一致性;客观评价员工的工作业绩,把经营业绩与公司、部门和个人的回报相结合,保证五星整体战略目标贯彻执行,并指导帮助员工不断发展。绩效考核不但改变了原来传统的计酬方式,还将产品合格率、投入产出率和节能降耗等指标纳入绩效考核范围。通过绩效管理工具不断提升绩效水平,使公司能够量化、规范地对员工进行客观、公正的评价,并不断推进建立科学、完善的绩效管理体系。

    1)绩效管理体系

    图表  绩效考核体系框架表




     

     

      考核类型(层级)

     

     

      适用范围

     

     

      评价人

     

     

      评价方式

     

     

      指标类型

     

     

      考核频次

     

     



     

     第一级

     

     

     总经理

     

     

     董事会

     

     

     量化考核

     

     

     公司年销售额、年利润等指标完成情况

     

     

     年度考核

     



     

     第二级

     

     

     副总经理

     

     

     总经理

     

     

     KPI量化考核

     

     

     分管业务绩效目标(KPI)

     完成情况

     

     

     年度考核

     



     

     第三级

     

     

     部门负责人(含)以下人员

     

     

     分管

     办公室主任

     

     

     KPI量化考核及月度工作计划追踪

     

     

     1、产量2、消耗

     3、质量4、管理指标

     

     

     年度/月度考核

     




    2)考核结果运用

    Ø  考核结果与员工绩效工资挂钩;

    Ø  考核结果作为干部员工晋职、晋级等的依据与参考;

    Ø  对于考核不合格或考核成绩落后的干部员工将按脱岗培训、调岗、免职、降薪、降职、解除和终止劳动合同处理。

    3)员工绩效激励措施

    公司每年策划一次年度评优评先的工作,建立公司内部的荣誉体系。

    图表  评优评先奖项设置情况




     

     

      奖励类别

     

     

      内容

     

     

      奖项设置

     

     

      奖项说明

     

     



     

     物质奖励

     

     

     社会保险

     

     

     全体员工

     

     

     公司为员工缴纳基本的社会保险

     



     

     高层配备小车

     

     

     公司高层

     

     

     对公司做出杰出贡献的高层管理者,公司给予配备上班用车

     



     

     精神奖励

     

     

     先进个人

     

     

     优秀员工

     

     

     全年工作勤恳,无违法违纪行为,经部门负责人推荐者

     



     

     先进集体

     

     

     先进部门

     

     

     全年任务完成情况优秀,年度考核结果高出年度工作计划要求

     




    7.1.2.3 应确定与岗位相适应的任职条件,并配置相应的人员。

    7.1.2.3.1 公司的组织结构

    根据五星自身的特点,借鉴国内外同类先进公司的组织结构形式,公司设置了完善、高效的组织结构。公司的组织架构从董事长到各大职能部门经理,对一些专业化项目,公司成立跨职能小组,并建立了清晰的职能体系以及相应的岗位说明书。

    为促进内部合作,营造有利于授权、主动参与、创新的团队文化氛围,调动员工主动性和积极性,公司设立多种跨部门职能小组。从董事长、各职能部门的经理到普通员工,都积极参与小组活动与建设。

    图表  公司内存在的跨职能部门小组




     

     

      名称

     

     

      作用

     

     

      参与者

     

     

      办公室门

     

     

     

     

      党支部

     

     

      负责党员的教育和管理工作,支持并配合行政各项工作,根据上级党委要求,组织党员认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和党的路钱、方针、政策,学习党的基本知识,学习科学、文化和业务知识,不断提高党员政治和业务素质。

     

     

      公司内部党员、工会、共青团、群众

     

     

      党支部

     

     

     

     

      质量改进小组

     

     

      按照技术攻关、现场改进、管理突破等设立,通过有效的方法来识别问题并设计新的方式和创新的解决方法。

     

     

      来自生产生间、技术、行政、销售等各部门员工

     

     

      品管部

     

     

     

     

      安全生产管理委员会

     

     

      提高安全管理

     

     

      公司全体员工

     

     

      县安全生产监督管理局

     

     

     

     

      工会委员会

     

     

      参与协调劳动关系、调解劳动争议;认真执行会员代表大会、职工代表大会决议;组织职工开展创新活动,提高职工科学文化素质;做好职工生活福利保障工作。

     

     

      公司全体员工

     

     

      安吉县总工会

     

     

     

     

      企业文化建设小组

     

     

      促进企业文化的建设

     

     

      公司全体员工

     

     

      办公室

     

     

     

     

      合理化建议小组

     

     

      多种渠道收集员工合理化建议并改进

     

     

      公司全体员工

     

     

      办公室

     

     

     

     

      节能降耗工作小组

     

     

      推动公司的节能降耗工作的实施

     

     

      公司全体员工

     

     

      生产部

     

     

     

     

      应急管理小组

     

     

      在紧急情况发生时,根据应急管理办法组织人员积极响应,并妥善管理。

     

     

      公司全体员工

     

     

      办公室

     

     




    7.1.2.3.2  识别员工的特点和技能

    五星对于员工所需能力的确定是根据岗位工作的范围、职责、沟通要求等来确定的。依据战略规划,公司识别出各岗位员工的素质能力要求,并对现有员工的当前能力进行测评,以比较分析并采取措施弥补差距,如下表所示。

    图表 当前员工能力与未来员工能力需求比较




     

     类别

     

     

     当前员工能力评价

     

     

     未来员工能力需求

     



     

     工作热情与积极主动(全体员工)

     

     

     能够主动承担工作任务并认真完成,具有工作热情

     

     

     积极主动地承担工作任务,能够提出创新的工作方法,勇于从正面角度反映不同意见

     



     

     沟通能力(销售行政类)

     

     

     注意与同事及客户沟通的方式方法,具备口头及书面表达能力

     

     

     及时/坦诚/主动/正面与公司同仁分享信息;能主动反馈与汇报,在交流中发现商机;具备很好的口头及书面表达能力,并善于倾听

     



     

     团队精神(全体员工)

     

     

     参与/接受并支持团队的决定,与同事相处和睦

     

     

     与同事及客户有效合作以达共同目标,为团队决策献技献策

     



     

     组织能力(管理人员)

     

     

     能组织一般的工作,基本无差错

     

     

     能组织复杂的项目,有条有理,基本无差错,受属下员工敬佩

     



     

     自我管理能力(全体员工)

     

     

     自我管理能力尚可,能遵守公司的规章制度及工作程序;个人发展目标明确

     

     

     善于自我管理,并遵守公司的管理性规范,寻找具有挑战性机会,追求自我发展

     



     

     学习能力(全体员工)

     

     

     能够从工作中吸取新经验,但不注意学习书本知识

     

     

     领悟力强,能够自觉地从书本及工作中学习新知识,并注意知识积累,善于在工作中学习

     



     

     专业能力(全体员工)

     

     

     具备并表现出的本岗位所需的单一技术专长,具有处理本专业的技巧

     

     

     拥有并表现出复合的专业技能,具有应用专业知识的策划能力

     




    7.1.2.3.3  完善的招聘体系与留人措施

    生产部门向办公室提出招聘需求计划,办公室根据人力资源规划以及研究评估岗位空缺情况之后经过审批,与用人部门沟通起草招聘要求。对于不同的招聘对象,五星采取不同的招聘渠道,尽最大可能的招募到符合企业发展、具备企业要求能力的人才,具体见下表。

    图表  公开招聘渠道




     

     

      招聘对象

     

     

      招聘渠道

     

     



     

     技术人员

     

     

     网络招聘、现场招聘会等

     



     

     管理人员

     

     

     媒体广告、内部晋升、现场招聘会、网络招聘等

     



     

     普通员工

     

     

     校园招聘、媒体广告、现场招聘会、网络招聘、内部员工推荐等

     




    通过进一步完善了公司人才库后,公司将以人为本的企业管理思想融入到人才管理数据库,提高用人水平、增强用人效率、提高办事能力。确定各岗位员工能力需求,并通过员工绩效评估,针对差距,制定培训学习计划,帮助员工达到所要求的能力。必要时,招聘合适人选,直接满足能力需求。

    公司重视留住员工特别是关键人才的保留,通过离职面谈等方法进行流失原因识别、分析,针对主要原因采取措施,近年来员工流失率得到有效降低。

    图表  员工流失率的主要原因和应对措施




     

     序号

     

     

     流失的主要原因

     

     

     应对措施

     

     

     效果

     



     

     1

     

     

     对员工重视程度不够

     

     

     积极召开员工代表大会等相关座谈会,了解员工想法,为员工办事。

     

     

     员工流失率有效降低

     



     

     2

     

     

     薪资分配不合理

     

     

     设计新的薪酬体系,实行以计件为主的绩效考核,实行多劳多得,从而提高员工薪资待遇

     



     

     3

     

     

     员工反映问题得不到处理

     

     

     设置投诉信箱和邮箱,对员工提出的问题,在五个工作日内给予答复

     




       3)员工留用措施

    五星制定了详细的留人策略,采取了多项极具优势的措施,如下表所示。

    图表  极具优势的留人措施




     

     

      留用对象

     

     

      留人措施

     

     



     

     技术人员

     

     

     1、将企业未来发展愿景同个人的目标相结合,用事业留人。公司要制定清晰而明确的发展目标、愿景,制定切实可行的发展规划。另外企业为关键员工进行职业生涯规划,让员工有明确的奋斗目标,感到在企业里“有价值、有奔头、有收获”,愿意在企业里长期干下去;

     2、提供较好地收入,适合人才发展与市场的水平,公平与诚信相结合,保持薪酬待遇的竞争性;

     3、机制留人,做到能者上,庸者下;

     4、用沟通的企业文化留人,要想真正留住优秀的员工,就必须塑造信任、沟通的文化氛围,当领导者同员工目标一致,沟通顺畅时,就必然能产生归属感、认同感,最终实现留人又留心;

     5、提高工作、生活水平,丰富员工业余文化生活,为其家属落实工作问题。

     



     

     管理人员

     



     

     骨干力量

     




    7.1.2.3.4  实行人才储备制度,建立内部后备人才培养机制

    1)纵横结合的发展通道

    对于员工的职业发展,五星建立了纵横结合的发展通道,提供了广阔的发展平台。纵向发展,只要员工在为公司绩效贡献的同时提升个人能力,在公司的绩效考核体系中,就能得到公正的认可,不断获取晋升空间;横向发展,五星为员工提供了多个空间、多种可能,只要员工具备胜任不同岗位的知识和能力,就可在公司办公室的指导下,分析确认自我职业取向,选择适合自己的职业道路。

    依据管理人员和专业技术人员不同的职业发展特点,公司各级人员的晋升通道。

    图表  员工职业生涯规划设计




    2)内部竞聘机制

    为进一步完善企业管理制度,增强激励和约束机制,建立一支结构优化、业务精良、精干高效的管理队伍,实现人力资源的合理配置,形成富有生机与活力、有利于优秀人才脱颖而出的人才选拔机制,保持公司持续、稳定发展,公司内部本着简化管理机构、精简管理岗位、公平、公开以及民主集中制原则,实施科学规范的竞聘上岗的工作。

    7.1.2.4 应确保员工权益,包括在作业场所采取安全防护措施,保持良好的工作环境、提供福利支持、保证员工参与的权利,促进全体员工的满意;应定期测量员工满意程度,并逐步提高

    7.1.2.4.1员工权益

    1)以人为本,营造健康、安全、舒适的工作环境

    五星的环境方针是“优化环境,预防污染,节能降耗,持续改进”。公司执行ISO14001环境管理体系标准和OSHAS18001职业健康安全管理体系标准(职业健康证书目前暂停),使员工建立环境保护和健康安全生产概念,充分了解如何做到安全生产,保持健康工作环境。

    在安全健康方面,五星严格按照三标一体化管理体系的要求来指导生产运营全过程,包括了过程危险因素分析、事前启动的安全评审、变革管理、系统性调查(用于发生事故和差点发生事故的地方)和紧急计划及响应这些事项所强调的要求。工厂在工序或操作车间中都配备了相应的安全设备,采用相应的措施来减少对员工的损害。

    在工作环境因素管理方面,首先按行ISO14001:2015环境管理体系标准制定工作环境控制文件,规定控制要求和方法,以便识别、评价环境因素。其次,考虑人与物的因素,营造适宜的工作环境,以确保对人的能动性、满意程度和业绩产生积极影响。为给员工提供舒适的工作环境,公司为各办公室安装配置了空调,车间安装了排风系统,设置了充足的消防设施和安全出口。然后,定期对有害因素进行监测以达到相关方要求。公司关键的安全、健康和环境因素的绩效指标,包括事故率、违章次数、先进班组,有害场所、污染物数量等。

       2)制定应急预案,确保生产经营的连续性

    五星坚持履行有关法律法规规定的各项责任和义务,合法经营,自学维护顾客权益。为了确保公司生产经营的连续性,公司组建了各种应急小组,建立快速反应机制。根据预计的可能发生的紧急状况和危险情况如火灾、洪水、台风等,迅速启动相应的应急预案,充分发展应急小组的作用,保障员工的利益及避免因事故造成停产,及时满足顾客的需求。另外公司还配备了电、压缩空气、水、关键设备零配件等应急设备,同时,公司通过对供应商评审,考虑了备选供应商,稳定供应链持续有效运作,确保公司生产经营的连续性。

    图表  五星应急预案




     

     

      紧急状况

     

     

      应急预案

     

     

      应急准备

     

     



     

     火灾

     

     

     《消防应急预案》

     

     

     1、成立防火领导小姐,由生产部长担任组长,办公室是防火事务的执行部门,办公室主任为防火责任人,主要负责防火工作日常检查、防火设备的维护和检查

     2、每年至少一次以上消防实战演练

     



     

     中毒

     

     

     《化学品泄漏应急处理程序》

     

     

     1、成立公司危险化学品事故应急救援指挥部,由办公室等部门领导和相关技术专家组成,由生产部长任总指挥,负责公司危险化学品事故应急救援工作的组织抢险和善后处理

     2、中毒事故监测预警:办公室根据中毒类别,制定监测计划

     



     

     紧急疏散

     

     

     《紧急疏散计划和应急管理程序》

     

     

     生产部长是公司紧急疏散指挥部的组长,各级领导分级负责、层层落实

     




    7.1.2.4.2员工满意程度

     1)影响员工满意度、积极性的关键因素

    通过座谈会、工会提案、员工意见箱、培训需求调查等一系列途径,公司系统地了解不同员工对影响权益、满意度的关键因素,并有针对性地提出了对策。

    图表  影响员工满意度的关键因素及对策




     

     

      人员类别

     

     

      因素

     

     

      影响

     

     

      对策

     

     

     

     

      操作工

     

     

      环境、劳动强度

     

     

      身体健康

     

     

      改善环境,设备改造

     

     

     

     

      薪酬、绩效

     

     

      生活质量、积极性

     

     

      公正、合理分配薪酬

     

     

     

     

      管理人员

     

     

      培训

     

     

      工作质量

     

     

      个性化培训

     

     

     

     

      发展空间

     

     

      工作激情

     

     

      差异化培训

     

     

     

     

      技术人员

     

     

      技术研发水平

     

     

      决定个人成就感

     

     

      改善设计条件技术培训

     

     

     

     

      高层管理

     

     

      经营业绩,受尊重程度

     

     

      成就感,归属感

     

     

      优化激励政策,制订职业生涯规划

     

     




    图表  对影响与员工满意度的关键因素所采取的措施




     

     

      员工

     

     

      关键因素

     

     

      支持及保障措施

     

     



     

     高层

     

     

     工作与家庭的平衡

     

     

     推进实施《工资和福利管理程序》

     



     

     采取有效行动获取员工想法和见解来改进工作

     

     

     加强高层之间的沟通与交流、增加员工敬业度调查

     



     

     管理、技术人员

     

     

     收入和福利

     

     

     2014年公司的薪资体系进行了切换,与“6S”绩效考核挂钩,并根据市场竞争力分析和考核结果进行了较大幅度调整,开展入股制

     



     

     职业生涯发展和提升

     

     

     加大岗位轮换的力度,开展管理人员升职和技术人员升职

     



     

     工作和家庭平衡

     

     

     推进实施《工资和福利管理程序》

     

     



     

     一线员工

     

     

     劳动强度

     

     

     减少工作时间

     



     

     收入有吸引力

     

     

     薪酬与绩效挂钩、计件工资;与外部对标

     



     

     福利待遇

     

     

     年工工资、工作补贴、高温补贴、《加班管理制度》、入股制

     



     

     学习与成长

     

     

     师带徒、多能工培训、岗位培训、心态开发与培训

     



     

     及时获取和自己切身利益相关的信息

     

     

     加强上级与员工的沟通和交流:座谈会、半年度大会、车间看板、宣传橱窗

     




       2)员工满意程度

    五星坚持每年都通过员工访谈对员工满意度进行调查,主要指标包括对工作本身的满意度,对工作回报的满意度,对工作环境的满意度,对工作群体的满意度和对公司整体的满意度等方面。

    通过员工满意度调查,结果显示员工满意度状况良好,但也从不同程度反映了公司目前存在的不足和问题,针对这些问题公司组织相关部门及时采取整改措施,包括开展职业技能鉴定和考试;例会强调、宣贯、落实岗位职责权限;通过培训各岗位工作标准,明确职责权限;通过培训增强管理干部的管理能力;严格按照工作标准,不断引进高层次人才,提升管理干部的综合素质;将如何提升管理水平列入年度工作计划中。

    7.1.3 基础设施

    7.1.3.1提供的基础设施应是适宜的


    1)现代化的生产设施

    公司拥有强大的生产能力,能够充分满足公司生产经营的需要。

    图表  公司先进生产设备一览(ET3534铁皮椅)




     

     

      序号

     

     

      设备名称

     

     

      产地

     

     

      数量

     

     

      先进程度

     

     



     

     1

     

     

     自动裁床

     

     

     中国

     

     

     2

     

     

     国际领先

     



     

     2

     

     

     自动打包机

     

     

     中国

     

     

     2

     

     

     国际领先

     



     

     3

     

     

     点焊机

     

     

     日本

     

     

     4

     

     

     国际领先

     



     

     4

     

     

     弯管机

     

     

     中国

     

     

     4

     

     

     国内领先

     



     

     5

     

     

     开示固定台压力机/冲床

     

     

     中国

     

     

     4

     

     

     国内领先

     



     

     6

     

     

     电焊机

     

     

     中国

     

     

     20

     

     

     国内领先

     



     

     7

     

     

     喷漆房

     

     

     中国

     

     

     1

     

     

     国内领先

     



     

     8

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     




    自动裁床:原先所有的冷板/卷料都是通过人工手动裁剪操作,在裁剪的时候有些冷板摆放不平整,造成裁剪尺寸偏差严重。改用自动裁床后,裁剪机裁好的板材尺寸标准,上下平整无毛边,不会造成生产过程尺寸偏差的现象。且在时效上提升了50℅以上,同时人工成本也下降了40℅以上。

    固定台压力机/冲床:原先公司的冲床都是通过人工手工冲压,一块板一个动作,铁件易滑动,工作效率低,且人工成本高,做出的产品孔位、形状不标准,影响产品的品质。改用固定台压力机后,裁剪机裁好的板材尺寸标准,三个人的工作量只需一个人就可以完成,且切割的尺寸非常的标准,无毛边,提升了产品的品质,同时人工成本也下降了2/3。

    自动打包机:原先公司的打包工序都是通过人工打包晚餐,一个包装箱3个人手,工作效率低,人工成本高,且打包箱子不紧固容易滑脱、捆绑带不平整。改用自动打包机后,打包捆绑工序完全由设备自动完成,原先三个人的工作量一个人就能完成,且打包速度快、捆绑经固不易滑脱,包装好看。

       2)精密的分析检测/试验设备

    为有效保证产品质量,五星公司十分重视检测仪器设施的配置和检测机构的建立。计量设备和检测设备不但满足各工序和检测要求,且部分设备已达到国内和国际领先水平,如:外径千分尺、数显卡尺、钢直尺等;因铁皮椅的产品特殊性,我公司出产的铁皮椅均委托第三方检测机构检测,且检测合格才能出货。

    图表  部分精密的分析检测/试验设备(ET3534铁皮椅)




     

     

      序号

     

     

      设备名称

     

     

      数量(台)

     

     

      技术水平

     

     

     

     

      1

     

     

      钢卷尺

     

     

      11

     

     

      国内领先

     

     

     

     

      2

     

     

      电子台秤

     

     

      1

     

     

      国内领先

     

     

     

     

      3

     

     

      钢直尺

     

     

      2

     

     

      国内领先

     

     

     

     

      4

     

     

      外径千分尺

     

     

      1

     

     

      国内领先

     

     

     

     

      5

     

     

      数显卡尺

     

     

      1

     

     

      国内领先

     

     

     

     

      6

     

     

      塞尺

     

     

      3

     

     

      国内领先

     

     

     

     

      7

     

     

      半径样板

     

     

      2

     

     

      国内领先

     

     




       3)职业健康与安全设施

    职业健康与安全设施设备具体见下表。

    图表 公司职业健康与安全基础设施




     

     

      序号

     

     

      职业健康与安全基础设施

     

     

      数量

     

     

      配置要求

     

     



     

     1

     

     

     水泵房(消防配套设施)

     

     

     2套

     

     

     室外消火栓的间距不得超过120米、保护半径不得超过150米;

     室外消火栓距路边距离不得超过2米,与房屋外墙距离不宜小于5米。

     



     

     2

     

     

     消防蓄水塔

     

     

     1个

     



     

     3

     

     

     灭火器(消防栓)

     

     

     若干

     



     

     4

     

     

     安全(视频)监控系统

     

     

     2套

     

     

     24小时专人监控;探测图像清晰

     范围涵盖:公司周围边界、公共作业区域、公共办公场所、重点生产工艺部位以及其他重要监控部位

     



     

     5

     

     

     危险化学品仓库

     

     

     1个

     

     

     危险化学品分类、分区、分库贮存;

     电气设施采用防爆型;

     




    7.1.3.2建立基础设施的管理制度,明确保养要求,定期对基础设施进行保养

    公司建立了健全有效的维护保养体系文件,如《设备年度保养计划》、《设备点检表》等维护保养制度,建立了设备部和车间共同负责的二级预防性维护保养体系。

    每年年底,生产部根据设备运行的现状,对设备(化学品、压缩空气、真空、高低压配电、空调、排风等)制定下一年度设备维护保养计划,保养分日常保养和定期保养两类,特种设备(叉车、电梯等)委托相关有资质单位进行维保。

    另外五星开展全面生产维护活动,建立系统完善的设备设施故障性维修制度,运用信息化建立快速检修反馈通道,一旦设备出现问题,利用协同管理平台,设备部立即可以接到信息,及时修理。

    7.1.4过程运行环境

    加强员工安全教育,健全安全管理制度,为员工创造安全、舒适的工作环境。公司认真贯彻

    执行《劳动法》、《安全生产法》等法律法规,并根据公司自身情况制定了《安全生产管理制度》、《安全操作规程》等多项安全规章制度。根据《中华人民共和国职业病防治法》及相关法规的要求对关键场所的环境如噪声、污水等进行定期测量。  

    公司严格执行国家规定,发放劳保用品。对电工、焊工、电梯工等特殊工种必须经过有关部门的培训考核合格后才能上岗,做到特殊工种持证上岗率100%。每年对公司员工做一次定期职业病体检,对车间作业环境每年一次的职业病危害因素的检测。

    劳动场所布局合理、整齐清洁、作业方便,为生产所需的坑、沟等设有围栏。厂区内设置明显的警示标志,车辆行驶路段设置限速等警示标志。改善员工工作环境,在工艺上采用各种先进设备,防止各种危害并对工作环境加以控制。

    7.1.5监视和测量资源

    公司根据产品检测的要求、工艺的要求配置检验、试验和测量装置,并与所要求的检验、试验和测量能力相一致。应定期检定或校准,并对其使用、维护、搬运、贮存等做出规定。

    公司根据产品特性,配置了行业内首屈一指的检验、试验装置,覆盖产品前期试验、原材料试验、过程试验及最终性能测试。如:外径千分尺、数显卡尺、钢直尺等;因铁皮椅的产品特殊性,我公司出产的铁皮椅均委托第三方检测机构检测,且检测合格才能出货等。

    图表  部分精密的分析检测/试验设备(ET3534铁皮椅)




     

     

      序号

     

     

      设备名称

     

     

      数量(台)

     

     

      技术水平

     

     

     

     

      1

     

     

      钢卷尺

     

     

      11

     

     

      国内领先

     

     

     

     

      2

     

     

      电子台秤

     

     

      1

     

     

      国内领先

     

     

     

     

      3

     

     

      钢直尺

     

     

      2

     

     

      国内领先

     

     

     

     

      4

     

     

      外径千分尺

     

     

      1

     

     

      国内领先

     

     

     

     

      5

     

     

      数显卡尺

     

     

      1

     

     

      国内领先

     

     

     

     

      6

     

     

      塞尺

     

     

      3

     

     

      国内领先

     

     

     

     

      7

     

     

      半径样板

     

     

      2

     

     

      国内领先

     

     




    公司制定实施了完善的监视和测量资源管理办法,对器具的配置、使用、维修检定、报废等作出了细致规定,对监视和测量资源编制了检定/校准周期表,并按年制定检定/校准计划,定期开展检定/校准。

    7.1.6组织的知识

    公司通过全员参与建设知识管理平台,充分利用网络、信息系统、电子邮件等工具,为员工创建集体讨论和交流思想的场所,促使外部知识向内部知识传递,提高员工技能素质和创新能力。

    未来规范知识管理体系,公司建立阅览室、档案室,并配备档案管理员,建立了知识管理平台。同时,公司规定信息的传递范围,并通过学习会议、教育培训、公布栏等渠道传递和分享知识成果。

    1)知识的识别、收集、传递与有效管理

    对来自公司内部、顾客、供方、合作伙伴及市场等信息,运用信息知识库、互联网等先进技术对知识进行有效识别、传递和传递。

    2)确认和推广最佳实践,实现知识共享

    公司内部的最佳实践主要是通过技能比武、岗位培训、工作总结交流、评先评优、岗位业绩方式来发现。为确认其效果,公司组织相关专业人员集中评审,并编写工艺文件、作业指导书等发放到相关部门实施推广。外部的最佳实践,主要通过参观考察、学习培训、总结分析等方式来获取。公司制定了《保密管理制度》,对于电子版信息,采取数据加密,明确用户权限,分级授权访问,并实行电子版与文字版同时归档管理。

    7.1.7信息和安全

    7.1.7.1信息源识别与开发

    根据发展战略需要,公司把信息源划分为“生产、销售、采购、研发、财务、行政、人力”七大方面,并将以上信息源通过多种渠道进行传递和处理。办公室作为信息管理的归口部门,关注内外部信息的收集、传递与内部分享,保证信息得到适当的开发与利用。





    图表  公司信息源识别和管理




     

     

      信息源

     

     

      信息内容

     

     

      责任部门

     

     

      传递处理

     

     



     

     销售

     

     

     市场与行业动态、技术动态、顾客需求趋势、竞争对手市场动向等

     

     

     业务部、财务部、技术部

     

     

     公司内部网络、公司网站、报刊、杂志、ERP、展览、微信公众号、微信群

     



     

     订单、质量反馈、顾客要求、顾客评价结果等

     



     

     生产

     

     

     生产管理类信息如生产计划、报表、库存信息、财务统计与分析等;考勤、薪资核算等

     

     

     生产部、技术部、品管部

     

     

     公司内部网络、ERP、公司网站

     



     

     采购

     

     

     供应商基本信息、供应能力和质量评价信息、黑名单信息等

     

     

     采购部、财务部

     

     

     公司内部网络、ERP、公司网站

     



     

     研发

     

     

     新产品的研发、检测报告、图纸、工艺

     

     

     技术部

     

     

     公司内部网络、ERP、公司网站

     



     

     人力

     

     

     员工合理化建议、员工思想动态、工作经验、员工满意度与知识交流等

     

     

     办公室、工会

     

     

     公司内部网络、ERP、公公司网站

     



     

     财务

     

     

     财务报表、帐簿、凭证、财务分析报告、工商税务报告、银行报告、股东信息

     

     

     财务部

     

     

     公司内部网络、ERP、公司网站

     



     

     行政

     

     

     国家政策、法律动态、合作伙伴的基本信息、竞争能力和动态、公益支持

     

     

     办公室

     

     

     外部网络、报刊、杂志、微信公众号、微信群

     




    7.1.7.2 完善的硬件设施、软件管理系统,功能强大的信息管理平台

    a)打造了安全稳定的企业信息化网络平台

       公司建设了一个标准化机房,部署了ERP系统服务器,存储服务器,传真邮件收发服务器。行为管理设备,管理公司内部各个PC端的访问权限,限制PC端在工作时间做些与工作无关的事情。公司内部网络中安装部署了防火墙,对内部网络中其他电脑用户访问服务器进行端口限制与攻击防护,以避免内部网络中电脑用户把病毒、木马等传染给服务器,对外部有效的防止木马和黑客的攻击。公司还定时备份服务器数据,最大程度的保证整个公司的数据安全,避免由于硬盘损坏而导致整个公司重要数据的丢失。同时办公大楼和厂房建立了弱电系统,保障每一层楼的网络稳定和无线AP的覆盖。配备在线式UPS,防止意外停电造成损失。

    b)强大的ERP企业管理系统

       ERP 系统全面涵盖企业管理的主要需求,包括:财务会计、管理会计、资金管理、销售及分销管理、供应管理、设备管理、人力资源管理等。整个应用系统是一个完美构建的统一体,充分体现了ERP的管理思想。

    c)完善的一卡通系统

       一卡通系统包括人事、考勤、门禁、消费、指纹等功能,实现一卡多功能;如:一张IC卡登记后,可以实现在厂区内个人考勤,食堂消费和门禁进出的功能。实现集中管理,集中数据存储,自动生成相应的报表。

    d)企业官方网站

    网站重新建立,从页面布局美观和模块分类清晰,在原来的基础上,新增了后台消息提醒,地图和电子商务平台的链接,在网站上直接点击链接到相应的平台上。

    e)微信公众号

    在现阶段,建立微信公众号,宣传企业形象等方面,企业的管理和新闻推送,在公众号上发布和推广,起到有效的作用。

    7.1.7.3采取措施,确保知识的完整、及时、可靠、安全、准确和保密

    1)完整性:根据专业不同对知识进行分类管理,由职能部门对本部门知识进行管理。如:技术工艺类所有相关信息与知识均归口产品开发部进行收集和管理开辟多种信息收集渠道,全方面收集相关信息和知识。


    2)及时性:各部门设立收集信息知识管理员,及时收集、整理、上传和更新本部门的岗位知识,建立内部局域网,开通外网方便及时查询并收集数据信息。


    3)可靠性:公司通过信息分类,同一类信息由同一部门进行收集,并对其进行及时评审,定期整理和更新数据库内容,保证信息的一致性和可靠性,定期评价收集方法的科学性,保证渠道和方法的可靠性

    。

    4)安全性:对重要的文件、数据、案例及教材进行服务器备份,配备不间断电源、购买正版软件、实行全网病毒监控并实时更新确保软硬件安全性,收集和保存重要信息的系统实行”一人一账户一密码”管理。

    5)准确性:主要来自政府专业管理部门、行业协会、专业咨询机构、公司客户等。

    6)保密性:指定信息保密制度,与相关技术人员签订保密协议,对信息进行分级管理,防止信息读取和文件复制的随意性。

    7.2 能力

    1)识别培训需求,制定培训计划

    随着五星的快速发展,对员工的培训、教育变得更加重要。因此公司采取了问卷调查、工作检查、绩效考核等多种方法对培训需求进行调查和识别。

    为确保培训工作的有效性与针对性,通过多种方法进行培训需求的调查与分析。

    图表  培训需求调查方法



     

     

      方法

     

     

      目的

     

     

     

     

      调查人事档案

     

     

      对人员基本情况及历史纪录进行调查,了解培训需求

     

     

     

     

      问卷调查

     

     

      通过了解员工自身的兴趣、爱好,发现培训的需求

     

     

     

     

      观察法

     

     

      到工作岗位上去了解员工的具体情况,从而获得培训需求的最原始的一手资料

     

     

     

     

      报告记录法

     

     

      通过对组织效力指标的分析与评价,确定培训需求的方法,如员工工作绩效报告、员工流失率、客户投诉率等信息

     

     

     

     

      访谈法

     

     

      通过与员工进行面对面的交流,加深对员工工作的了解以获取培训信息

     

     

     

     

      文献调查法

     

     

      通过对期刊、业内资料、企业内部文件等分析、研究,了解有关行业与市场的发展动态与趋势的信息,结合企业发展目标,各项工作中的中长期计划,来安排培训课题

     

     



    2)科学制定培训计划

    培训需求识别确定以后,办公室以人力资源规划为指导,于每年年初制定公司的《年度培训计划》,对培训目的、培训内容、培训对象、时间、经费、培训方式等做出具体明确的要求,经相关部门负责人会签,总经理批准后实施。

    根据员工类型来分,新员工培训包括公司基础教育,部门基础教育,岗位技能培训等;转岗人员培训包括部门基础教育和岗位技能培训;在岗人员每年至少进行一次全面的岗位技能培训和考核;特殊作业人员培训中,特殊、关键工序和关键测量过程操作人员的培训由所在岗位技术负责人负责培训,合格后持证上岗;重大环境影响和重大风险岗位由所在岗位的部门负责人进行培训,培训后由办公室考核合格后上岗。2018年年度,五星培训计划确立了6个方面的重点培训项目:消防培训、设备操作培训、急救培训、化学品防护培训、个人防护培训、职业健康安全培训。

    3)实施培训,满足不同需求

     培训资源投入

    为保证培训计划顺利实施,公司近年来一直保持培训资源较大投入:

    公司建立了《内部培训师管理规定》,重点明确了内训师的选拔和培养、年度授课及课程开发要求等。

    图表  公司内训课程和内训师名单




     

     

      序号

     

     

      姓名

     

     

      部门

     

     

      授课内容

     

     

     

     

      1

     

     

      李频

     

     

      办公室

     

     

      公司规章制度

     

     

     

     

      2

     

     

      章晓笑

     

     

      办公室

     

     

      新进员工培训

     

     

     

     

      3

     

     

      鲁斌

     

     

      品管部

     

     

      品质管理

     

     

     

     

      4

     

     

      朱孜凡

     

     

      办公室

     

     

      消防知识

     

     

     

     

      5

     

     

      汪培华

     

     

      生产部

     

     

      设备操作

     

     




     培训方式

    五星为不同职级不同岗位的员工设置了丰富的培训方式。

    图表 主要培训方式及内容




     

     

      培训对象

     

     

      培训目的

     

     

      培训内容

     

     

      培训方式

     

     

      考核方式

     

     

     

     

      高层管理人员

     

     

      提高战略规划能力、领导力

     

     

      企业战略管理、领导管理艺术等

     

     

      外派培训

     

     

      学习、心得

     

     

     

     

      中层管理人员

     

     

      提高部门业务管理、执行力、组织协调能力、团队建设。

     

     

      成本管理、财税知识、绩效考核、团队建设、“6S”等管理等

     

     

      外派培训、《中层管理培训班》等高校合作办班

     

     

      考试、考核

     

     

     

     

      专业技术人员

     

     

      提高专业技术水平

     

     

      国内外技术发展趋势、生产工艺流程、质量管理、生产设计、外语能力等

     

     

      外派培训、内培、自学、师徒帮带、业余进修等

     

     

      考试、考核

     

     

     

     

      业务员

     

     

      培育良好的职业素养和提高产品知识

     

     

      营销知识、产品知识、商务礼仪

     

     

      外派培训、内培、自学

     

     

      考试、考核

     

     

     

     

      普通员工

     

     

      提高岗位技能,提高综合素质

     

     

      安全生产、质量知识、6S管理、岗位技能等

     

     

      质量知识培训、安全生产培训、6S管理培训、师徒帮带、轮岗等

     

     

      理论考试、实践考核

     

     

     

     

      新进岗位员工

     

     

      了解企业文化、掌握岗位操作技能

     

     

      企业规章制度、质量知识、岗位技能

     

     

      岗前培训、师徒帮带等

     

     




     培训效果评估和考核培训效果

    公司的每一次正式培训都需开展培训效果评估,所有记录进入员工培训档案。

    办公室定期组织公司负责人及员工代表等每年定期评价有效性,对于公司新进人员,采取系统的定岗培训,力求能够引进适应公司文化、学习能力强的人才,并迅速发挥其才能。此外,还通过理论考核、操作考核、业绩评价、事后检查等方法进行培训效果评价。

    图表  培训效果的分层次评估




     

     

      评估层次

     

     

      目的

     

     

      评估方法

     

     



     

     反应层评估

     

     

     了解学员对课程设计、讲师水平、培训组织、培训设备等方面做出的评估

     

     

     抽查沟通,现场观察法

     



     

     学习层评估

     

     

     衡量学员通过培训对所学知道、技能的把握和熟练程序

     

     

     理论考试,技能测试

     



     

     行为层评估

     

     

     评估培训对学员在实际工作中的行为改进程度

     

     

     通过上级、同事和下级调查,评估工作绩效改进程度

     



     

     结果层评估

     

     

     判断培训对个人和组织绩效改善的贡献率

     

     

     结合关键绩效指标考核进行评估

     




    图表  培训效果评估的主体与对象




     

     评价方式

     

     

     评价主体

     

     

     评价对象

     



     

     问卷调查

     

     

     新员工、岗位需求学员

     

     

     内部讲师、外部讲师

     



     

     理论考试

     

     

     内部讲师、外部讲师

     

     

     新员工、业务员、质量及技术人员

     



     

     实习总结

     

     

     应届大学生、见习人员、销售人员

     

     

     应届大学生、见习人员、销售人员

     



     

     技能测试等

     

     

     内部讲师

     

     

     操作人员、应届大学生、见习人员、特殊岗位人员

     



     

     培训实施记录及评估

     

     

     内部讲师、外部讲师

     

     

     全体受训学员

     



     

     访谈问卷

     

     

     外聘讲师

     

     

     高层管理人员

     




    7.3意识

    公司确保使每一位员工都能认识到自己所从事的活动或工作对管理体系的相关性和重要性,以及如何为实现管理目标作出贡献。包括:

    a)质量方针、环境方针和职业健康安全管理方针;

    b)相关的质量目标、环境目标和职业健康安全管理目标;

    c)与他们的工作相关的重要环境因素和相关的实际或潜在的环境影响;

    d)他们对质量、环境和职业健康安全管理体系有效性的贡献,包括改进质量绩效的益处;对提高环境和职业健康安全有效性的贡献、提升绩效的好处;

    e)不符合管理体系要求的后果,包括未履行组织的合规义务的后果。

    7.4沟通与信息交流

    (1)内部信息交流与沟通

    公司为确保在不同层次和职能之间就质量、环境和职业健康安全管理体系的过程及其有效性进行内部信息交流。

    公司内部沟通活动采用的形式和工具包括:

    1)工作例会、专题会、协调会、品质例会等会议、讨论、培训;

    2)电话和内部虚拟网;

    3)布告栏、板报、报纸;

    4)互联网和电子邮件等。

    (2)外部信息交流

    公司按其建立的信息交流过程的规定及其合规义务的要求,就管理体系的相关信息进行外部信息交流。

    a)  

    各部门负责相应业务范围内信息的交流,并做好信息交流工作。

    b)  

    办公室负责上级办公室门、劳动等信息的接收、传递和回应保存和管理。

    c)  

    办公室负责外部环保、安全、疾病控制中心等信息的接收、传递和回应保存和管理。

    d)  

    业务部负责市场信息、合同信息和顾客满意度信息等的接受、传递和回应保存和管理。

    e)  

    采购部负责供应信息、采购合同信息等的接受、传递和回应保存和管理。

    f)  

    公司提供适宜的沟通工具,对全员性的有关信息,可采用会议、布告、文件或其它形式进行传递。

    g)  

    通过员工大会选举职业健康安全事务代表,提供合适的渠道和方式,确保职业健康安全事务代表能参与到公司的职业健康安全管理过程中来。

    7.5成文信息

    7.5.1文件要求

    7.5.1.1企业应结合自身特点和管理需要确定所需文件

    公司文件包括:

    a) 使命、愿景、核心价值观;

    b) 战略和战略目标、关键绩效指标;                          

    c) “浙江制造”认证的范围;

    d) 程序、规定和管理制度;

    e) 支持性文件;

    f)

    管理的各项记录;

    7.5.1.2 企业应建立并实施文件管理规定,规定文件评审、批准和发放等要求

    公司建立《文件控制程序》等文件,规定各类文件的编审批、发放、回收、修改、作废等要求,明确了不同性质文件的管控职责和流程。并传达所有相关部门确保所有职能部门熟知并严格执行公司的相关规定。

    7.5.2 记录要求

    企业应建立并实施记录管理制度,规定记录填写、标识、收集、保管、检索、保存期限和处置等要求。本标准中的过程或活动应形成适当的记录。

    公司建立《记录控制程序》、规定记录填写、标识、收集、保管、检索、保存期限和处置等要求,并依据标准规定明确所要形成的记录的要求。

    8 运行

    8.1 运行的策划和控制

    公司管理体系为满足产品和服务和(或)服务的符合性策划的过程为:

     文件化体系管理控制过程;

     体系策划与审核管理过程;

     产品和服务实现的策划过程;

     与顾客有关的评审、服务与顾客信息反馈管理控制过程;

     采购控制及物流控制过程;

     生产制造及外包加工过程;

     产品和服务的监视测量与不合格品的管理控制过程;

     监视和测量资源使用控制过程;

     资源的提供与管理过程(包括人力资源、基础设施与工作环境);

     数据分析与持续改进控制过程;

     环境因素与危险源识别评价过程;

     信息交流过程;

     变更控制过程;

     知识管理过程;

     顾客和外部供方财产控制;

     运行控制过程;

     应急准备和响应过程;

     环境和职业健康安全监视和测量过程;

     合规性评价过程;

     事件调查预处理过程。

    公司对确定所需产品和服务的实现过程,制定相应程序、或流程、或验收准则,分别规定其控制要求和方法,以满足产品和服务符合性要求。

    公司对计划内的变更进行控制,并对非预期性变更的后果予以评审,必要时,应采取措施降低任何有害影响。

    公司确保对外包过程实施控制或施加影响。在管理体系内规定对这些过程实施控制或施加影响的类型与程度。

    8.2 产品和服务的要求

    (1)应通过市场区域、销售渠道、顾客行业、质量与价格等对顾客进行分类,了解不同顾客的需求,应明确了解的方式和渠道

    1)按市场区域细分

    首先,公司将市场按照区域划分为“国外市场”、“国内市场”;在此基础上,将国内市场进一步划分为“一线城市”、“二线城市”、“三线以下的城市”三个市场;将国外市场按地域进一步划分为北美市场、欧洲市场和其他地区。

    图表  五星顾客和市场的市场区域细分




     

     

      市场区域细分结果

     

     

      市场及顾客需求特点

     

     



     

     国内市场

     

     

     一线

     城市

     

     

     上海、成都、武汉

     

     

     市场较大,客户对价格不是很在乎,但是对产品的质量和舒适度要求较高,侧重性价比较高的产品

     



     

     二线

     城市

     

     

     苏州、郑州、徐州、西安、太原、昆明等

     

     

     既注重质量也注重价格,偏重性价比较高的产品

     



     

     三四线城市

     

     

     市场对高端产品需求也不是很强烈,偏重中低档产品,对产品价格较敏感

     



     

     国外市场

     

     

     北美

     

     

     ACE

     

     

     美国著名贸易批发商,专业代理大型超市如Walmart/Target/Argos/Cosco等,对产品质量、价格以及销售的服务要求很高

     



     

     BI

     

     

     美国著名贸易批发商,专业向中国采购铁皮椅(餐椅、吧椅),对产品质量、价格以及销售的服务要求很高

     



     

     FFF

     

     

     北美知名品牌连锁超市,采购数量较大并且比较稳定,对产品质量、价格以及销售的服务要求很高

     



     

     BD

     

     

     美国著名贸易批发商,专业代理大型超市如Walmart/Target等,对产品质量、价格以及销售的服务要求很高

     



     

     DHP

     

     

     美国著名贸易批发商,专业代理大型超市如Target,对产品质量、价格以及销售的服务要求很高

     



     

     欧洲

     

     

     FFF

     

     

     英国著名贸易批发商,专业向中国采购铁皮椅(餐椅、吧椅),对产品质量、价格以及销售的服务要求很高

     



     

     份额占比

     

     

     其他地区

     

     

     涵盖澳洲、东南亚、荷兰、比利时、西班牙等多个国家,所占份额较少

     




    五星的产品以出口为主,国内市场为辅,海外市场占到了95%以上,其中欧美地区占到了总产值的80%,是五星的重点拓展区域。

    2)按销售渠道细分

    按销售渠道划分,可分为渠道客户和终端客户。渠道客户又可分为批发商、经销商和连锁店,终端客户主要是集中采购的客户,大致可分为政府采购、医院采购和学校采购,其中以政府采购为主。




    图表  五星顾客与市场的销售渠道细分




     

     市场区域细分结果

     

     

     主要产品

     

     

     市场及顾客的需求特点

     



     

     渠道客户

     

     

     批发商

     

     

     铁皮椅

     

     

     市场份额小、产品普及率低、客户分散不、小批量订货

     



     

     经销商

     



     

     连锁店

     



     

     终端客户

     

     

     政府采购

     

     

     综合类办公家具

     

     

     市场需求大、需定制,前期需设计和评估方案

     



     

     医院采购

     

     

     专业要求高、难度大、针对性强

     



     

     学校采购

     

     

     议价能力强、压价非常严重、单笔数量大

     




    3)按顾客价值细分

    根据现有客户的订货量、频次、订货稳定性等需求特征,按照客户价值将现有客户分为战略客户、重要客户、一般客户,对不同层次的客户进行差异化关系管理。

    图表  顾客与市场的顾客价值细分




     

     顾客细分

     

     

     客户特点

     

     

     营销策略

     



     

     战略客户

     

     

     订货量大且稳定、订货频繁、非常注重产品质量和售后服务、对价格不敏感、注重建立战略伙伴关系

     

     

     与战略客户建立战略伙伴关系、保持实时联系、做好售前和售后工作、配备对应的业务员

     



     

     重要客户

     

     

     订货量较大、价格敏感、注重产品品质

     

     

     在保证质量和合理价格的基础上,提供更多附加服务赢得客户信任,争取将其发展为战略客户

     



     

     一般客户

     

     

     订货量小且不稳定、价格敏感

     

     

     提供优质的产品和服务,加大产品宣传和推介

     




    4)了解顾客需求和期望的方法

    五星家具积极通过各种方法和渠道及时了解顾客的需求和期望,努力从产品的制造中心向产品的服务供应中心转变。根据顾客的不同特点,通过多种渠道和了解方式,及时获知各类顾客的要求和期望,促进公司市场的拓展和服务的提升。

    图表 五星了解顾客需求和期望的方法




     

     

      渠道

     

     

      国内客户

     

     

      国外客户

     

     

      渠道客户

     

     

      终端客户

     

     

      频次

     

     

      内容

     

     



     

     高层互访

     

     

     *

     

     

     *

     

     

     *

     

     

     

     

     

     年/次

     

     

     主要针对战略和重要客户开展,了解他们需求和对公司的期望,进一步加强和巩固客户关系

     



     

     业务员跟踪

     

     

     *

     

     

     

     

     

     *

     

     

     

     

     

     实时

     

     

     针对重要以上的客户,实时了解客户动态,及时处理客户投诉

     



     

     互联网监测

     

     

     *

     

     

     

     

     

     

     

     

     *

     

     

     实时

     

     

     通过客户网上的留言和评论的检测,了解客户的需求偏好和满意度

     



     

     电话访问

     

     

     *

     

     

     *

     

     

     *

     

     

     *

     

     

     不定期

     

     

     对各个层次的客户进行抽样调查,了解他们的需求和期望,以及满意度

     



     

     展会

     

     

     *

     

     

     *

     

     

     *

     

     

     *

     

     

     不定期

     

     

     面向包括现有和潜在客户在内的所有客户、通过展会宣传和推介产品,同时及时获取客户的需求信息

     



     

     满意度调查

     

     

     *

     

     

     *

     

     

     *

     

     

     *

     

     

     年/次

     

     

     通过电话、邮件、传真等方式调查客户满意度,发现产品和服务中的优势与不足

     



     

     客户座谈会

     

     

     *

     

     

     

     

     

     *

     

     

     *

     

     

     年/次

     

     

     以座谈会的形式邀请客户参与,获取客户对公司产品和服务的期望

     



     

     第三方咨询

     

     

     *

     

     

     *

     

     

     *

     

     

     *

     

     

     不定期

     

     

     邀请第三方的咨询团队,对顾客市场进行调研分析

     



     

     现场勘查

     

     

     

     

     

     *

     

     

     *

     

     

     *

     

     

     实时

     

     

     主要针对国内集中采购的客户,了解他们的需求

     




    (2)建立与顾客接触的渠道,方便顾客查询产品信息、进行交易

    业务部采用各种方法与客户建立良好关系。从产品质量、合理定价、售后服务等方面满足并超越客户期望。公司通过多种途径,与不同的顾客群体建立起长期合作关系,及时与顾客沟通,听取顾客反馈。同时公司通过各种渠道了解顾客的需求、经营状况及发展前景,对一些战略客户、重要顾客建立长期战略合作关系,每年安排公司高层领导进行走访,听取这些重点顾客的声音,从而增加顾客的信任、培养顾客的忠诚度,把顾客从一般的业务关系提高到战略合作关系。针对国内和国际业务的差异性,采取不同的方式与客户建立和维护关系。

    1)

    国内客户

     品牌为中心

    倡导以品牌为中心的发展理念,大幅提升五星家具品牌美誉度及顾客忠诚度。在完全的市场经济里,竞争最终体现为品牌竞争,虽然目前本行业在实际情况为低价竞争,但随着国家相关法律进一步健全,谁先建立起自己的品牌,谁就会在未来的市场竞争中具有先发优势。五星将在市场细分的基础上首先对重点区域展开形式多样的宣传攻势,如借助报纸、户外活动、推广活动、网站提升影响力。

    图表 五星获奖及荣誉情况一览



     

     

     



     

     



     



     

     

     











     

     











































     用心服务

    深化“用心服务”理念,真正把客户当作自己的亲人看待,全面提高售前、售中、售后服务水平。进一步梳理内部管理框架,充分体现以用户为中心的核心意识,以销售服务部牵头,实行一站式服务,融合内部所有与用户直接相关的服务链。


     客户分层管理

    公司通过各种渠道了解顾客的需求,经营状况及发展前景,对战略顾客和重点顾客建立长期合作关系,每年安排公司高层领导进行走访,听取重点顾客、大客户的声音,从而增加顾客的信任、培养顾客的忠诚度,把顾客从一般的业务关系提高到战略合作关系。

    针对重要的管理,公司建立对话互访关系和多渠道信息沟通,通过技术交流或商务活动,力争得到大客户上下广泛一致的认同,把客户关系从个体忠诚提升为组织忠诚。公司成功的秘诀就是它们能够有效协同生产、质检、物流、销售等多个部门,组成跨部门、跨职能的大客户服务组织,通过提供现场解决方案设计、24小时技术支持维护和快速供货等多项个性化服务以及一体化解决方案为客户提供了更大价值。首先,五星与客户之间是一种建立在双赢基础之上的合作、互相信任、互相依存,并共同制定产品升级与创新计划或为降低整个系统的成本而共同努力。其次,公司投入大量资源,专注于深度参与客户的发展,客户也深度关注五星家具的发展并尽可能给予支持。

     接近市场

    在主要市场里增加办事机构,加强对区域市场的掌控度,将市场开拓、综合服务、信息搜索、客户关系管理、信息收集的机构前移,增强对市场竞争情况、市场发展热点、市场渠道变革趋势的应对能力进一步提高。

     网络销售

    利用网络销售可减少生产与消费之间的联结环节,特别是在家具行业,利润空间已极低,减少销售的中间环节,企业直接面对重点客户已成为必然的选择,另外,企业利用网络这个平台可极大的提高商业机会,节约时间,满足客户的个性化需求。

    图表 五星的网络销售平台




    2)

    国外客户

     建立长期合作关系

    大型外贸公司采购数量大且比较稳定,五星与国外著名的贸易批发商、连锁超市等大客户,如美国Walmart/Target/Cosco、英国Argos等,建立了长期的战略伙伴关系,保证了五星海外市场的持续稳定的发展。

     参与产品展会

    通过参加国内外展览会、交易会建立关系,五星可以和客户面对面接触,增加互动,有利于增强国外买家的采购信心,通过环球资源、中国制造和IBU环球商联等B2B平台实时了解国内外展会信息。如2018年3月8日-11日在马来西亚首都吉隆坡举行的马来西亚国际家居展(MIFF)。  

    图表 国际家居展览会一览




     

     

     

     

     




    五星家具非常重视与顾客特别是重要顾客进行沟通和交流,并积极通过“业务专员对接顾客、传真、电子邮件、主动拜访顾客、即时电话、网络、营销会议、部门日常会议、产销分析会”等多种方式,在规范、快速地为顾客建立咨询、投诉渠道的同时,并及时将顾客信息传达至公司内部的相关部门和人员。




    图表  五星家具与顾客的主要接触方式



     

     信息类型

     

     

     信息内容

     

     

     接触途径

     

     

     频次

     

     

     效果评价

     



     

     公司信息

     

     

     企业文化和基本情况

     

     

     网站、展会、沟通、电话、传真、电子邮件、宣传资料、销售人员

     

     

     实时

     

     

     及时、内容

     丰富

     



     

     体系认证情况和管理水平

     



     

     产品信息

     

     

     交货和付款方式

     

     

     签订合同、协议、订单

     

     

     实时

     

     

     及时、快速、直接、多渠道、双向。如报价一般24小时内给予顾客回复。交期这块一般24小时内同顾客确认

     



     

     产品价格

     

     

     营销人员

     



     

     产品质量安全

     

     

     行业标准、国家标准、国际标准

     



     

     产品品质

     

     

     营销人员、质检人员、产品制作说明书

     



     

     

     

     

     生产能力

     

     

     营销人员、生产管理人员

     



     

     投诉信息

     

     

     投诉、异议和抱怨

     

     

     电话、传真、电子邮件等

     

     

     实时

     

     

     快速有效

     



    (3)规范的顾客投诉程序、确保投诉有效处理

    五星家具高度重视各类顾客的咨询和投诉,为不断提高顾客满意度,公司对顾客的投诉进行了规范化管理,形成了高效、便捷的顾客投诉处理工作流程,并且根据重要或严重程度将投诉分为轻微投诉、重要投诉和重大投诉,分别处理。如我公司于2018年4月公司接到英国客户的投诉SZF1724/1726/1729/1737订单中出现大约60只椅面不同程度损坏,20只椅子摇晃。公司业务部在接到客户投诉后马上连同总经办、生产、技术、品质进行产品分析,后来确认为在产品的包装方式上有问题,导致上述事件的发生。经各部门协商及测试,公司紧急发出80只改进包装方式的同等椅子赔偿给客户,客户收到后未发现有问题椅子出现,此事件得到客户的认可及满意。


    (4)品牌建设:

    在网站建设方面,企业第一要确定网站建设的目标;第二要规划网站商业模式;第三要结合目标客户群体的需求,充分展示企业的产品和服务,并通过有吸引力的内容,促进网络用户的访问;第四要通过创新设计实现网站风格的差异化。

    公司的网站主要用于品牌宣传,其内容主要包括:企业介绍、产品展示、人才招聘、客户服务、联系我们等模块。在进行差异化的品牌建设时就需要企业独具匠心创造性的设计符合企业整体形象的企业官方网站,从而塑造企业良好的网络品牌形象。

    公司结合自身的定位和市场战略来有所倚重或齐头并进,特别是在希望影响哪一部分人群方面,要做好充分的市场调研,并结合自己的操作经验来做,选择适合企业自身的营销方式,多角度、多层次的塑造企业网络品牌的知名度和美誉度。

    企业品牌的建设是一个持久的过程,需要时间的沉淀,同时企业网络品牌的建立也一样,是一个长期作战的过程,才能在偌大的互联网市场分一杯羹。而企业品牌建设的本质还是需要企业提高自身产品的竞争力,严把质量关,在此基础上加强推广宣传,提升企业品牌的知名度、美誉度,培养客户的偏好度和忠诚度。企业通过有力的品牌营销策略和有效的客户管理,来增强客户对企业的功能体验和情感体验,巩固和加强与目标客户的联系,吸引更多忠诚的品牌使用者,这也是企业获得持久利润、走向持久成功的重要法宝。

    公司对品牌进行定位,确定品牌核心价值,制定品牌中长期规划,制定品牌传播推广的措施并有效实施。

    公司提炼并确定品牌的核心价值及定位,主推质量和技术,根据公司十三五战略规划,制定实施品牌发展规划及年度计划,通过名牌产品以及各类质量奖、技术奖等方式,使品牌内涵和品牌形象不断得到丰富、提升,并通过整合媒体、行业协会、政府等资源,推广公司品牌。

    (5)在接受顾客的合同、订单前应对顾客的要求进行评审,确保有能力满足顾客的要求

    公司主要通过以下方法对产品和服务质量进行跟踪,获取可用信息,并反馈给相关责任部门。

     =

    1 \* GB3 ①产品交付前,由品管部门对产品的所有测试项目进行测试,记录测试结果。

     =

    2 \* GB3 ②产品交付后,由营销人员跟踪客户对产品质量的反馈信息。

     =

    3 \* GB3 ③组织技术人员、服务人员到客户生产现场,走访顾客,了解产品及服务质量。

     =

    4 \* GB3 ④定期委托法定机构对产品开展全项目检验。

     =

    5 \* GB3 ⑤在顾客满意度调查问卷中设计相关产品、服务质量的调查内容。

     =

    6 \* GB3 ⑥所有由顾客提出需要公司提供服务(如投诉、问题处理)的信息都会在业务部登记,在每次服务结束后,由业务部对顾客进行投诉或问题处理进行关闭处理,确保服务有效性。

    8.3 产品和服务的设计开发

    8.3.1设计和开发策划

    公司每年组织产品设计和开发策划讨论,制定年度开发计划。具体遵循以下原则:

    (1)以降成本和创造经济效益为根本目的;

    (2)以铁皮椅为核心,研发适合市场的产品并引领市场;

    (3)具体实施方式包含:合作的形式、降低成本平台化、创收专业化、多元素应用化。

    8.3.1.1应制定年度产品开发计划,对产品的设计和开发进行策划

    根据技术信息和现状评估情况,结合产业和行业技术发展形势,公司确立了下一步重点目标是:履行节能降耗,提高自主创新能力,打造高效低耗的效益型企业,促进公司循环经济发展,推动公司发展战略目标的实现。在产品方面,重点研究、功能性产品高效节能产品、多类别产品系列产品的开发,技术研发部负责牵头,各项目负责人组织落实各项计划的分步实施。

    8.3.1.2产品设计开发时应采用先进质量工具

    为了不断提高新品的研发成功率。公司对研发工作提出几个要求:

    1)开发之初明确市场需求,后续工作责任到人并跟踪。提高新品开发的有效性,积极配合业务部门的工作;

    2)创新创利润,鼓励研发人员多创新,多设计倍受市场喜欢的产品,为公司多创利;

    3)增补完善针对不同区域市场的产品;

    4)成本控制,实施标准化作业,统一原辅配料;

    5)开发适应国内外不同市场的的产品。淘汰滞销产品,针对热销的产品推出新系列;

    6)设计符合市场的产品。加强产品企划,寻找差距和改进方向。加强开发前期的市场调查和分析,对竞争对手的产品做统计分析,同时用数据等手段分析市场,把握市场脉搏。收集及分析开发销售数据,利用数据研究市场及指导下一阶段设计;

    7)寻求技术突破,开发一些具有前瞻性的产品;

    8)加强对外合作,以企业研究院为平台,提高产品技术开发水平,不断开发拥有自主知识产权的产品。

    8.3.2设计和开发的输入和输出

    产品的研发过程是满足顾客需求和影响企业经营绩效的关键过程,决定于产品质量、成本和交期等顾客需求,是公司创造价值并取得持续发展的关键所在。同时该过程也是公司核心竞争力的重点体现。

    公司对产品研发进行细致的规范与要求,从产品开发与设计的输入输出到设计验证都进行了明确的规范。

    1、设计输入:

    业务部、生产部等需求部门向技术研发部提供客户需求、合同和其他信息,以满足设计的需要。

    a) 功能和性能要求;

    b) 考虑其生命周期各阶段的环境要求;

    c) 来源于以前类似设计和开发活动的信息,如:技术数据的开发利用;

    d) 法律法规要求;

    e) 组织承诺实施的国际或国家标准和行业规范中的先进性指标;

    f) 由产品和服务性质所决定的、失效的潜在后果;

    g) 适用时,对于对个人消费者市场的经营性品牌的影响。

    输入文件的评审:

    技术研发部对相关输入文件进行评审,是否符合国家法律法规的要求和满足顾客对产品适用性的要求;是否符合《产品设计开发计划书》的有关要求;是否符合合同规定的特殊要求以及合同评审的结果。

    2、设计输出:

    技术研发部输出具有明确和完整的文件:

    a) 满足输入的要求;

    b) 适当时,确定产品和服务采购中的环境要求;

    c) 满足后续产品和服务提供过程的需求;

    d) 包括或引用监视和测量的要求,适当时,包括接收准则;

    e) 规定产品和服务特性,这些特性对于预期目的、安全和正常提供是必需的,以及产品的品质特征、造型、商标和包装要求。

    设计输出的形式为规范化的标准、图纸、采购要求、工艺文件、作业指导书及检验文件等。

    设计输出的所以文件满足设计输入文件的要求。

    设计输出文件的多少,取决于新产品的难易程度。

    设计输出文件在发放前,由高层对输出文件的符合性进行评审批准。

    8.3.3评审、验证和确认

    公司根据设计计划,在适当的阶段,对设计和开发进行系统的评审,以便使产品在评审设计和开发结果满足要求,以便使产品在评审设计和开发结果转化为力量生产的可操作性及量产化,以便使产品在评审设计和开发中识别问题并尽可能早的提出问题,解决问题使产品达到理想效能。

    1、设计评审:

    在产品设计、开发的所以阶段一旦完成后,应对设计结果是否满足设计输入的要求进行评审。

    自行设计、开发的新产品评审由主管组织,合同规范特殊要求产品的设计评审,由高层或主管授权人组织。

    2、设计验证:

    根据产品设计、开发计划和产品的不同特点,由技术研发部分别提出各阶段验证人员的名单(这些人员应具备相应专业技能或技术职称,能胜任工作),报送主管或高层批准。

    设计验证的依据是设计、开发计划和输入的相应文件,验证设计输出是否能满足设计输入的各项规定要求。

    设计验证视不同产品特点,采取不同的验证方法;

    A、新设计与已证实的类似设计相比较。

    B、进行型式试验,以验证是否达到设计意图,证实设计成果的有效性。

    3、设计确认:

    设计确认应在产品设计、开发各阶段均已完成,经设计验证后已形成最终设计成果后进行,也可根据需要在分阶段中进行。

    设计确认的依据:A、产品、开发设计任务;B、合同规定的特殊要求产品。

    设计确认的内容:A、产品设计图纸、工艺文件、检验规范等技术文件的正确性、完整性;B、最终设计结果的符合性。

    设计确认采用新品鉴定的方法,由研发总监组织或授权人组织,邀请顾客和相应设计技术、试制、生产人员参加。

    8.4 外部的提供过程、产品和服务的控制

    (1)外部供方的信息

    ① 供应商管理

    公司对于供应商的管理有完善的工作流程和管理要求。首先,公司对供应商进行全方位的审核和评价,以对供应商的产品质量、财务状况、技术水平、供应能力、风险管理能力等各方面进行综合考察并做出是否合作的结论。严格的评审保证了公司供应商的良好素质,也确保了采购物料满足公司的要求。

    ② 采购产品质量、交期控制

    公司在供应商的选择上相当慎重,以品质为首要前提。原辅材料产品坚持使用国内外能够保质保量、提供稳定货源的大型供应商,确保采购品质。此外,公司适时安排使用部门和质量部门人员到供应商拜访调查,监督供应产品质量的同时,提供技术支持,确保供本公司的产品质量满足要求。

    关于采购物资的调整,并不能针对全部,而只是个别或者可以说是在特殊情况下。所有的采购事宜依据也都是业务的订单,但采购只要同仓库合理沟通,正常情况下,所有的材料最简单的可以区分为常规或不常规,常规的材料不论是在采购订单或者仓库材料入库单中,都不用周旋拖延在送货或者结账中;对于非常规的,只能按生产订单的信息来下订,在没有任何特殊情况发生下,采购只要同供应商沟通协商好,任何时间或者质量上的问题发生率都是很微小的;若有生产订单改期或者取消这种特殊情况发生后,在采购与供应商、采购与仓库之间都会出现一定的问题也是必不可免的,那就需要同公司生产部以及其他相关人员商量解决方案,依据目前的订单情况,咨询业务部客户的情况,在有合理的解决方案后,督促特殊材料的采购调整,避免影响公司的仓储,顺利解决发生的一系列问题。

    (2)采购成本控制

    为了降低采购成本,公司首先从降低各类物资的进价成本入手,为此,公司采取了多种行之有效的办法,如:    

    ①  对采购人员进行专业技能培训,不仅具备选择与管理供应商的能力、运用谈判技巧,同时还要熟知物资的工艺流程、建立成本分析体系。

    ②  多渠道开发供应商,物资应确立两个以上的供应商,形成比价体系,以增强价格.服务.质量竞争力。

    ③  加强与各供应商的合作,建立良好的供求、互信关系,及时反馈相关信息。

    (3)采购过程的改进

    为提高采购过程的工作效率,保证采购物资的质量,公司不断完善采购过程,确定了多项改进措施:

    进行合格供应商的评选,以确保采购物质的质量。

    对材料进行自检,发现问题及时处理。

    在合格供应商中评选优质供应商进行战略合作。

    (4)采购产品的验证

    公司对重要原材料、配套件及外协件都制定了相应的检验规范,明确了检验方案和合格判断标准。所有采购产品到公司后由采购部门出具报验单给技术研发部,由技术研发部按规范等要求开展验证工作,只有质检员确认合格后才能登记入库,否则供货商不能结算货款。

    (5)与供方的关系

    我们尽可能选择当前行业内处于国内外领先水平的供应商,一方面保证了公司产品质量,确定了本公司产品定位:在圆管材料上,选用安吉鸿泰钢管制品有限公司、无锡天盛焊管有限公司;冷板材料上,选择杭州九源钢铁有限公司;纸箱材料与安吉县宝龙纸箱厂合作。

    另一方面与供应商的不定期互动交流学习,沟通需求和产品信息,互相提示改进的方向,实现共同进步。例如,会不定时的请某类材料的所有供应商进行会议,对当前的材料供应及时与否及质量问题进行讨论交流,以一种愉悦的气氛,解决问题,携手进步。同时公司会不定时的邀请一些专家进行讲座,对当前相同行业内的局势进行分析,以及对我们公司的定位及方向进行预测。

    签订战略合作伙伴协议。如与主要圆管材料供应商“无锡天盛焊管有限公司”签有协议。签有相关的协议,对公司的利益及供应商的利益都有了法律保障,同时也对胶水环保性能标准进行详细的表述,使得公司与各个供应商都有标准可依,等到发生冲突时,也是有理可依据。同时协议也对各个细节、供货运输、付款、标准都有了实质性的规定,规范了各个供应商的管理。

    8.5 生产和服务提供

    8.5.1

    生产和服务提供的控制

    1.订单交期预审和生产交期的评审

    通常情况下,在公司业务部接到客户订单后,并不会马上给予接单信息或者是答复交货时间,业务部先会根据客户对本公司某款产品的具体需求,拟定相应产品报价单交公司负责人审核确认后,再针对的产品种类、型号、数量以及大概的交货时间,业务部会联同公司的生产部以及采购部对该订单进行预审。计划部会提供公司目前的生产状况,包括目前所有已经上线生产的订单以及已经下单但仍未安排上线生产的订单的具体产品数量以及需要的交货时间,生产部会针对所有的订单交货情况阐述生产近况以及反映正在面对的或担心生产该订单会发生的问题,此外就是材料,需要依据采购部对该订单所有材料的大致到货时间的回复,将诸如此类的结论全部综合才能确定是否可以在客户提供的交货时间内完成该订单的生产。公司相关部门对新订单的评审以及相应生产交期的评审,既可以给公司业务提供一份很重要的业务洽谈资料,也可以更好的让相关人员了解公司的生产近况,为之后的生产计划安排做更合理的铺垫。

    2.生产计划管理、过程控制监督管理

    待生产计划完全投产后,在生产线上,从一开始的面料的裁剪到最后的包装走柜,每一个步骤都是不容忽视的,每一道工序更是不能马虎不能拖延的。公司运作部会将业务提供的订单具体交货时间和单证提供的走柜信息及时提供给生产,针对时间和效率来监督生产交货,同公司质检部门共同对相应材料的到货时间监督以及品质监督,从半成品到产成品的数量与品质监督,当然不能忽视对生产流水线上的各种工序的品质监督,以便客户的随时抽检;及时同生产沟通,了解生产状况,提醒和督促生产订单的交货时间,协同生产解决生产过程中遇到的各种技术问题,若有发生订单交货紧张,且生产不能自主排解的,生产可以同运作部协调另安排生产以便顺利的在订单原定交期内完工;需要及时了解库存材料或者是库存半成品或成品的原因和数量,以便日后合理利用,不会成为闲置,影响公司仓储。总之,公司运作部不仅要合理安排生产计划,更要监督生产及时交货,同时也需要及时与生产各部门沟通,尽早发现生产中存在的各种问题并及时协助解决。

    如遇到紧急订单,先由业务员与他所覆盖的所有订单客户进行沟通并作出调整,调整后的计划报与生产计划部门,再由生产计划部门进行生产计划调整。

    3.生产现场管理

    Ø  严格执行产品质量标准:公司制定了行业中最严格的产品质量标准

    和制程质量控制制度,按照ISO9001质量管理体系的要求,从原材料进厂质量把关到制程质量控制、出库质量检验等环节对产品生产的全过程实行严格的质量监测和跟踪。

    Ø  生产工艺控制:公司按照不同产品和设备制定《操作标准》与《工艺管理制度》,确保生产过程中的每个环节、工序都有标准和技术参数来作保障。品管部保持对所有产品进行检查和审核,确保各类产品的技术参数严格受控。

    Ø  现场6S的全面推进和完善:五星家具为努力构建优质、高效、低成本的现代企业管理体系,紧密结合实际,全面推行6S现场管理,着力加强生产现场管理,努力提高生产现场规范化、标准化、精细化水平,提升物流队伍素质,公司组织专人编写《6S推行手册》。让广大员工对手册勤学习、深领会、常行动,并循序渐进、持之以恒地开展“6S”活动,并取得一定成效。

    Ø  公司每天有早会培训,改善员工精神面貌,提高员工工作积极性,下班前每位员工会主动整理自己的工作区域保证现场整洁。

    Ø

    图表  车间6S管理实施前后现场环境效果对比图




     

     

     

     

     工作台面改善前

     

     

     

     

     

     工作台面改善后

     



     

     

     

     

     半成品摆放改善前

     

     

     

     

     

     半成品摆放改善后

     



     

     

     

     

     改善后成品包装车间

     

     

     

     

     

     改善后成品仓库

     




    Ø  

       4.成本控制

    材料的管理:根据销售计划制定了严格的材料领用标准,对生产过程中节省材料的部门进行奖励,控制了材料成本。对一些辅材易消耗品采用以旧换新的领用模式,杜绝了材料的浪费,加强了材料的管理。公司将产品质量、材料消耗全部纳入相关部门的考核,对各个车间每月单片成本进行了对比,提高了竞争性、对比性。

    人员的管理:公司人员管理采用定岗定位原则,削减一切富余劳动力,对人员进行了优化配置,定岗定位,责任到人,培养了员工责任心,减少了事故发生率。

    8.5.2

    标识和可追溯性

    生产部负责实施具体的产品和服务标识的方法及标识内容,以确保产品和服务合格。

    公司应在生产和服务提供的整个过程中按照监视和测量要求识别输出状态。进行有效管控,检验员负责检测前后的状态标识。

    当有可追溯性要求时,应控制并记录产品和服务的唯一性标识。确保可追溯性。

    标识和可追溯性的控制按《产品标识和可追溯性程序》的相关要求实施。

    8.5.3顾客或外部供方的财产

    顾客或外部供方的财产可能包括材料、零部件、工具和设备,顾客的场所,知识产权和个人信息。业务部应在合同或订单中明确顾客财产的具体信息。

    品管部负责顾客财产的验证,生产部、仓库负责顾客财产的使用和维护,妥善保管顾客提供的财产。

    公司在控制或使用顾客或外部供方的财产期间,应对其进行妥善管理。

    若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况,组织应向顾客或外部供方报告,并保留相关记录及协议等文件信息。


    顾客或外部供方的财产的控制按《顾客或外部供方财产控制程序》的要求实施。

    8.5.4

    防护

    为保证公司的产品和服务从生产直至交付到合同规定的交付地点期间进行必要防护,以确保符合要求。

    生产部及仓库负责对采购物资和公司产品和服务进行有效的防护,应对采购物资和产品和服务的标识、搬运、包装、贮存和保护进行控制。

    防护可包括防护标识、处置、污染控制、包装、储存、传送或运输以及保护。

    8.5.5

    交付后的活动

    公司相关制度明确了本公司具备满足与产品和服务相关的交付后活动的要求的能力。


    在确定交付后活动的覆盖范围和程度时,组织应考虑:


    a)法律法规要求及产品和服务的相关风险;

    b)与产品和服务相关的潜在不期望的后果;

    c)其产品和服务的性质、用途和预期寿命;

    d)顾客要求;

    e)顾客反馈。

    8.5.6

    更改控制

    公司在生产和服务提供过程中发生更改活动,应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制,以确保稳定地符合要求。


    应对生产和服务提供的更改过程控制的相关记录予以保留。包括有关更改评审结果、授权进行更改的人员以及根据评审所采取的必要措施等。

    8.6产品和服务的放行

    公司根据自身产品特点制定产品和服务检验程序文件,在实现产品和服务的过程的规定阶段中实施。

    品管部应对生产的产品的性能指标及采购的物资进行监视和测量,以验证产品和服务是否满足要求。

    除非得到有关授权人员的批准,适用时得到顾客的批准,否则在策划的安排已圆满完成之前,不应向顾客放行产品和交付服务。

    符合所使用的接收准则的证据均应予以文件化。包括授权放行人员的可追溯信息。

    8.7 不合格输出的控制

    建立了系统的《不合格控制程序》,任何原因引起的不合格品均需要进行系统调查,查明根源,采取纠正预防措施,避免其再次发生。同时对检验发现的不合格产品及时采用返工或集中销毁等措施,避免不合格品流入市场。

    偏差管理是公司质量管理体系中确保产品质量的重要质量流程,生产环节和质量检验环节发现的任何有可能影响产品质量的异常均需要由质保部进行调查,并采取纠正预防措施,避免其再次发生。

    8.8 应急准备和响应

    公司已建立比较完善的《应急准备和响应控制程序》,并按安全标准化规范管理,具有完善的安全和环保等综合预案和专项预案等各类应急预案,并定期演练,有效控制各类安全和环境事故。

    9 绩效评价

    9.1监视、测量、分析和评价

    9.1.1总则

    1、选择、收集、整理数据和信息,监测日常运行及公司的绩效

    1)数据和信息的选择

    五星重视对经营管理过程中各项数据和信息的获取和整理,根据战略目标和相关方要求,结合家具行业生产企业的特点,运用目标管理方法,建立自上而下的绩效目标分解体系、设计指标结构和管理层级。

    根据一系列控制程序,从公司长短期关键战略目标出发,根据“平衡计分卡”的四个维度,从顾客与市场、财务、内部过程和学习与成长四个维度制定公司战略KPI,从定性与定量相结合的角度监测企业的战略规划、关键过程的运营状况。

    图表  五星绩效监测指标体系




     

     

      维度

     

     

      绩效指标/单位

     

     

      过程主要检测指标

     

     

      监测

      频次

     

     

      监测部门

     

     



     

     财务

     

     

     资产负债率(%)

     

     

     经营性现金净流量

     

     

     年

     

     

     财务部

     



     

     资产总额(万元)

     

     

     实收资本、未分配利润、资本公积、盈余公积

     

     

     年

     

     

     财务部

     



     

     主营业务收入(万元)

     

     

     主营业务收入

     

     

     年

     

     

     业务部

     



     

     外贸销售额(万美元)

     

     

     外贸产品收入

     

     

     年

     

     

     业务部

     



     

     利润总额(万元)

     

     

     营业收入、营业成本、期间费用、投资收益

     

     

     年

     

     

     财务部

     



     

     公益投入(万元)

     

     

     慈善捐款数额

     

     

     年

     

     

     办公室

     



     

     纳税总额(万元)

     

     

     纳税额统计

     

     

     年

     

     

     财务部

     



     

     顾客

     与

     市场

     

     

     市场占有率(%)

     

     

     客户数量、销售额增长率

     

     

     年

     

     

     业务部

     



     

     顾客满意度(百分制)

     

     

     顾客投诉数量、投诉占比

     

     

     年

     

     

     业务部

     



     

     经销商满意度(百分制)

     

     

     经销商投诉次数、经销商订单增长率

     

     

     年

     

     

     业务部

     



     

     经销商数量(个)

     

     

     经销商数量

     

     

     年

     

     

     业务部

     



     

     投诉处理及时率(%)

     

     

     对顾客或经销商投诉反馈的满意度测量

     

     

     月

     

     

     业务部

     



     

     内部

     运营

     

     

     新产品产值率(%)

     

     

     新产品销售额、新产品销售占比

     

     

     年

     

     

     业务部

     



     

     生产供货及时率(%)

     

     

     订单完成及时率、交付及时率

     

     

     年

     

     

     生产部

     



     

     年生产计划完成率(%)

     

     

     年生产产品量、订单完成率、生产计划完成及时率

     

     

     年

     

     

     生产部

     



     

     万元总产值综合能耗(吨/万元)

     

     

     万元总产值综合能耗统计

     

     

     年

     

     

     财务部

     



     

     千人工伤率(‰)

     

     

     车间工伤次数、严重程度

     

     

     月

     

     

     生产部

     



     

     产品质量合格率(%)

     

     

     一次交验合格率

     

     

     月

     

     

     品管部

     



     

     采购合同完成率(%)

     

     

     原材料检验合格率、原材料交期、质量

     

     

     月

     

     

     采购部

     



     

     设备完好率(%)

     

     

     设备故障率、停工次数

     

     

     年

     

     

     生产部

     



     

     存货周转率(天)

     

     

     库存成本、销售成本

     

     

     年

     

     

     生产部

     



     

     学习与成长

     

     

     员工满意度(五分制)

     

     

     员工抱怨次数、员工离职率

     

     

     年

     

     

     办公室

     



     

     抱怨率处理率(%)

     

     

     员工离职率

     

     

     月

     

     

     办公室

     



     

     员工收入增长率(元)

     

     

     员工满意度、员工忠诚度

     

     

     年

     

     

     办公室

     



     

     关键员工流失率(%)

     

     

     关键岗位职工离职率

     

     

     月

     

     

     办公室

     



     

     人均培训时间(天/人)

     

     

     人均培训时间、培训次数

     

     

     年

     

     

     办公室

     



     

     合理化建议数量(%)

     

     

     合理化建议数量

     

     

     月

     

     

     办公室

     



     

     全员劳动生产率(元/人/年)

     

     

     营业收入、公司员工数量

     

     

     年

     

     

     财务部

     




    2)数据和信息的收集、整理

    在各专业系统分工的,五星明确了数据和信息的收集渠道和归口部门,全面收集、整理和测量各专业的数据和信息;采用月度报送、季度滚动式监测的方式确保数据悼念的准确性和及时性,并通过年度工作会议工作报告回顾上一年的工作情况,对下一年的工作目标进行展望和调整。

    针对公司外部的数据与信息,公司通过相关方、行业协会、第三方研究机构、政府部门等多种途径进行收集,用于公司绩效的比对分析等。

    2、选择和有效应用对比数据和信息分析结果,支持组织的经营、战略决策与创新

    1)与公司历史数据对比

    公司每月召开生产例会,对每月的生产经营状况、绩效测量数据加以通报,分析周计划达成情况及存在的问题;每年公司有年度工作总结会,对年度工作目标指标的完成情况进行总结、分析,并与公司历史数据进行对比、分析,指出年度生产经营状况的不足之处,为下一年度计划、绩效目标值的制定作参考。

    2)与竞争对手、标杆公司对比

    公司充分运用收集整理的数据和信息,实施纵横向对比,识别公司需要保持的优势和需改进的薄弱环节,以支持公司经营和战略决策。公司根据战略、企业经营需要,建立完善的对比信息收集与分析流程通过网络、杂志、行业报告等多种渠道获得竞争对手的绩效对比信息,分析绩效差距及形成原因,用以支持组织的经营、战略决策与创新。

    图表 数据和信息的对比




     

     

      对比类型

     

     

      对比内容(举例)

     

     

      信息来源

     

     

      主要负责部门

     

     

      举例

     

     



     

     计划目标

     

     

     绩效指标,如销售收入、净资产收益率、资产周转率等

     

     

     总体经营计划年度考核要求

     

     

     各部门

     

     

     公司定期分析经营计划完成情况,总结经验教训,分析原因并采取改进措施,为公司方针政策的制定和调整提供支撑。

     



     

     历史数据

     

     

     历年总结汇编档案数据

     



     

     竞争对手

     

     

     行业地位、市场占有率、顾客满意度、品牌知名度/美誉度等

     

     

     行业协会、

     报刊杂志、

     出版刊物、

     互联网、

     行业数据库经销商渠道顾客反馈、市场调查实地考察、展销会博览会、行业活动、第三方调查

     专业咨询公司

     

     

     业务部

     

     

     如通过行业产品展销会密切关注竞争对手的产品特征,并开发出具有五星特色的系列椅。

     邀请相关专家来公司指导企业销售实践活动。

     



     

     新产品研发情况

     

     

     技术部

     



     

     产品质量、交货期

     

     

     生产部

     



     

     培训、薪酬水平、员工满意度

     

     

     办公室

     



     

     标杆对比

     

     

     先进生产设备

     创新产品技术

     品牌运营管理

     市场拓展

     

     

     各部门

     

     

     学习标杆企业先进的生产工艺与管理方法。

     




    3、确保其绩效测量系统适应战略规划及发展方向,并确保对组织内外部的变化保持敏感性

    公司建立了绩效测量系统的评价体系,每年根据战略调整和实际运营状况,关注一下几个方面的合理性:指标设置合理性、测量方法有效性、资源配备适应性、流程设计合理性,以保持绩效测量系统始终能紧跟业务需求和业务发展方向的变化。而关注合理性及适应性的路径有以下几种:

    1)每年度的公司战略研讨会;

    2)通过卓越绩效自评、ISO9001、ISO14001、OHSAS18001内外审核;

    3)来自内部改进的推动力,比如各类改进项目管理的最佳实践。

    9.1.2 合规性评价

    公司建立和实施《合规性评价控制程序》,明确合规性评价的相关要求。由管理者代表每年组织(每年至少一次,一般在年初或年末,中间间隔不超过12个月)对全公司生产、经营、服务活动遵守有关的环境方面的法律法规及其他要求的情况进行必要的评价。

    公司对组织的合规性进行评价,对未合规的过程或活动采取相应的改进措施,保证管理体系的持续有效。

    同时,在召开管理评审会议时,对所应该履行的法律法规要求的承诺和应遵循的其他要求的遵守情况进行汇报,提交讨论,保持其合规情况的知识和对其合规情况的理解。

    9.1.3 顾客满意

    1、针对不同客户采取不同的满意度测量方法

    随着国内市场国际化、国际市场国内化的发展趋势,公司面对市场竞争的日趋激烈和压力。切身体会到顾客满意对企业发展的重要性,为了持续了解公司主导产品在顾客心目中的地位变化,以及在行业内的竞争水平和今后的发展方向,公司持续进行顾客满意度调查。

    图表  五星针对不同客户的满意度调查方法




     

     

      满意度调查方式

     

     

      内容

     

     

      对象

     

     



     

     年度满意度问卷调查

     

     

     产品品质满意度、交期满意度和抱怨处理及问题解决满意度

     

     

     主要是针对国内外渠道客户

     



     

     网络平台满意度监测

     

     

     产品质量、物流、售前和售后服务等的满意度

     

     

     所有五星客户

     



     

     战略、重要客户回访

     

     

     产品品质满意度、交期满意度和抱怨处理及问题解决满意度

     

     

     战略客户和重要客户

     



     

     官网留言/意见箱

     

     

     包括对公司、产品、服务等各类的意见

     

     

     所有五星客户

     




    1)年度满意度问卷调查

    五星每年会进行一次顾客满意度普查,调查和分析顾客满意度情况,为生产、销售、设计等部门提供真实可靠的决策信息。为确保真实客观反映客户的满意度情况,五星对满意度调查的过程进行了规范:

     制定满意度测评流程

    为规范顾客满意度获得的步骤和方法,五星家具制定了“顾客满意度测评流程”。

    图表 顾客满意度测评流程图

     SHAPE  \* MERGEFORMAT


     

     


     

     

     

       

       

       

        设计问卷

       

       

       

     

     


     


     

     

     

       

       

       

        问卷发放

       

       

       

     

     


     


     

     

     

       

       

       

        客户意见

       

       

       

     

     


     


     

     

     

       

       

       

        回复

       

       

       

     

     


     


     

     

     

       

       

       

        统计、分析

       

       

       

     

     


     


     

     

     

       

       

       

        评价结果

       

       

       

     

     


     

     

     

       

       

       

        服务宗旨

       

       

       

     

     


     

     


     


     

     

     

       

       

       

        邮件/传真

       

       

       

     

     


     

     

     


     






     科学设计调查问卷

    业务部在每次问卷设计时,都会与品保部、生产部等相关部门进行协商,以识别相关部门对于调查的新需求以及关注点,确保问卷内容适宜。此外,业务部在正式调查前进行试访问,确保问卷措词恰当、被访者易于理解。

     确保接受访问的人是最合适的

    由于顾客会经常发生变化,所以每次调查前,我们会及时更新顾客联系人的清单,以保证被访对象合适,收集到的信息准确。

     确保足够的覆盖面和样本量

    业务部每年进行综合调查时,需覆盖各个地区的顾客。

     调研和分析统分结合

    由业务部统一组织业务员进行“顾客满意度调查”活动,各业务员负责对自身顾客的满意度调查工作,并及时做好调查表的发放、回收、数据统计分析、调查报告编制、顾客信息传递等各项工作。

    2)战略、重要客户回访

    对于战略客户和重要客户,五星会进行定期的回访,回访的形式包括电话回访、电子邮件发送问卷、网络问卷、以及重点拜访等。业务部需拜访计划,确保每年能完成对酒店所有重点客户的拜访,同时,对于订货量明显下降的客户,业务部经理会进行亲自拜访。


    3)网站留言/意见箱

    五星对于顾客的留言非常重视,每一份宾客意见信业务部经理都会亲自审阅,并给出回复。因此,五星的客户如有意见和建议可以在公司的网站留言或者投意见信到公司意见箱,五星业务部经汇总后出具顾客反馈报告,尽快对顾客反映的负面意见进行分析,并提出部门的改进建议;在月度工作会议或顾客意见分析专题会议上,对上一个月顾客所有负面意见以及各部门整改意见进行逐项评估,并确定改进措施及具体时间,形成部门月度顾客意见改进计划书。

    图表 五星客户信息投递系统





    2、跟踪产品和服务的质量,获得及时和可用的反馈信息

    五星对客户满意度和投诉信息进行实时监控,将获取的顾客满意度信息进行分析和汇总,有针对性地采取改进措施,并将结果在五星内部各部门共享。

    图表  顾客不满意原因与改进举例




     

     

      主要投诉原因

     

     

      具体分析

     

     

      改进措施

     

     

      负责人

     

     



     

     产品质量

     

     

     设计不科学、不合理

     

     

     交付设计、生产部门进行改进

     

     

     设计、生产部门

     



     

     收到次等产品

     

     

     加强产品质量的把控和检测

     



     

     送货投诉

     

     

     无库存情况下仍在销售,未预先告知顾客

     

     

     无库存销售时必须与顾客做好解释工作

     

     

     业务部、生产部

     



     

     货物预约时间未到达

     

     

     提高物流服务意识,提前与顾客沟通

     



     

     服务态度

     

     

     服务人员缺乏沟通技巧

     

     

     提高服务意识、规范工作流程,注重服务人员沟通技能的培养

     




    3、获取并使用与竞争对手或标杆比较的顾客满意信息

    五星家具主要采用以下方法获取竞争对手及行业标杆的满意程度信息,以确定自身的优势和差距:

    1)通过查询研究机构对行业及公司的分析报告,找出竞争对手或标杆企业满意度信息,寻找其优劣势,用其所长,避其所短,反复比较研究,进行分析利用。

    2)参加相关的家具展会,了解顾客信息和竞争对手的相关信息,分析顾客的真实需求点及竞争对手的优劣势。

    3)从专业网站、报刊查询,或请相关客户进行评价。通过与竞争对手的横向对比分析,确定公司在营销策略、产品质量、服务等方面存在的优势与差距。

    4)通过对同行业先进企业的参观、学习与交流,了解竞争对手的信息,分析对比自身与竞争对手的优劣势,进一步巩固和改进工作。

    9.1.4 分析与评价

    1、科学推进绩效分析

    公司定期对公司级KPI、过程(部门)KPI进行绩效分析,着力提高绩效评审和决策的科学性。发现运营中存在的问题与课题,并制定相应的改进对策或创新。

    第一层次为公司级,公司领导对组织绩效的分析评价和战略分析:根据《经营目标及考核指标》,对公司战略规划进展情况和公司绩效进行讨论分析,明确战略方向、运营情况、管理评审等情况,为公司战略绩效分析、日常营运、改进和创新提供决策依据;

    第二层次为部门级,职能部门对系统管理层绩效数据信息的专业、综合分析:办公室、品管部、业务部、技术部和采购部等部门运用趋势分析、横向比较等统计分析方法对收集事例的绩效数据和信息进行系统分析,为调整经营策略和组织改进提供依据;

    第三层次为个人级,各实施科室对操作执行层绩效数据信息的分析,业务部各、生产车间、品管部等部门运用直方图、因果图等统计工具对内部业务绩效数据信息进行分析,着力于内部绩效的改进。


    图表

    五星绩效分析方法



     

     

      分析层次

     

     

      分析方式

     

     

      分析内容

     

     

      分析方法

     

     

      频率

     

     

      分析结果传递方式

     

     

      主导部门

     

     



     

     公司层面

     

     

     经营工作例会

     

     

     总结分析上阶段经营情况、目标达成情况,指导下阶段发展方向

     

     

     SWOT分析对比分析、趋势分析对策表

     

     

     月度

     季度

     半年

     年度

     

     

     会议决议;会议纪要;总结报告工作计划

     

     

     办公室

     



     

     总经理办公会议

     

     

     针对经营例会未解决问题及临时发生的重大事情,通过总经办会议解决

     

     

     对比分析、

     趋势分析、

     对策表

     

     

     不定期

     

     

     会议纪要

     

     

     办公室

     



     

     战略研讨会

     

     

     分析公司所面临的机遇和挑战,明晰公司自身优劣势,确定公司未来发展战略方向目标

     

     

     SWOT分析、

     PEST、KSF

     五力分析、

     标杆对比

     

     

     半年度、年度

     

     

     战略发展规划;战略调整文件;

     

     

     办公室

     



     

     绩效考核工作会议

     

     

     讨论本年度公司绩效考核完成情况,明确下年度考核指标

     

     

     对比分析

     目标分析

     

     

     年度

     

     

     会议纪要

     业绩考核完成情况表

     

     

     办公室

     



     

     安全生产工作会议

     

     

     总结本年度安全生产工作情况,明确下年度安全生产工作要求

     

     

     对比分析

     目标分析

     

     

     年度

     

     

     会议纪要

     总结报告

     工作计划

     

     

     生产部

     



     

     计划目标研讨会

     

     

     回顾本年度工作情况,讨论下年度工作计划

     

     

     对比分析

     目标分析

     

     

     年度

     

     

     会议纪要

     

     

     办公室

     



     

     职工代表大会讨论

     

     

     讨论并签订企业集体工资协议,汇报工会工作总结

     

     

     目标分析

     对策列表

     

     

     年度

     

     

     会议纪要

     

     

     工会

     



     

     部门层面

     

     

     生产经营例会

     

     

     分析当月生产情况、产品质量情况,布置下月生产任务及工作重点

     

     

     趋势分析

     目标分析

     

     

     月度

     

     

     生产计划表

     

     

     生产部

     



     

     新产品开发会

     

     

     探讨新产品开发情况及试验成果

     

     

     目标分析;

     

     

     月度

     

     

     新产品开发工作计划

     

     

     技术研发部

     生产部

     



     

     质量分析会

     

     

     围绕产品质量情况展开,分析质量管理水平

     

     

     案例分析;

     因果分析;

     

     

     月度

     

     

     质量分析报告;质量改进意见报告

     

     

     品管部

     



     

     专项问题紧急会

     



     

     财务分析会

     

     

     分析收入、利润、成本预算管理实施情况等

     

     

     趋势分析;

     对比分析;

     

     

     月度

     

     

     财务报表等

     

     

     财务部

     



     

     销售例会

     

     

     分析产品销售情况、专卖店网络建设、新市场调查情况等

     

     

     趋势分析;

     对比分析;

     目标分析

     

     

     月度

     

     

     销售报表

     销售方案

     

     

     业务部

     



     

     顾客满意度分析会

     

     

     总结顾客对于公司产品与服务的满意水平

     

     

     分层法;

     对比分析;

     关键事件;

     统计图表;

     

     

     年度

     

     

     满意度报告

     

     

     业务部

     



     

     满意度分析会

     

     

     总结员工对培训发展、薪酬等方面满意程度

     

     

     年度

     

     

     会议记录

     满意度报告

     

     

     办公室

     



     

     其他部门例会

     

     

     分析部门工作重点及绩效实施情况

     

     

     对比分析;

     趋势分析;

     

     

     月度

     

     

     部门工作总结与计划;

     

     

     其他部门

     



     

     班组、岗位层面

     

     

     生产早会

     

     

     分析昨日情况,明确当日任务,强调重点任务

     

     

     趋势分析;

     对比分析

     

     

     每日

     

     

     每日工作计划表;

     

     

     生产部

     



     

     产品质量等统计

     

     

     分析产品质量控制情况及需改进的问题

     

     

     调查表;

     频次分析;

     因果分析;

     

     

     每日

     

     

     质量日报表

     

     

     生产部

     



     

     员工绩效面谈

     

     

     针对员工近期表现进行双向沟通,引导改进

     

     

     关键事件;

     对比分析;

     

     

     每月

     

     

     绩效面谈表

     

     

     办公室

     



    2、绩效分析与评价过程高层参与,同时进行内外部对比

    公司绩效分析与评价会议都是由高层主持,要求相关人员全部参与整个过程的分析与评价,积极提出运营过程的不足以及为公司的长短期目标的建设建言献策。公司高层不仅参与主持公司层面的绩效会议,对于部门层面的会议至少做到到场倾听,班组级别的会议选择性参加。如此不断的分析战略实施过程中遇到的问题与不足,成就了公司不断进步的辉煌。

    对于外部的绩效对比,公司将申奥和永艺作为竞争对手,适时调整战略规划,找准企业的发展方向,在充分发挥自身优势的同时,找准自己的短处和不足并及时改正。近年来在不断的对比与发现过程中,五星获得了快速的发展与进步,对于生存都成问题的办公家具行业,我们不仅站稳了脚跟,还取得一定的市场地位。

    公司内部的绩效分析结果将传递至各部门、各车间,以此作为全公司改进与创新的机会。

    1)纵向传递

    自下而上传递:公司各部门按日、周、月的周期,通过信息系统和各种会议向领导层提交各项生产运营情况分析报告;财务部等部门每月通过业务回顾会和各种报表、报告,向领导层报告企业总体运营状况分析,为领导层提供决策依据。

    自上而下传递:公司领导层分别通过日常工作部署、周例会、各级月例会、年度述职、年终总结大会,将公司经营绩效分析结果传达到各部门、各岗位,为各个层级的工作计划、部署提供依据。

    2)横向传递

    部门和个人之间通过信息化系统、会议等形式,按周、月、季、年的周期,进行绩效分析信息传递和共享。

    9.2 内部审核

    企业每12个月进行一次内部审核,以确定管理是否符合要求,是否有效实施与保持。内审工作由管理者代表主持,内审员具体负责内审活动的开展,并对发现的不符合应及时采取纠正措施,采取措施的结果应进行验证。

    公司每年会组织一次根据“浙江制造”管理要求、质量管理体、环境管理体系、职业健康管理体系的标准进行的全公司范围内的内部审核。

    9.3 管理评审

    9.3.1总则

    总经理每年至少召开一次管理评审会议(时间间隔不超过12个月)对管理体系进行评审,以确保持续的适宜性、充分性和有效性。管理评审应对企业方针和目标的适宜性和实现程度进行评价并审议,确定是否需要对公司管理体系进行修订或改进。

    9.3.2

    评审输入

    管理评审的输入应包括目前体系运行情况和改进的需要:

    a)以往管理评审所采取措施的实施情况;

    b)与管理体系相关的内外部问题及因素的变化;

    c)有关管理体系绩效和有效性的信息,包括下列趋势性信息:

    1)顾客满意和相关方的反馈;

    2)相关方的需求和期望,包括合规义务;

    3)重要环境因素、重要危险源及其变化情况;

    4)风险和机遇

    5)质量目标、环境目标指标、职业健康安全目标的实现程度;

    6)过程绩效以及产品和服务的符合性;

    7)不合格、事件调查以及纠正措施;

    8)监视和测量结果;

    9)其合规义务的评价和履行情况;  

    10)审核结果;

    11)外部供方的绩效。

    d)资源的充分性;

    e)应对风险和机遇所采取措施的有效性;

    f)来自相关方的有关信息交流,包括抱怨;

    g)持续改进的机会。

    9.3.3

    评审输出

    管理评审的输出应包括与以下活动有关的措施:

    a) 对管理体系适宜性、充分性和有效性的总体评价结论;

    b)管理体系及其过程有效性的改进方面的有关决策;

    c) 与管理体系变更的任何需求相关的决策,包括资源;

    d)质量目标和环境目标未实现时需要采取的措施;

    f)以适应法律、法规的要求和顾客的需求而改进产品和服务要求的决定措施。

    g)如需要,改进管理体系与其他业务过程融合的机遇;

    h)任何与组织战略方向相关的结论。


    10 改进

    公司根据企业核心价值观和战略发展要求,通过多种途径识别公司内外部创新与改进机会,严格按照PDCA循环开展各种创新与改进活动,并组织有效的形式和方法对创新与改进结果进行测量、分析及反馈。结合战略规划和发展方向,根据内外部顾客和其他相关方的要求,制定公司及所有部门的改进计划和目标,改进的目标和关键绩效指标项关联。







    图表 创新与改进流程







    1、改进与创新的管理

    (1)改进与创新的策划

    公司对各层次改进计划的制定、审批、实施、检查、评价过程进行明确的规定。各职能部门制定综合的与战略有关的前瞻性改进计划或专项改进计划,相关实施部门制定内部业务改进计划。各层次的改进计划由制定计划的部门组织层层分解、层层落实,最终转化为员工的岗位工作任务,将责任落实到具体岗位和个人。比如对于行政办公室门,公司要求部门每年至少提出两点流程或管理上的改进意见,改善公司现状。而部门则将这种改进与创新的任务下至各员工,鼓励员工提出意见。从日常安排中来看公司从以下三个方面识别改进机会,建立改进计划、项目和目标。

    1)绩效管理驱动:根据自评发现的改进机会,形成专项改进计划或项目;

    2)管理体系内外审和管理评审驱动:根据管理体系内外审发现的不符合项以及管理评审,制定纠正预防和改进措施;

    3)内外部顾客抱怨、投诉及建议驱动:根据日常运营中,内外部顾客提出的抱怨、投诉及建议,提出改进计划、项目。

    (2)改进与创新活动的实施、监测和评价

    1)改进与创新的实施和监测

    公司基于所采用的改进方法建立相应的管理制度;针对所确定的改进项目,

    进行改进的实施和跟进、监测,帮助改进团队和员工克服改进过程中的障碍,以确保改进的有效性。

    图表

    改进的实施和监测方法




     

     

      改进方法

     

     

      实施概要

     

     

      跟进方法

     

     

     

     

      日常决策改进

     

     

      组织召开例会,对需改进的问题形成会议决议,落实相关责任人和完成时间

     

     

      例会跟踪

     

     

     

     

      技术创新和攻关

     

     

      组成专题项目、科技项目等攻关小组开展活动

     

     

      召开阶段性总结会或提交项目进度报告

     

     

     

     

      提案改善

     

     

      由行政管理中心实时收集合理化建议,并组织评价、实施

     

     

      定期收集、汇总、跟踪

     

     




    2)改进的评价与激励

    公司根据改进目标的完成情况,定期对改进效果进行评价,并对改进成果进行激励。运用多种评价方法对专项改进结果进行分析、评价和激励。

    图表  改进结果评价分析表



     

     

      形式

     

     

      改进内容

     

     

      评价内容

     

     

      评价方法

     

     

      主管者

     

     

     

     

      质量控制点

     

     

      消除浪费、提升效率、提高安全和提升质量等改善活动的未被公司级立项的小改革

     

     

      1、将实施过程和结果形成记录,凡是取得成果的改进小组都必须作成果发表,从班组、车间、公司逐级筛选推荐;2、优秀成果依据《质量奖惩制度》进行奖励

     

     

      1、选题是否合理;2、原因分析是否明确;3、对策与实施是否有效;

      4、效果是否显著;

      5、活动特点

     

     

      品管部

     

     

     

     

      创新项目

     

     

      管理创新、制度创新、文化创新、组织创新、市场创新和技术创新

     

     

      1、项目组整理项目全套资料,报送行政部,申请项目验收;2、行政部对项目进行验收和成果评定;3、验收时评审组投票过半同意则通过

     

     

      1、项目活动规范性;2、项目日期进度;

      3、项目资料完整程度;4、项目投入-预期效益实现程度

     

     

      办公室

     

     

     

     

      绿色企业创建

     

     

      增收节支、节能减排

     

     

      1、行政部定期对各部门提交的项目资料进行汇总、考核;2、办公室在年度工作会议前进行年终考核,提出奖励方案报批后实施奖励

     

     

      1、项目活动规范性;2、项目日期进度;

      3、项目资料完整程度;

      4、项目投入-预期效益实现程度

     

     

      办公室

     

     

     

     

      产品创新项目

     

     

      重大技术突破,并取得知识产权

     

     

      1、技术研发部审核确认项目组提交的总结报告和归档材料后,提请知识产权项目评审组对项目进行验收与成果评定; 2、验收评审组投票过半同意则通过;3、依据《技术管理制度》进行奖励

     

     

      1、专利或知识产权类别;2、创新程度;3、难度系数

     

     

      技术部

      办公室

     

     



    2、改进与创新方法的应用

    (1)利用多种方法开展改进与创新活动

    五星以多种成立各种灵活的组织、开展多样的主题活动、召开专题会议,开展创新与改进活动。例如;

    Ø  公司级改进活动:质量控制点、合理化建议、安全月、质量月、清洁生产审计、综合检查等,并定期召开经营计划会、经营分析会等会议,综合有关信息落实改进;

    Ø  组织各部门进行技术创新攻关,运用各类质量创新方法,开展多种改进项目;

    Ø  部门、车间级改进活动:各职能部门的日常定期检查活动,发现运行中的偏离与不符合现象,及时纠正;

    Ø  班组级改进活动:利用班前会上传下达分析本班组工作,及时发现问题并改进。




    图表 创新与改进整合图







    (2)统计技术和其他工具应用

    公司在改进活动中广泛应用统计技术和其他工具,为公司和各部门的绩效改进和创新提供支持。通过外派培训、内部培训以及鼓励质量管理人员参加注册质量工程师资格考试等方式,推进统计技术和其他工具的应用。在QC改进项目实践中,各成员之间进行相互学习和经验交流,增进了使用改进与创新工具和统计技术的水平。

    图表  统计技术应用




     

     

      改进与创新类型

     

     

      常用质量工具

     

     

      改进典型案例及效果

     

     

     

     

      日常决策改进

     

     

      排列图、鱼骨图、亲和图、PDPC、矩阵图、网络图、直方图、运筹学等

     

     

      卓越绩效自评驱动的改进和创新,各产品百台维修率的改进

     

     

     

     

      技术创新和攻关

     

     

      计算机仿真设计、DOE、可靠性设计和试验、QFD、FMEA等

     

     

      将可以360度旋转的理念运用于座椅上,有效减少人体脊柱20KG的承受重量。

     

     

     

     

      标杆学习

     

     

      Benchmarking(标杆管理)

     

     

      市场服务水平显著提高

     

     

     

     

      QC

     

     

      新老7大质量工具

     

     

      降低产品质量损失

     

     

     

     

      品质改善

     

     

      头脑风暴法、因果图、流程图、直方图等

      例如对第一代“康背”椅的改进,使其更符合人体力学,提升品质。